Neste artigo, descrevemos os conceitos básicos de como se preparar para a Cyber Monday.
Para muitas pequenas empresas, especialmente varejistas on-line, a maior temporada de receita do ano são as festas de fim de ano. E alguns dias são tão importantes para a receita de pequenas empresas quanto a Cyber Monday.
Este artigo é destinado a proprietários de empresas iniciantes e intermediárias, empreendedores iniciantes e aqueles que estão começando a mergulhar seus dedos no varejo on-line.
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Tempo para se preparar para a Cyber Monday
A Cyber Monday é o nome que se tornou associado à segunda-feira após o feriado de Ação de Graças dos EUA. Ele vem depois do feriado de compras de tijolo e argamassa conhecido como Black Friday.
A teoria original era que os compradores estão agora de volta ao trabalho e de volta à frente de um computador. Eles encabeçam on-line em grande número para comprar todos os presentes que não conseguiram encontrar nas lojas.
No entanto, parece que cada época de férias quebra novos recordes. E os padrões de compra dos consumidores mudaram. Muito mais compras são feitas on-line nos dias de hoje em vez de lojas de tijolo e argamassa. E a cada ano, as compras on-line começam mais cedo e terminam mais tarde.
Como resultado, Cyber Monday se tornou mais do que apenas segunda-feira. Agora começa pelo menos o fim de semana anterior. O padrão de compra de pico parece se estender por uma semana inteira.
Como proprietário da empresa ou profissional de marketing em uma pequena empresa, você deve se preparar para a Cyber Monday com bastante antecedência.
- Comece a planejar a Cyber Monday em setembro. Algumas atividades podem exigir um mês ou dois para serem concluídas e concluídas. Trabalhando com antecedência, você evitará o estresse.
- E se já é novembro, enquanto você lê isso? Você ainda terá tempo para fazer algumas coisas? Sim, mas você tem que trabalhar mais rápido. E você pode ter que adiar grandes mudanças até a próxima temporada.
Como se preparar para o Cyber Monday
A Cyber Monday (ou Cyber Week) representa uma ótima oportunidade. Mas com oportunidades surgem desafios. Seu site está pronto para lidar com os volumes? Você tomou as medidas corretas de marketing para maximizar seu tráfego?
Se a sua resposta a uma dessas perguntas não for confiante e retumbante, "SIM!", Talvez essas cinco dicas possam ajudar. Eles vão te preparar para a Cyber Monday.
1. Certifique-se de que os dados do cliente no seu site estão seguros
Garanta que seus clientes o vejam como um fornecedor on-line em que podem confiar, certificando-se de que seu site tenha um certificado SSL. Os certificados SSL protegem os dados, como números de cartão de crédito ou informações de contas de clientes, para que os dados transmitidos on-line sejam seguros. Também confirma que o site (e a empresa por trás do site) é o que e quem afirma ser.
Você pode exibir seu certificado SSL com destaque na forma de um logotipo na página inicial de seu website. Normalmente, este logótipo é fornecido pela empresa através da qual comprou o seu certificado SSL. Uma opção relacionada é a proteção do selo de confiança. Você pode obter um selo de confiança assinando um serviço de segurança, como Truste, SiteLock ou Norton Secured.
Os visitantes também podem saber se um site tem o certificado SSL procurando um ícone de cadeado fechado na barra de status do navegador.
O SSL está se tornando quase universal. Atualmente, o Google designa sites sem o certificado SSL como "não seguro". Essa designação "não segura" não é exatamente inspiradora de confiança. Conclusão: verifique se você possui um certificado SSL.
2. Garanta que os visitantes em potencial possam encontrar seu site
Uma das formas mais comuns pelas quais os compradores on-line encontram um fornecedor é através dos mecanismos de pesquisa.
Como um fornecedor on-line, você precisa ter certeza de que os mecanismos de pesquisa encontrarão VOCÊ.
Uma opção é otimizar seu site adicionando palavras-chave no texto do seu site. Palavras-chave são frases relevantes que os compradores podem pesquisar para encontrar o que você vende. Isso pode ajudar seu site a aparecer mais alto entre os resultados da pesquisa.
No entanto, a otimização de mecanismos de pesquisa leva tempo. Não é tão fácil quanto parece. Então você pode querer contratar um serviço para ajudá-lo a obter os melhores resultados.
Outra opção é comprar anúncios que aparecem nos resultados do mecanismo de busca. Os anúncios são marcados com um pequeno ícone "Anúncio". Anúncios do Google e Bing Ads são duas opções.
Se os anúncios on-line parecerem algo que você não tem tempo para descobrir ou fazer, sempre poderá contratar um serviço para ajudá-lo. Procure serviços que digam que são certificados pelo Google Ads ou parceiros certificados pelo Bing Ads. Muitas vezes, o serviço terá um selo de parceiro em seu site.
Além de anúncios, certifique-se de que você está promovendo seu site sempre que possível. Promova-o em todos os folhetos, recibos de vendas, e-mail e até mesmo no seu cartão de visita.
Se você tem um blog associado à sua loja online, há algumas coisas que você pode fazer para se preparar para a Cyber Monday:
- Adicione novo conteúdo do blog. Não seja muito vantajoso, mas inclua links ocasionalmente para páginas de produtos relevantes. Por exemplo, se você vende panelas de barro, crie algum conteúdo informativo sobre o uso de panelas de barro. Você pode fazer um post sobre receitas de panela de barro. Ou escreva sobre estratégias para mães ocupadas economizar tempo usando um pote de barro. Em seguida, crie um link para a (s) sua (s) página (s) do produto, onde os visitantes podem comprar uma panela elétrica que você mencionou especificamente.
- Atualize o conteúdo do blog mais antigo. Por exemplo, se você vende suprimentos de fios artesanais, você pode ter um post explicativo que atrai muito os visitantes que fazem tricô. Atualize-o com informações atuais. Certifique-se de que todos os links para as páginas do produto ainda sejam bons. Se necessário, troque os links e aponte os visitantes para produtos novos ou em estoque.
- Compartilhe essas postagens nas redes sociais. Compartilhe repetidamente. Não faça spam, mas compartilhar uma vez por semana ou todos os dias é bom, misturado com outro conteúdo. O compartilhamento no social não só recebe visitantes humanos para o seu conteúdo, como também estimula as aranhas do mecanismo de pesquisa a usarem uma aparência diferente. Twitter, Pinterest e Facebook podem ser especialmente úteis para atrair humanos ou pesquisar aranhas.
3. Prepare-se para um surto de tráfego
Alguns diriam que um aumento no tráfego seria um bom problema para ter. Um aumento no tráfego pode significar passar de 100 visitantes por dia para 1.000 visitantes por dia. Afinal, isso poderia significar mais compradores e mais compradores.
Mas e se tal surto ocorresse em seu site na Cyber Monday? Sua plataforma de hospedagem poderia lidar com o aumento do tráfego?
Ou os clientes em potencial seriam recebidos com um erro do navegador informando que seu site está indisponível? Ou o seu site seria tão lento que os clientes simplesmente desistiriam?
Algumas plataformas de hospedagem escalarão automaticamente os recursos para acomodar um aumento no tráfego. Mas outros não, se você atingir os limites do seu plano.
Para se preparar para a Cyber Monday, saiba o que sua plataforma de hospedagem pode suportar. Entenda os planos de contingência com o seu provedor de hospedagem, caso seu site exceda seus limites nesta temporada de férias.
Não faça grandes alterações no site durante a temporada de férias (ou o período que antecede a ele). Por exemplo, a temporada de férias ou o mês anterior é:
- não o tempo para redesenhar seu site;
- não o tempo para mudar para um novo sistema de gerenciamento de conteúdo;
- não o momento de mudar de plataforma de comércio eletrônico; e
- não o tempo para mudar para um novo provedor de hospedagem.
Não importa o quão bem planejado, as mudanças nos principais sites geralmente levam a conseqüências não intencionais. As conseqüências podem não ser aparentes no início. Problemas se desdobram dias ou semanas depois.
Você não quer estar freneticamente limpando as consequências no meio de sua grande temporada de receita. Quem precisa desse estresse quando você tenta se preparar para a Cyber Monday?
4. Tornar mais fácil para os clientes encontrar o que querem
Uma das principais razões pelas quais um visitante deixa um site nos primeiros segundos é a incapacidade de encontrar rapidamente o que está procurando.
Certifique-se de que seus visitantes possam ver claramente onde encontrar informações sobre o produto. Torne óbvio como pesquisar seus produtos.
Além disso, tente minimizar os cliques do mouse necessários para fazer uma compra. Facilite os compradores.
Aproveite o tempo para realmente comprar algo em seu próprio site. É surpreendente como poucos proprietários de empresas fazem isso. É essencial conhecer seu site como um comprador.
- Verifique usando um telefone e também um computador. A experiência pode ser radicalmente diferente.
- Faça uma lista de todas as instruções que são confusas; quaisquer passos desnecessários; botões difíceis de encontrar; erros na tela de pagamento.
- Verifique sua política de devolução. É fácil para os compradores encontrarem? É fácil de entender?
- O que acontece com as suas taxas de envio? Eles são simples para os compradores entenderem? Eles são competitivos?
Coisas aparentemente pequenas podem levar a carrinhos de compras abandonados ou a baixas vendas. Descubra os problemas - e corrija-os bem antes da Cyber Monday.
Prestar atenção a todas essas coisas tornará a experiência do cliente melhor. Ele também oferece aos compradores um motivo para retornar ao seu site após as férias e informar seus amigos sobre você.
5. Tornar mais fácil para os clientes comprarem
Certifique-se de que seu site aceita todas as formas de pagamento populares.
Um serviço como o PayPal é uma maneira popular de garantir que seus clientes tenham opções de pagamento. Muitas plataformas de comércio eletrônico oferecem o PayPal como uma opção e por um bom motivo. Você nunca deve limitar seus clientes em potencial apenas porque não aceita o tipo de cartão de crédito ou outra opção que preferir.
Além disso, aceitar uma ampla gama de opções de pagamento adiciona legitimidade e profissionalismo ao seu site. Isso inspira confiança. Ele informa aos clientes em potencial que você é um fornecedor on-line com quem eles podem fazer negócios com confiança.
Então você tem cinco dicas para se preparar para a Cyber Monday como uma pequena empresa.
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Confira nosso Guia de Ofertas para Presentes de Negócios para obter mais dicas sobre tendências de feriados.
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