Com o marketing digital, existem alguns benefícios diretos. Os benefícios indiretos, no entanto, são mais. Embora a vantagem dos métodos de marketing da nova era, como o inbound marketing, seja que você possa acompanhar, analisar e mergulhar sua cabeça em dobras de dados, isso também dificulta o acompanhamento da compra real e dos fluxos de transações do cliente.
Vamos supor que você tenha uma loja de comércio eletrônico e venda uma linha de produtos. Você possivelmente está em todos os lugares onde deveria estar e fazendo o que deveria: enviar e-mails marketing, blogs, guest blogging, gerenciamento ativo de mídias sociais e até mesmo publicar conteúdo paralelo, como decks e vídeos.
$config[code] not foundEntão, vamos ver como os clientes encontram e interagem com você (com intenção comercial). Veja como uma transação pode acontecer:
- Um cliente faz uma pesquisa direta baseada em palavras-chave no Google. Você aparece em SERPs e eles acessam a página do seu produto para comprar. Simples o suficiente.
- Um cliente faz o check-out dos recursos de um determinado produto inserindo o URL no navegador ou em um favorito (para que você conheça bem o suficiente até agora para fazer uma visita direta). Eles podem não comprar nada ainda. Quando eles finalmente estão prontos e satisfeitos, eles visitam mais uma vez e depois compram.
- Um cliente lê algumas postagens no blog, vai ao Twitter ou ao Facebook e segue você até lá. Deste ponto em diante, tudo que você publica alimenta seu fluxo. Neste ponto, eles podem ser passivos, mas alguns dias depois, eles veem um produto que gostam em seu fluxo e fazem uma compra por impulso.
- Um cliente lê um post no seu blog e sai. Alguns meses depois, eles leram um guest post que você fez em outra publicação. Eles chegam ao seu blog e se inscrevem no seu boletim informativo. Avance seis meses e eles visitam sua loja online através de uma chamada para ação dentro de seu e-mail (em resposta a uma oferta irresistível) e, finalmente, fazer uma transação.
Veja quantos pontos de contato possíveis podem existir em seu processo de marketing digital?
É por isso que você não precisa ser muito forte com seus clientes. A intenção do marketing de entrada é fazer com que eles venham até você, quando estiverem prontos. Tudo o que você precisa fazer, além da monstruosidade do trabalho que o marketing digital pode ser, é estar pronto para eles quando aparecerem.
No entanto, você ainda pode cutucar, empurrar e fazer as coisas acontecerem. O marketing social (por isso, quero dizer ser social em plataformas digitais) permite que você faça isso. Veja como aproximar os clientes da compra por meio do marketing digital:
E-mail: a máquina de cotovelada perfeita
Aqui está a melhor coisa sobre e-mail: é exclusivo, permite personalização, ajuda a gotejar informações de feed lentamente e pode acionar transações comerciais (deixando o ônus de agir sobre o cliente, não você). Mais de 57% dos clientes B2B realmente tomam decisões de compra com base em mensagens de e-mail antes mesmo de se envolverem com um representante de vendas.
E-mails também ajudam você a cultivar leads. Como revela a pesquisa do The Annuitas Group, os leads nutridos fazem compras 47% maiores do que os leads não alimentados.
Você pode conseguir toneladas aproveitando os avanços da tecnologia de e-mail. Envie o email por e-mail da maneira correta, usando uma série de respostas automáticas, partes de automação de marketing, e-mail baseado em evento ou baseado em trigger, mensagens transacionais e segmentação inteligente.
Apresentação, Conversação, Transação
Vamos considerar o marketing de mídia social, que é a próxima grande novidade após o e-mail. A maioria das empresas procura ROI (retorno sobre o investimento) em recursos gastos em mídias sociais. Não espere negócios diretamente das mídias sociais - isso não foi criado para isso. O que funciona é a tagarelice constante que é a base das redes sociais.
As pessoas falam sobre problemas. Muitos compartilham seus problemas e procuram respostas, então:
- Compartilhe conteúdo valioso criado por outras pessoas.
- Crie, organize e compartilhe seu próprio conteúdo.
- Envolva-se e mergulhe profundamente em conversas.
- Resolva problemas que estão afligindo as pessoas. (Melhor ainda, sem que ninguém peça.)
- Use as mídias sociais para a rede. Realmente, apresse-se com graça.
Quando você aparece no social, você está no modo de apresentação. Quando você faz todos os itens acima, você está no modo de engajamento. Mais cedo ou mais tarde, desde que você tenha um ótimo produto, seus clientes entrarão no modo de transação.
É o segredo simples de três etapas (não muito mais) para o domínio da mídia social. Faça isso e meça o empurrão.
O poder das comunidades sociais
As atualizações de mídia social são de tamanho de byte, rápidas e têm uma vida útil curta. Suas contribuições para uma comunidade (relevante para o seu nicho) experimentam uma existência relativamente longa e significativa.
Para a maioria dos nichos, o Quora está repleto de perguntas implorando por sua resposta. Os Grupos do LinkedIn têm um inventário crescente de problemas que precisam de soluções. Se você é um especialista em codificação, o StackOverflow tem mais respostas do que o seu manual de programação.
Continue fazendo isso sem esperar muito e veja o que acontece.
O efeito Underdog
Em seu livro David & Goliath: Underdogs, Misfits, e The Art of Battling Giants, Malcolm Gladwell lista histórias de como os underdogs quase sempre vencem contra os gigantes (aplicável em todos os lugares).
Então, por que estamos falando sobre isso?
As pessoas primeiro notam quando você é o prejudicado. Então, eles lentamente começam a apreciar o que você está tentando fazer. Eventualmente, eles se apaixonarão por você. Em marketing social, aplique o efeito “underdog” para o seu negócio. Seja o carinha adorável. Os dias dos gigantes orgulhosos, prontos para a batalha, ricos em recursos e grandes demais para serem notados estão contados.
Tire um tempo para alcançar todas as pessoas que interagem com você nas redes sociais (ou em outro lugar). Preste atenção às menções, consultas orientadas a hashtag, perguntas e conversas aleatórias. Eles podem parecer casuais, mas não são. São oportunidades para você aproveitar. São conversas que levam a transações.
Montar um negócio é uma coisa. Fazer com que os clientes se envolvam, conversem e conversem exigirá foco ondulado, atenção aos detalhes, capacidade de realizar várias tarefas e atender a vários pontos de contato. São pessoas com quem você faz negócios - não SKUs, identificadores do Twitter e números de tickets de suporte ao cliente.
Como você sai do caminho para se envolver com seus clientes? Você tem alguma dica sobre como convencer os clientes a comprar?
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