Se você quer que seus clientes se envolvam com você nas mídias sociais, você precisa perguntar.
A eMarketer compartilhou uma pesquisa feita pela DDB Worldwide e pela Opinionway Research e descobriu que três quartos dos usuários do Facebook em todo o mundo que “gostaram” de uma marca o fizeram como resultado de um convite ou publicidade da marca que eles seguiram. Apenas 49 por cento de todos os usuários do Facebook disseram que amizaram uma marca depois de fazer sua própria pesquisa.
Sim, você precisa criar uma página que os usuários desejem ingressar e uma que agregue valor. Mas uma vez que você faz isso, você precisa ter certeza de que eles sabem disso. E às vezes é tão simples quanto informar que sua página existe.
Você precisa usar a autopromoção para divulgar a conta social que está tentando criar. Como proprietário de uma pequena empresa, isso pode significar:
- Envio de mensagens personalizadas do Facebook para as pessoas da sua rede de cidade natal.
- Criando uma equipe de rua para espalhar a palavra em suas próprias redes em seu nome.
- Colocar um apelo à ação no boletim informativo da sua empresa.
- Promovendo as contas no seu site ou no blog da sua empresa.
- Listando as contas em todos os materiais impressos da empresa.
- Vinculando todas as suas contas de mídia social para torná-las mais fáceis de encontrar.
Faça o que fizer, você tem que fazer alguma coisa. A pesquisa da Worldwide e da Opinionway Research mostra que, apenas porque um cliente sabe que você existe, isso não significa necessariamente que ele irá rastreá-lo nas mídias sociais para fazer amizade com você. Se você se mudou na porta ao lado, às vezes você precisa tocar a porta e avisá-los.
Também destacou na pesquisa a importância de manter o interesse de um cliente quando ele se tornar um fã. De acordo com a pesquisa, 36% dos usuários que "gostam" de uma marca acabarão cancelando sua assinatura. Os motivos para a desinscrição incluem a perda de interesse pela marca (32%), a marca publica muita informação (27%) e não está interessada nas informações publicadas (27%). Esses números mostram a importância de estar em sintonia com seu público e saber por que eles estão conectados a você. Que informação / experiência eles querem e como você pode oferecer isso a eles?
Para os pequenos empresários nas mídias sociais, o segredo do sucesso é aprender por que seus clientes gostariam de interagir com você por meio desses novos canais (o que eles conseguem no Facebook que não está no seu site?) E depois se certificar de que estão cientes disso. isso existe. Parece simples, mas às vezes é. Porque às vezes é simplesmente dar às pessoas exatamente o que elas querem.
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