A Nextiva, provedora líder de plataforma de comunicações na nuvem, realizou seu primeiro evento da NextCon nesta semana em Scottsdale Ariz. Mais de 2.000 pessoas vieram para ouvir nomes como Steve Wozniak, Guy Kawasaki e uma série de importantes vozes nos negócios., incluindo o co-fundador e CEO da Nextiva, Tomas Gorny.
Gorny, um imigrante da Polônia, compartilhou comigo um pouco de seus incríveis trapos de riquezas … de volta a trapos e, finalmente, a uma história mais rica, em uma entrevista durante o evento. Ele discutiu como o filme 'Wall Street' o fez querer vir para os Estados Unidos (e morar em Beverly Hills 90210), como ele começou nos negócios e lições aprendidas de perder sua primeira fortuna - o que o ajudou a encontrar um sucesso ainda maior. em empresas co-fundadoras como SiteLock e Nextiva. Gorny também discute a nova plataforma de envolvimento do cliente da Nextiva, a NextOS, e por que, com base em suas experiências anteriores de negócios, ele acha que a empresa pode se deparar com empresas como Salesforce.com e Microsoft no competitivo mercado de CRM.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da conversa. Para ver toda a conversa, confira o vídeo abaixo. Para ouvir o áudio da conversa, clique no player incorporado abaixo.
* * * * *
Tomas Gorny: Eu nasci na Polônia. Eu cresci na Polônia, enquanto ainda era comunismo e desde cedo eu tive um sonho de vir para a América.
Eu acho que era como seis e sete anos de idade, meus pais me lembraram recentemente, dizendo que estou indo para a América. Nós tínhamos parentes na Alemanha e, aos 14 anos, me mudei para a Alemanha, porque queria que fosse para a escola de negócios.
Acabei indo para o ensino médio e para a faculdade e fiquei mais exposto ao mundo ocidental e aos Estados Unidos.
E quando eu tinha 16 anos, decidi sair para os Estados Unidos para visitar a Califórnia. E a razão pela qual eu era fascinado com a América é porque eu amo filmes. E eu estava assistindo a “Beverly Hills 90210” e “Wall Street”. E então “Wall Street” - não a corrupção, é claro, mas o capitalismo - me intrigou. E então "90210", eu disse que é o lugar onde eu quero viver.
E assim acabei vindo para a Califórnia para visitar quando eu tinha 16 anos e eu amo isso. E nesse momento decidi que me mudaria para os Estados Unidos.
Primeiros empreendimentos comerciais
Tomas Gorny: Eu comecei meu primeiro negócio na Alemanha. Eu estava tentando economizar o máximo de dinheiro possível. E enquanto eu estava fazendo, eu estava indo para a faculdade e, eventualmente, porque eu já estava na jornada sabendo que terminaria nos Estados Unidos, eu estava construindo relacionamentos e conexões. E uma oportunidade se apresentou antes mesmo de me formar. E então eu decidi "estou deixando tudo para trás". Vendi meu negócio por pouco dinheiro; apenas o suficiente para vir para a América e chegou aqui com a idade de 20 anos. E eu tive a sorte porque alguém me levou em seus negócios.
Eu me tornei um acionista minoritário do negócio e eu estava trabalhando duro. E… por dois anos você sabe. Eu não estava ganhando dinheiro e, na verdade, fiquei sem dinheiro e tive que viver literalmente de US $ 3 por dia. Eu estava fazendo manobrista e limpeza de carpetes, e qualquer trabalho que eu pudesse fazer apenas para sobreviver. Mas eu não senti pena de mim mesmo. Senti que estou na terra da oportunidade, onde quero estar, e esta é a jornada que quero seguir.
Então, alguns anos depois, vendemos o negócio. Então eu estava muito animado e isso me deu a oportunidade de começar novos negócios. E nós fizemos. E, em seguida, longa história, três anos depois por causa de alguns eventos infelizes nos negócios (incluindo 11 de setembro e a economia) eu passei de não ter nada para me tornar multimilionário, a não saber como pagaria meu próximo pagamento de hipoteca em outubro de 2011
Segundo ir ao redor
Tomas Gorny: Então, decidi voltar à indústria em que comecei originalmente, que era hospedagem na Web, porque quando vendíamos nossos negócios, a indústria de hospedagem na web não evoluía mais. Eu esperava que isso evoluísse significativamente mais.
Minha paixão é resolver problemas e com a tecnologia e minha paixão se desenvolveram nos primeiros anos… você sabe que minha família era relativamente pobre. Mas, aos 11 anos, meu pai viu como eu estava fascinada quando vi um Atari na casa de alguém. Ele juntou as últimas moedas que tinha e me comprou um Atari.
Foi quando minha paixão por computadores começou; em que computadores realmente podem fazer. E mais tarde, quando vim para a Alemanha, ele realmente fez um empréstimo para comprar um PC; um modelo 286. E foi apenas DOS e, em seguida, foi apenas na idade da transição daqueles para o Windows.
Alcançando um ponto de viragem
Tomas Gorny: Eu acho que foi um momento crucial na minha carreira, que realmente me carrega até hoje. Porque eu olhei para isso e disse que você conhece todos esses comandos complexos que eu tenho que digitar. Agora eu posso executar com um clique no mouse.
Fiquei fascinado por essa experiência. E assim, a hospedagem na Web foi tão complicada quanto o DOS em 2001. E eu disse a mim mesmo que há uma experiência muito melhor necessária. As pessoas ainda precisavam de web design ou programação web. Era caro para as pessoas criarem um site. E eu disse que posso mudar isso. E nós fizemos.
Encontrando o sucesso novamente … e novamente
Tomas Gorny: Construímos uma grande empresa e, mais tarde, nos fundimos com um concorrente menor e, em seguida, tornamos a empresa pública em 2013. Hoje ela é uma das maiores empresas de hospedagem de sites do mundo, com cerca de um bilhão de dólares em receita.
Então, em 2008, vi a mesma lacuna no mercado de segurança de sites, onde os sites estavam sendo comprometidos e os provedores de hospedagem na web disseram que isso não é da nossa conta. Este é o negócio do proprietário do website. E o dono do site disse que eu me inscrevo com vocês, então me proteja.
Então, eu vi essa lacuna no mercado. E eu sempre tento identificar as lacunas no mercado e ver se há realmente um mercado nessa lacuna. E havia, e não havia ninguém servindo e nós desenvolvemos a empresa. Hoje é a maior empresa de segurança de sites do mundo, a SiteLock, com 8 milhões de sites que protegemos.
Tendências para Pequenas Empresas: Conte-nos sobre o Nextiva.
Tomas Gorny: Com a Nextiva, a oportunidade que vimos foi que a comunicação empresarial não evoluiu durante muitos anos - em quase 50 anos. Houve mudanças incrementais, mas havia uma enorme atitude de protecionismo; de proteger o fluxo de receita dessas grandes empresas. E realmente não permitiu que todas as empresas aproveitassem as tecnologias modernas. E nos orgulhamos de democratizar as tecnologias.
Isso não significa que apenas fazemos tecnologias para pequenas e médias empresas, mas isso significa que queremos que a tecnologia esteja disponível para todos. E queremos nivelar o campo de atuação da tecnologia. Por isso, adoramos esse desafio e foi aí que começamos a Nextiva com o serviço mais fundamental que, em última análise, era o telefone. Mas no início de 2010, sabíamos que uma seria significativamente mais do que apenas uma empresa de voz.
Levamos mais tempo para antecipar a construção da funcionalidade de voz e produto de voz porque não viemos para a indústria; Acabamos de chegar da perspectiva de apenas querer resolver o problema.
Hoje somos uma empresa de bom tamanho, uma das líderes em comunicação de voz. E então, estamos fazendo a transição para a comunicação empresarial completa porque acreditamos realmente que você sabe que a voz eventualmente será apenas uma característica da comunicação empresarial, como muitas outras coisas, como bate-papo e calendário, e talvez até CRM. E nós queremos fornecer essa solução completa, mas sem você saber, fazer com que pareça uma sobrecarga pesada de uma solução corporativa.
Tendências para pequenas empresas: Há muitos jogadores no espaço do CRM. Você tem os caras grandes como Salesforce e Microsoft. Mas eu gosto de algo que você disse - você entra em um negócio porque vê algo; você vê uma oportunidade. Então, que oportunidade você viu no espaço de CRM / engajamento do consumidor que os grandes não estão fazendo?
Tomas Gorny: Muitos CRMs concentram-se no aspecto de vendas, em vez de apoiar e nutrir o cliente. E mais soluções estão em transição para fazer parte do suporte e do relacionamento com o cliente, mas historicamente, onde a Salesforce descobriu que o sucesso estava no lado de vendas da casa. Mas isso não é necessariamente onde vimos a oportunidade porque esperamos que o mundo evolua e que as pessoas vejam todos os aspectos de servir os clientes desde as vendas até o suporte. Mas onde vimos a oportunidade é que muitas das soluções no mercado hoje foram construídas em tecnologias antigas. Acreditamos que você não pode resolver os problemas atuais de comunicação com tecnologias antigas; apenas construindo aplicativos em cima uns dos outros, ou com tecnologias em silos.
Muitos produtos individuais no mercado prometem que funcionarão bem juntos, mas, no final, não funcionam. E as integrações, independentemente do que as pessoas prometam, hoje ainda são desajeitadas e nunca oferecem a visão holística do cliente em um só lugar. E acreditamos que em uma organização você realmente precisa da visão holística do cliente; não apenas uma visão do cliente, mas o cliente no nível individual e em tempo real. E então você precisa fornecer essas informações em toda a organização. E tem que ser informação acionável. Todos na organização têm que ter do cliente enfrentando funcionários até o CEO quando eles precisam.
Os CEOs podem ver os relatórios e estatísticas, mas as pessoas que lidam com os clientes precisam disso agora. E eu acho que há uma grande lacuna no mercado que realmente não resolve o problema. E desenvolvemos muita tecnologia de patente pendente, estamos muito confiantes de que obteremos aprovação que resolva esse problema; realmente entender o cliente em tempo real.
Todo mundo fala sobre isso. Existem muitas palavras-chave; acompanhar a jornada do cliente e entender o cliente. Eles precisam disso para criar essa empolgação, mas realmente fazer isso funcionar é uma coisa diferente do que apenas falar sobre isso. E é exatamente isso que estamos fazendo aqui.
Por isso, desenvolvemos um sistema comprovado que acreditamos que servirá bem às organizações e é essa a grande lacuna do mercado; porque no final das contas as ferramentas são uma mercadoria. Se eles não são hoje, eles se tornarão mercadorias.
Tendências para pequenas empresas: Fale sobre sua abordagem para análise, aprendizado de máquina, etc.
Tomas Gorny: Nossa principal abordagem para isso é que, em última análise, tudo está em um só lugar. Porque não se trata apenas da experiência do cliente, mas também da experiência do funcionário e da organização. Muitas das soluções que hoje existem no mercado ainda são … construídas em tecnologia em silos que não são bem integradas. Eles estão tentando ser integrados e conectados. Mas, em última análise, é sobre como usá-los de maneira eficaz.
Estamos extremamente focados em projetar produtos que sejam muito atraentes. E estamos muito conscientes da experiência do usuário, pois os usuários encaram um produto 4, 8, 10, 12 horas por dia. E se você olhar para algo por 10, 12 horas por dia, saiba que não vai ficar doente e que quer estar olhando para ele. De certa forma, acreditamos nessa experiência da Apple; que você só tem que sentir essa experiência. E eu acho que é onde nos diferenciamos.
Tendências para Pequenas Empresas: E sobre enfrentar os grandes do mercado de CRM competitivo?
Tomas Gorny: Fico fazendo essa pergunta o tempo todo sobre outras empresas e o que elas fazem, como fazem isso. Logo no início, quando eu estava na web hosting, as pessoas disseram que o Google vai te matar. E mais tarde em segurança, era sobre a McAfee e os outros caras. E o que aprendi é que não posso me concentrar em coisas que não posso controlar. Eu quase os coloquei de lado e os ignorei. Eu posso talvez aprender com eles, mas eu realmente me concentro no que é o ponto problemático do cliente. E muitos produtos no mercado são projetados para vender tecnologia, não para resolver pontos problemáticos.
Em segundo lugar, estamos vivendo em um mundo muito competitivo. E estamos construindo uma solução de nível empresarial sem essa sobrecarga e sensação da empresa. Mas, ao mesmo tempo, estamos avaliando muito conscientemente para que todos possam pagar. E eu acho que vai ser uma vantagem competitiva também.
Tendências para pequenas empresas: Ultima questão. Parece que você acabou de descrever - indo contra esses caras grandes indo para essas indústrias que são grandes concorrentes. Mas ser capaz de encontrar uma maneira de ter sucesso, isso soa como um tipo de coisa para quebrar regras. Então, dê-nos o seu melhor separador de regras para pequenas empresas que estão tentando encontrar o seu nicho, tentando encontrar o caminho para ser bem sucedido.
Tomas Gorny: Sempre incentivo as empresas, especialmente pequenas empresas, a se concentrarem no valor que elas fornecem aos clientes, em vez de em uma estratégia de saída. Muitas empresas hoje, quando começam, concentram-se no resultado externo e, se você se concentrar demais em um resultado externo, pode esquecer de fazer negócios. Mas se você se concentrar em construir o seu negócio, seu resultado externo pode ser significativamente melhor do que você jamais imaginou. E essa é a minha regra número um nos negócios.
Pessoalmente, nunca nos concentramos em vender negócios, ir a público ou fundir. Nós estávamos focados no cliente. E a única vez que mudei meu paradigma e me concentrei mais na criação de riqueza, foi nessa época que falhei.
Isso funciona para mim. Não acho que isso funcionará para todos, mas, em geral, acho que estar focado nos negócios e criar valor é a melhor coisa que qualquer empresário pode fazer. E então coisas boas vão acontecer.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
1 comentário ▼
