A descrição do trabalho de um consultor de suporte abrange uma grande variedade de descrições de trabalho que variam de gerenciamento para suporte técnico. Os consultores de suporte fazem parte de uma das indústrias que mais crescem e uma das mais bem pagas.
Definição
Os consultores de suporte oferecem suporte técnico, gerencial e científico para empresas e organizações. Às vezes, os consultores trabalham diretamente para a empresa e, em outras ocasiões, são terceirizados por empresas de pessoal.
$config[code] not foundEducação e treinamento
Muitas empresas exigem pelo menos um diploma de bacharel em ciência da computação ou engenharia para ser considerado para um cargo de consultor de suporte. Um nível extenso de treinamento on-the-job geralmente é fornecido.
Outlook
De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, os postos de trabalho de consultoria em todos os campos (administração, científico e técnico) devem crescer 83% até 2018, e um grande número de candidatos também deve entrar em campo nos próximos anos. Portanto, as oportunidades de emprego disponíveis não devem crescer tão fortemente.
Deveres
Os deveres dos consultores de suporte variam de acordo com a posição, mas incluem fornecer suporte aos clientes, registrar e documentar a atividade através do sistema de tickets (um sistema informatizado para organizar solicitações de serviço) e manter um alto nível de comunicação com consultores e técnicos sênior.
Condições de trabalho
A maioria dos consultores de suporte não está em um nível de supervisor e, em média, cerca de 35 horas por semana. Embora muitos consultores de suporte trabalhem em escritórios, a viagem costuma ser necessária.
