Nos dias de hoje, é verdade. Não importa quão grande ou pequeno seja o seu negócio, todo mundo é um profissional de marketing. Heck, você nem precisa ter um negócio. Vamos enfrentá-lo, todos estão se comercializando ou vendendo algo, em algum nível, em algum lugar on-line, hoje em dia. Sintonize como Kevin Cochrane, vice-presidente de marketing de estratégia de produto da Adobe, se une a Brent Leary para uma discussão aprofundada sobre o cenário em constante mudança dos profissionais de marketing digital de hoje.
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Tendências para pequenas empresas: Você pode nos contar um pouco sobre sua experiência pessoal?
Kevin Cochrane: Estou na Adobe há dois anos e, de maneira muito empolgante, sou responsável por soluções de gerenciamento de experiência na Web e por permitir que nossos clientes se tornem sociais, sejam móveis e forneçam experiências atraentes personalizadas em todos os canais para criar marca e impulsionar a demanda. Eu estou na indústria de gerenciamento de conteúdo desde 1996.
Tendências para pequenas empresas: como o marketing digital e o gerenciamento de conteúdo mudaram ao longo dos anos?
Kevin Cochrane: Bem nos primeiros dias, foi muito sobre a construção de marcas. Era muito importante que as empresas pudessem transmitir e transmitir informações através do site público para todos os seus públicos externos e até internos.
Uma das grandes mudanças que temos visto é que a Web é a principal maneira de as pessoas procurarem ir ao mercado. Neste dia e idade, os comerciantes, em particular, são agora responsáveis pela estratégia corporativa. Eles são responsáveis pelo topo da atividade de funil e por impulsionar o Net-to-lead e impulsionar o crescimento da receita da linha superior.
Isso significa que, para os profissionais de marketing, não se trata apenas de alavancar a Web para construir uma marca, mas sim de impulsionar a demanda. Alavancar literalmente o site para canalizar leads para seus sistemas de automação de força de vendas de back-end, para conduzir diretamente as transações e, mais uma vez, aumentar o crescimento corporativo.
Eu acho que um dos desafios com isso é, como você direciona a demanda em uma era em que os consumidores têm uma atenção muito fragmentada? Onde os consumidores não necessariamente sabem ir para sua própria propriedade da web porque estão gastando todo o seu tempo em redes sociais externas, como o Facebook.
Tendências para Pequenas Empresas: Quais são os maiores desafios?
Kevin Cochrane: Bem, um desafio não óbvio é que existem tantas ferramentas fáceis de usar por aí. Enfrentamos uma explosão de diferentes tecnologias de marketing e cada uma dessas ferramentas é projetada para atacar uma faceta do problema de impulsionar o envolvimento do cliente e a receita em um mundo móvel e social. O que está acontecendo é que os profissionais de marketing precisam se tornar tecnólogos para implantar uma plataforma unificada para executar sua campanha de marketing.
O desafio mais óbvio que os profissionais de marketing enfrentam é que precisam acelerar a execução, precisam ser ágeis. Eles querem comprimir o tempo de ideação para execução em receita.
Além disso, para compactar esse prazo para lançar a campanha mais rapidamente, eles precisam executar uma campanha coordenada em diferentes canais e em diferentes dispositivos. Portanto, ter muitas das ferramentas pontuais que não são unificadas não as ajuda a atingir seu objetivo geral.
Tendências para pequenas empresas: quando é a hora de levar a sério uma abordagem integrada? Quanto esforço é necessário para que eles façam a transição desse sistema de pontos para essa abordagem integrada?
Kevin Cochrane: Quando os profissionais de marketing digital se sofisticam e levam a sério a compreensão de seus clientes, suas personas de clientes e como seus clientes optam por interagir com eles em uma grande experiência de navegação no computador, bem como em diferentes dispositivos móveis.
Quando eles levam a sério o fornecimento de uma experiência direcionada e personalizada que gera um engajamento bidirecional entre o cliente e seu funcionário.
Quando eles buscam alavancar suas interações sociais para obter insights mais profundos sobre o comportamento de seus clientes, para que possam ajustar e otimizar a maneira como estão se comunicando com eles, esse é o momento certo.
Tendências para pequenas empresas: como o mobile e o html-5 aumentaram o trabalho do profissional de marketing digital?
Kevin Cochrane: Bem, todo mundo é um comerciante hoje em dia. Cada um de seus clientes, todos os seus clientes em potencial, todos os clientes em potencial que você contratou e que não compraram seu produto. Todo mundo é um comerciante.
Os profissionais de marketing de hoje, seu trabalho é substancialmente diferente. Eles são realmente líderes comunitários. Eles são as pessoas que estão construindo a comunidade e envolvendo os clientes em um diálogo e, na verdade, monitorando seu sentimento, influenciando seu sentimento e ajudando a coletar sua história. Para que eles possam entender melhor o que devem ser mensagens para o mercado mais amplo.
Eu acredito, da minha memória, que os profissionais de marketing - sim, o trabalho deles é muito, muito diferente. Não se trata apenas de sentar em uma sala e criar uma ótima mensagem e, em seguida, transmitir em todos os canais diferentes "a campanha da grande marca".
Tendências para Pequenas Empresas: Você acha que a maioria dos profissionais de marketing assumiu o trabalho de líder comunitário?
Kevin Cochrane: Eu não acho que a maioria dos profissionais de marketing tenha feito ainda esse salto para se tornar verdadeiros líderes sociais, verdadeiros líderes comunitários. Eu acho que as pessoas estão começando esse caminho. É uma mudança de cultura muito grande para fazer isso.
A mudança de cultura é muito simples. Está se tornando uma organização central do cliente. Quando você adota essa abordagem externa e se torna uma organização realmente centrada no cliente, seus profissionais de marketing digital realmente se tornam profissionais de marketing social e acabam se tornando líderes comunitários. Eles se tornam pessoas que se tornam o paradigma da base de clientes.
Eu não acho que o vasto público do mercado tenha dado esse salto, mas acho que as pessoas estão começando esse caminho.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre o que a Adobe está fazendo nessa área?
Kevin Cochrane: Você pode aprender sobre nós em nosso site, Adobe.com. Você pode nos seguir no Twitter no @AdobeWEM.
Tendências para pequenas empresas: qual é o papel do vídeo no papel do profissional de marketing digital nos próximos seis meses a um ano?
Kevin Cochrane: É o segundo conteúdo mais importante que você precisa para incorporar todas as suas atividades de marketing para impulsionar o engajamento do cliente. É o segundo mais, simplesmente porque a parte mais importante do conteúdo é o conteúdo que os próprios clientes fornecem.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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