Se você passar algum tempo em círculos de marketing ou lendo sobre marketing, você topará com a palavra “branding”. Branding é um desses conceitos que é um pouco vago, pelo menos para o pequeno empresário não-comerciante. Então hoje vamos olhar para “o que é marca” da perspectiva das pequenas empresas.
Também vamos abordar a questão de saber se o branding deve importar para as pequenas empresas - ou se é algo que apenas as grandes corporações devem ou podem se dar ao luxo de se preocupar.
$config[code] not foundO que é branding?
Existem milhares de definições de "branding" ou simplesmente "marca" antiga. Uma das melhores definições de marca que vi é do Grupo Tronvig. Para eles, uma marca é “o que fica na sua cabeça associado a um produto, serviço ou organização - seja nesse momento em particular, você comprou ou não comprou”.
Essa parece ser uma boa maneira informal de descrever a marca de uma empresa. Sob essa definição, muitas coisas podem contribuir para uma marca.
Uma imagem aparece em sua mente sobre uma empresa, como seu logotipo ou cores? Pense no logotipo, como a Coca-Cola - reconhecível em todo o mundo, executada em seu característico script curvy em branco contra vermelho. E quando você vê, você imagina a efervescência de uma Coca-Cola, a cor escura ou o gosto dela? Todas essas coisas podem passar rapidamente pela sua mente quando você quer algo para beber.
Às vezes não é o logotipo, mas outro visual que vem à mente - até mesmo embalagem. Por exemplo, não sei como é o logotipo da Tiffany, mas no instante em que vejo a icônica caixa azul da Tiffany, sei de que empresa estamos falando. Certos atributos vêm imediatamente à mente, como jóias de alta qualidade e artigos domésticos de luxo - coisas que ninguém realmente precisa, mas muitos desejam.
Ou talvez seja a abordagem da empresa para personalizar seu produto. Mencione o nome Starbucks e imediatamente café vem à mente. Agora, eu nem gosto de café Starbucks (muito forte e degustação queimada para mim), mas quando viajo, sempre busco um Starbucks. Eu sei que posso esperar um certo nível de qualidade. O café será fresco - não uma bebida fermentada de bruxas velhas.
Mas é mais do que café eu penso - é que eu posso conseguir do jeito que eu quero. Não importa onde eu esteja, a Starbucks terá leite com baixo teor de gordura e vapor para reduzir a força. Eu posso pedir um café Misto (o nome da Starbucks para café au lait) feito metade com leite vaporizado, e metade com café fresco. E eu vou conseguir - mesmo que não esteja no menu. Por quê? Porque a Starbucks pretende dar-lhe café do jeito que você quer.
Então, quando você faz a pergunta “o que é marca” - é algo que desencadeia associações em nossas mentes. Branding é sobre criar um identidade. É o que diferencia uma empresa da outra. Em suma, nos diz o que podemos esperar dessa empresa. É sobre o percepção as pessoas têm da empresa.
Branding (um verbo) é fazer essas atividades e comunicações, grandes e pequenas, que criam e reforçam uma marca, ou seja, pelo que uma empresa é conhecida.
Sua marca (um substantivo) são todos os elementos que compõem uma marca, seja logotipo, embalagem, cores, reputação de atendimento ao cliente, reputação de personalizar pedidos de clientes sem reclamar, velocidade, opções de autoatendimento, preço baixo, alta qualidade.
O valor da marca
De acordo com o Tronvig Group que eu mencionei acima, branding é o que cria lealdade do consumidor. Eles dizem que é o que mantém os consumidores fiéis e comprando repetidamente.
Eu concordaria com isso… mas…
Eu iria mais longe. Branding é o que ajuda um potencial comprador a lembrar-se de uma determinada empresa quando chega a hora de comprar. Em outras palavras, a marca também ajuda com consciência.
Em um mundo de infinitas opções, o branding que ajuda as pessoas a lembrar da SUA empresa é mais importante do que nunca. Hoje, os consumidores têm uma escolha aparentemente interminável de varejistas, produtos e serviços disponíveis na ponta dos dedos on-line, ou nos shopping centers ou shoppings locais.
$config[code] not foundSe os consumidores estão comprando algo, o que eles fazem? Vá para o Google, onde bilhões de páginas da Web e listas de páginas amarelas estão disponíveis.
Não só há muitas escolhas, mas alguns dos fatores de decisão que tradicionalmente separam e definem as empresas são hoje transparentes e sem muita diferença. Tome, por exemplo, preços. O preço é mais fácil de descobrir e comparar do que nunca. Em certas indústrias, pode haver pouca diferença de preço.
Quando todos os preços são iguais, o que faz o comprador escolher um sobre o outro? Nuances e fatores qualitativos podem fazer a diferença.
Para pequenas empresas, o que diferencia o negócio pode ser fatores como alta qualidade, habilidade, atendimento personalizado ao cliente, conhecimento superior para ajudar os clientes a fazer as seleções de produtos adequadas e fatores qualitativos semelhantes.
O desafio para algumas pequenas empresas é como fazer com que os clientes pensem nelas quando é hora de comprar. Você não quer que sua empresa seja inexistente na mente do cliente.
E se eles virem o nome da sua marca em uma lista de fornecedores concorrentes (como em um mecanismo de pesquisa), você deseja que sua marca seja associada a fatores positivos que a destacam.
Branding não é um substituto para vendas ou campanhas de marketing específicas. Mas o branding ajuda e reforça seus esforços de vendas e marketing de maneiras importantes.
Mas… não podemos oferecer branding
Na verdade, você não pode se dar ao luxo de não fazer isso. Claro, o branding pode ficar incrivelmente caro se a sua ideia de branding for uma campanha nacional de televisão e impressos. Mas não precisa ser.
Aqui estão 4 ações de baixo custo que você pode começar hoje para ajudar sua pequena empresa a criar, construir e reforçar a marca:
$config[code] not found1) Comece por esclarecer o que a sua marca representa. O que é isso "uma coisa" que você quer que os clientes pensem quando pensam em sua empresa?
- Mais bem informados - ou seja, seus representantes podem ajudar o cliente a escolher opções em um ambiente de produto complicado?
- Velocidade - como seu menu de almoço de 10 minutos ou entrega no mesmo dia ou o tempo mais rápido para criar uma solução personalizada?
- Alta qualidade - especialmente quando toda a competição é de baixa qualidade?
- Algo mais?
Pensar sobre isso. Se você ou sua equipe estiverem confusos sobre essa “uma coisa” que diferencia sua empresa, provavelmente os clientes também estarão.
Se você não tem certeza do que é isso, descubra. Agende uma sessão de estratégia e faça um hash com sua equipe. Faça uma pesquisa com o cliente para perguntar aos clientes existentes o que eles mais valorizam. Comece perguntando a novos clientes o que os fez escolher sua empresa ou produto ou serviço.
Tente limitá-lo a uma coisa ou no máximo duas coisas pelas quais você quer que sua marca seja conhecida. Se você acabar com uma lista de 20 coisas, volte para a prancheta e reduza-a. Os clientes não escolhem um fornecedor por 20 motivos. Geralmente, são uma ou duas razões que os levam ao limite da decisão.
2) Examine seus materiais de marketing. Isso é um fruto fraco. Verifique o seu site, sua página no Facebook, seus folhetos, seus anúncios - cada peça de marketing que você tem. Você tem palavras neles para transmitir claramente “aquela coisa” pela qual você quer ser conhecido?
Ou seus materiais de marketing estão enviando mensagens contraditórias, com folhetos enfatizando o custo mais baixo, enquanto o seu site enfatiza a qualidade incomparável? Talvez você entregue ambos, mas nesse caso a combinação de ambos deve ser transmitida, não um ou outro.
O nome da sua empresa é abreviado em seus materiais de marketing com iniciais crípticas que os clientes podem não entender? Só porque você se refere internamente à sua empresa por um acrônimo abreviado, isso não significa que os clientes tenham alguma ideia do que você está falando.
Veja os scripts de vendas também. Os representantes de vendas transmitem o que a sua marca é, do jeito que você quer? Ou eles estão dizendo algo diferente? Você pode até aprender alguma coisa com eles - eles podem ter descoberto, por tentativa e erro, o que os clientes mais valorizam e como os clientes percebem sua empresa.
Certifique-se de que tudo reforça o que você deseja que os clientes pensem sobre sua empresa.
3) Demonstre com histórias. As histórias deixam a sua marca "grudada". Não basta dizer repetidamente que "oferecemos alta qualidade". Mostre!
Escreva estudos de caso sobre como você ajudou um cliente com sua solução de alta qualidade para solucionar um problema que ninguém mais poderia resolver.
Ou receba um depoimento sobre como seu produto sobreviveu a outros produtos por cinco anos.
Escreva a história de sua empresa na seção Sobre do seu site e repita essa matéria em comunicados à imprensa, entrevistas e outras comunicações. Crie um vídeo sobre a "história" da sua empresa.
4) Use cores, símbolos e outros elementos para criar associações visuais. Verifique seus materiais de marketing para consistência. Você está usando um logotipo desatualizado em alguns materiais? Você ainda tem um logotipo? As cores são consistentes?
Elementos visuais são dicas importantes que acionam outras associações e ajudam os clientes a lembrar-se do seu negócio.
Lembre-se de que o branding não é apenas para grandes corporações. Quando os clientes têm escolhas aparentemente infinitas, a marca torna-se uma vantagem competitiva crucial. Esse é o valor da marca para pequenas empresas.
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