Neste ponto, todos os negócios sob o sol parecem ter aproveitado o poder dos pares de alguma forma ou forma. Aproveitando as habilidades e o conhecimento de seus consumidores, uma necessidade de negócios apenas fornece aos usuários um veículo de crescimento. O comércio peer-2-peer (P2P) é um proverbial win-win. A renda inunda sem muito investimento - enquanto os consumidores são efetivamente livres para comprar, vender e engajar uns com os outros da maneira que acharem melhor.
$config[code] not foundDito isto, o modelo gerou muitas críticas nos últimos anos. Os unicórnios P2P, como o Uber, ficaram sob fogo pesado por sua falta de responsabilidade em depender de freelancers. Os trabalhadores argumentam que o modelo retira seus direitos, enquanto os consumidores não têm como saber a confiabilidade de um serviço que estão prestes a comprar.
Em resposta a essas críticas válidas, as empresas já estão alavancando o poder coletivo de seus usuários para criar uma besta muito mais dinâmica e democrática: o exército de pares.
Os exércitos de pares são essencialmente uma rede externa de superfãs que estão dispostos a contribuir com suas próprias habilidades ou recursos para sobrecarregar as ofertas de uma marca. No entanto, ao contrário do típico modelo P2P tradicional, as empresas que dependem de um exército de pares têm que se concentrar em manter um relacionamento recíproco com os consumidores. Os usuários querem receber benefícios tangíveis e significativos para o voluntariado de seu tempo e esforço.
Parece que as empresas estão finalmente começando a perceber isso.
Como os exércitos de pares estão sendo usados?
A revolução P2P permitiu que os usuários se tornassem participantes ativos em vez de consumidores passivos. No entanto, um grande número de empresas conduzidas por pares acabou desapontando os participantes ativos mantendo um relacionamento distorcido.
Os usuários querem ver um novo tipo de consumismo positivo com o qual possam se sentir bem - e isso começa com a construção de uma relação genuinamente simbiótica entre marca e consumidor. Em muitos casos, as marcas estão utilizando esses relacionamentos em campanhas ou iniciativas específicas. As empresas que podem não ser necessariamente conhecidas por envolver clientes fiéis estão aproveitando o conhecimento ou as habilidades de seus superfãs para gerar novos serviços ou programas inovadores.
Os pares são então recompensados através da provisão de dinheiro, uma oportunidade de fazer o bem ou uma plataforma simples com a qual mostrar suas habilidades. As recompensas em oferta diferem inerentemente com base na indústria ou circunstância. Tudo o que importa é que cada soldado individual seja tratado com a mesma importância e possa ter certeza de que está recebendo benefícios ou recompensas adequadas por dedicar tempo e recursos a uma empresa.
Quem está usando-os?
Uma das maiores histórias de sucesso do Exército de mesmo nível até hoje tem que ser o mestre do P2P Airbnb. Em outubro de 2015, a gigante das startups lançou um programa chamado Journeys, projetado para oferecer viagens sob medida em torno de San Francisco. Como parte do acordo, os clientes conseguiram evitar acomodação e uma série de excursões pela cidade. Havia apenas uma pegadinha: todo o conceito dependia de usuários do Airbnb se inscrevendo como guias turísticos voluntários.
Graças a uma resposta estelar do bem estabelecido exército de pares da empresa, todos venceram. A mudança gerou vendas, os clientes desbloquearam uma experiência local autêntica e os usuários tiveram a chance de mostrar seu conhecimento de uma cidade que adoram.
No entanto, o modelo de peer-exército não é usado apenas por startups modernas da nova era. Em fevereiro de 2016, a gigante de linhas aéreas holandesa KLM lançou uma iniciativa semelhante tentando se transformar em uma empresa de hospitalidade, aproveitando o poder coletivo dos superfãs da marca. Apelidado de Layover with a Local, o projeto busca combinar viajantes que estão passando por uma parada em Amsterdã com os moradores da cidade por meio de um aplicativo especial. A KLM conecta os amigos em potencial, paga o transporte público para a cidade e a primeira rodada de bebidas. Todo mundo ganha.
Finalmente, ninguém sabe como alavancar o poder de pares como a Amazon. No ano passado, a maior varejista on-line do mundo decidiu expandir drasticamente um serviço de entrega especial que depende exclusivamente de superfãs da marca. O Amazon Flex permite que os indivíduos se tornem geradores de entrega independentes, mesmo que não tenham conexão com a empresa para a qual estão entregando. A Amazon fornece uma plataforma com a qual os usuários podem se inscrever, gerenciar e agendar entregas. Por sua vez, os clientes recebem entregas mais rápidas, enquanto os pares recebem dinheiro para aceitar trabalhos extras.
É a proverbial tripla vitória.
Como pode uma pequena empresa criar um exército de pares ou explorar um existente?
Do lado de fora olhando para dentro, pode parecer quase impossível para uma pequena empresa criar o mesmo tipo de exércitos que empresas como a Amazon ou a Airbnb desfrutam. A verdade é que este modelo pode ser aplicado a qualquer empresa que opere em qualquer setor. Leva apenas algum tempo, paciência e pensamento criativo.
A primeira pergunta que qualquer pequena empresa deve ter em mente ao tentar reunir um exército de pares é simples: quem deve ser incluído? Mesmo antes de você ter sonhado com um potencial modelo de negócios ou projeto paralelo impulsionado por colegas, você precisa ter uma ideia clara de quem é o alvo. Depois de algum tempo para identificar os superfãs de sua empresa, você pode ficar chocado ao descobrir que já tem as características de um exército de pares no lugar. Você simplesmente não está utilizando isso corretamente.
Para mudar isso, você precisa debater como seus superfãs podem começar a se envolver com sua marca de uma maneira mais significativa. Pense no que essas pessoas podem oferecer à sua empresa. Por sua vez, o que você pode oferecer como recompensa? Pode ser tão simples quanto fornecer uma plataforma para ajudar os usuários a mostrar suas habilidades, compensação financeira regular ou descontos em produtos existentes.
Mas não fique à frente de você. Antes de encorajar os superfãs a se alistarem em seu novo exército, você precisa garantir que haja recursos adequados para que esse exército possa ser efetivamente mobilizado. As plataformas centrais para o engajamento devem ser desenvolvidas adequadamente antes de instigar uma chamada à ação, e devem ser constantemente mantidas e monitoradas. Os serviços de suporte devem estar em vigor para resolver dúvidas ou discrepâncias também. Isso pode significar a contratação de novos funcionários da comunidade, o desenvolvimento de um aplicativo ou a produção de uma página de destino dinâmica que servirá para organizar e gerenciar seu novo exército de pares.
Depois de cobrir todas as suas bases, é hora de se juntar à revolução do exército.
No entanto, vale a pena salientar que os exércitos de pares podem não ser para todos. Embora o modelo possa certamente ser adaptado a qualquer negócio ou indústria, é preciso muito tempo, liderança e dedicação para obter um exército de pares em funcionamento. Um efetivo exército de pares é guiado pela autenticidade e inovação que algumas marcas simplesmente não estão prontas para adotar. No entanto, a longo prazo, explorar esta nova forma de consumismo irá melhorar drasticamente a sustentabilidade a longo prazo da sua marca.
Exército Foto via Shutterstock
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