1. Solte suas cordas da bolsa com sabedoria
Empresas cautelosas podem ter se agachado para superar a tempestade, mas com a economia dando a volta, agora é a hora de pensar na reconstrução. Prossiga com cuidado e cautela. Por exemplo, você pode querer trazer freelancers interinos para ajudar o seu negócio florescente, sem o risco imediato de contratar em tempo integral. A boa notícia é que há muitas pessoas qualificadas atualmente no mercado, o que lhe dá uma ampla oportunidade de escolher alguns dos melhores talentos disponíveis. Escolhas sensatas agora o colocarão na posição de pagar os funcionários em tempo integral quando chegar a hora.
2. Imponha a competição
É fácil se perder em seu próprio negócio, mas você não pode se dar ao luxo de desviar sua atenção da concorrência. Manter-se informado é uma tática de negócios simples e inteligente que pode ajudá-lo a ficar à frente da concorrência. Existem táticas simples, como a leitura de revistas especializadas e a criação de Alertas do Google, mas você pode fazer mais. O Digg e o Reddit permitem que você assine seus feeds RSS, permitindo que você fique por dentro de qualquer notícia relacionada aos seus concorrentes. E, para aqueles mais difíceis de pesquisar, experimente o Tracker da Copernic. Por um preço extremamente baixo, o Copernic Tracker procura automaticamente novos conteúdos em páginas da Web sempre que desejar.
3. Melhore as interações com o cliente
Considerando o quanto trabalhamos para adquirir um cliente, é frustrante como é fácil perder um. Uma única experiência negativa ou simplesmente uma melhor oferta de um concorrente pode ser o suficiente. Para saber o quanto seus clientes estão satisfeitos, monitore suas conversas sobre você em comunidades on-line, como Twitter, Facebook ou Yelp. Você pode fazer ajustes dinâmicos para criar uma experiência de usuário ideal. Veja como a Constant Contact usa seu Twitter para controlar o que está acontecendo - e resolver os problemas à medida que surgem. Ou considere criar um aplicativo de navegador para manter seus clientes envolvidos.
Cultive seus relacionamentos com o cliente participando de um diálogo com eles. Por exemplo, faça uma resolução para responder a cada consulta do cliente dentro de um período de tempo definido (e compartilhe essa promessa com seus clientes). Crie maneiras para os clientes lhe darem feedback, seja um formulário em seu site ou uma troca informal no caixa.
4. Não apenas mercado; Informar
Com as ferramentas gratuitas ou de baixo custo de marketing de hoje, como marketing por e-mail, redes sociais e aplicativos para navegadores, é mais fácil do que nunca transmitir sua mensagem para sua base de clientes. Mas não fique no modo de vendas o tempo todo; Em vez disso, use essas ferramentas para fornecer a seus clientes informações relevantes e conteúdo educacional. Mantenha-os envolvidos com as informações de que precisam e possam usar; Por exemplo, em suas comunicações de saída, inclua um botão para o seu blog, no qual você publica white papers, artigos e dicas de procedimentos para seus clientes.
Esse tipo de conteúdo é mais desejável do que o marketing promocional direto. Além disso, seus clientes em potencial e clientes começarão a olhar para você como um recurso especializado, fortalecendo assim seus relacionamentos. Por exemplo, Dan Hollings, um consultor de marketing, tem um aplicativo de navegador chamado Twitten Secrets. Ele oferece aos leitores um rico repositório de dicas e conselhos, posicionando-se como um recurso inestimável para o marketing online.
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