De acordo com pesquisas independentes na Web, os carrinhos de compras abandonados chegam a 67,75%. Pense nisso por um segundo. Todo o seu esforço gasto depois de otimizar as páginas de destino, aperfeiçoando seu estilo informativo e estratégias de preços são em vão, pois 7 de cada 10 pessoas definitivamente pararão na linha de chegada.
Isso não é muito deprimente?
Considere alguns fatos:
- 99% dos visitantes de primeira viagem nunca farão uma compra
- 75% dos visitantes que abandonam seus carrinhos realmente fazem a compra no final.
A verdade é que você pode recuperar a perda se estiver disposto a desenvolver as estratégias certas.
O que leva a carrinhos de compras abandonados?
Não é simplesmente porque os clientes mudam de ideia no último minuto e depois deixam o carrinho de compras. Há algo mais nisso. Vamos explorar esses problemas.
Clientes Encontram Custos Inesperados
Imagine isso: você passou algum tempo na mercearia pegando itens para uma festa que está hospedando. Quando você se aproxima do checkout, o assistente anuncia o total incluindo taxas, taxas de bagagem, taxas de embalagem e taxas de processamento de cartão. Você continuaria sua compra nessa mercearia em particular ou tentaria outra?
Esses custos inesperados aumentam o risco de abandono de carrinho. Quando se trata de sua loja on-line, o envio gratuito e transações transparentes são importantes para aumentar os gastos on-line.
A atitude “apenas navegando”
A pesquisa de comércio eletrônico indica que 99% dos visitantes iniciantes não compram em sua primeira visita e 75% abandonaram inicialmente o carrinho de compras para, no final, comprá-lo.
Veja a seguir a análise completa dos dados de "tempo de compra":
- 30% de compra em menos de 20 minutos.
- 50 por cento de compra em 20 minutos a uma hora.
- 60 por cento de compra em 1 a 3 horas.
- 65 por cento de compra em 3 a 12 horas.
- 72 por cento de compra em 12 a 24 horas.
- 80 por cento de compra em 3 a 7 dias.
- 95 por cento de compra em 1 a 2 semanas.
- 100% de compra em mais de 2 semanas.
Você precisa estar apresentável tanto quanto possível enquanto eles continuam sua busca. Mais importante, saiba que quanto mais uma pessoa abandona o carrinho e quanto mais retorna ao seu site, mais provável é que ele converta.
Clientes encontraram melhor preço em outros lugares
Estudos mostram que "tempo e preço" são os dois fatores importantes sobre por que os compradores abandonam seus carrinhos. Se você quiser entender o papel do preço no abandono de carrinho, precisa entender que todos os valores de carrinho não são criados igualmente. Carrinhos de compras mais baixos contêm quantidades mais altas de produtos, portanto, os visitantes abandonam seu carrinho de compras especificamente para encontrar um preço melhor em outro lugar.
Quando um cliente abandona o carrinho de compras, abaixo estão algumas estratégias importantes que você pode utilizar para recuperá-lo e convertê-lo:
Salve suas listas de desejos ou carrinho para mais tarde
Conforme discutimos, pesquisas indicam que a maioria dos compradores on-line não faz uma compra na primeira vez em que acessa seu website. Mas muitos retornam para eventualmente comprar o produto mais tarde.
Incentive-os a voltar ao processo de checkout e permitir que eles salvem suas listas de desejos. Lembre-os de seus itens salvos e faça-os acreditar que você é um recurso confiável e útil para comprar.
Reaproveite-os para recuperar sua atenção
Quanto mais frequentemente o comprador visualizar seus anúncios e seu marketing depois de abandonar o carrinho de compras, maior será a probabilidade de eles voltarem a comprar de você. Mas preste atenção especial ao recente. Exagerar pode ser irritante e pode realmente fazer com que eles descartem completamente o seu site.
É melhor testar e medir para encontrar a combinação ideal de frequência e atualidade para redirecioná-los com sucesso e transformá-los em compradores.
Tente ser mais criativo
Tente acionar certos tipos de mensagens e ofertas, dependendo do que está no carrinho. Por exemplo, itens de alto preço podem absorver frete grátis e não itens de baixo custo. Por outro lado, existem algumas categorias de produtos que envolvem prazos mais longos para tomar a decisão de comprar.
Nesses casos, em vez de ofertas de desconto, um lembrete será efetivo sem prejudicar seu lucro. Mais importante, quanto mais exclusivos são os seus produtos, menos você precisa atrair seus clientes com descontos e outras ofertas lucrativas.
Integrar Imagens de Itens Abandonados
Se alguém pesquisar calças de exercício, colocar uma no carrinho de compras e abandoná-la para procurar outros designs, há uma boa chance de que o comprador não se lembre das calças exatas que viu em seu site antes. Eles ficam sobrecarregados com escolhas.
Quando você envia um e-mail com uma imagem das calças, pode incluir algumas avaliações de outros clientes sobre esse produto, classificações e imagens de outras calças semelhantes. Não se esqueça de adicionar um call-to-action que leve o comprador de volta ao carrinho original.
Se eles tiverem que começar de novo desde o início, há uma chance de que eles fujam novamente.
Não force os visitantes a se registrarem no checkout
Não faça com que os clientes se inscrevam para uma conta e preencham um formulário apenas para finalizar a compra. Estima-se que 14% do abandono do carrinho de compras acontece porque os visitantes não encontram uma opção de checkout adequada.
Dê a seus convidados a opção de se inscrever para uma conta ou continuar como convidado. Se você quiser que eles se registrem, você deve informar os benefícios que eles recebem ao fazer isso.
Não deixe as tarefas para mais tarde
Se as pessoas tiverem dúvidas sobre um produto que desejam comprar em seu site, tenha os números de telefone da sua empresa prontos para serem acionados. Se as perguntas não forem respondidas o mais rápido possível, é mais provável que elas abandonem o carrinho de compras. Além do número de telefone do atendimento ao cliente da sua empresa, um endereço de e-mail também pode ajudar imensamente um cliente.
Por último, considere desenvolver um programa de e-mail de retargeting e fazer uso de aplicativos de carrinho de compras abandonados que podem ajudar a recuperar a perda por meio de notificações push móveis para recuperar o cliente enviando uma notificação personalizada com um lembrete do que eles deixaram seu carrinho.
Aprender mais sobre como recuperar carrinhos de compras abandonados pode ajudá-lo a gerar receita para melhorar sua lucratividade.
Carrinho de Compras Foto via Shutterstock
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