O estado da Califórnia aprovou uma lei que parece impedir que as empresas tentem punir os clientes financeiramente por uma avaliação negativa on-line. A lei aparentemente é uma resposta a vários casos importantes nos quais as empresas, incomodadas pelo novo peso colocado no feedback dos clientes online, tentaram reagir.
No início deste ano, uma pousada moderna em Catskills ganhou as manchetes sobre esse assunto. Uma suposta política cobrava US $ 500 para deixar comentários negativos on-line sobre suas experiências no estabelecimento. A Union Street Guest House perto de Hudson, N.Y.supostamente foi tão longe a ponto de tentar multar as festas de casamento se alguém em seu grupo postou uma crítica negativa enquanto estavam hospedados na casa de hóspedes.
$config[code] not foundA política em questão desapareceu misteriosamente do site da casa de hóspedes. A remoção pareceu coincidir com a cobertura negativa do pico da política em agosto. A gerência da pousada acabou insistindo que a coisa toda tinha sido uma piada de mau gosto. Eles também alegaram que nenhuma multa foi cobrada contra ninguém. Mas poucos clientes estavam rindo.
Em um caso potencialmente mais estranho, um site de comércio eletrônico chamado KlearGear supostamente tentou faturar US $ 3.500 para um casal de Utah. O motivo foi um comentário negativo que eles postaram sobre o atendimento ao cliente da empresa. O casal alegou que a empresa tentou arruinar seu crédito também. A KlearGear supostamente alegou que o casal estava violando uma cláusula de “não depreciação” nos termos do serviço de seu site. No entanto, um juiz federal discordou.
Felizmente, a maioria dos donos de pequenos negócios hoje em dia sabe melhor do que tentar resolver problemas de atendimento ao cliente dessa maneira. Para aqueles que não o fazem, a nova lei da Califórnia deixa as coisas bem claras.
A Lei 2365 da Assembléia da Califórnia atualiza as regras do estado sobre contratos ilegais explicando:
“Este projeto de lei proibiria que um contrato ou contrato proposto para a venda ou arrendamento de bens de consumo ou serviços incluísse uma disposição que renunciasse ao direito do consumidor de fazer qualquer declaração a respeito do vendedor ou arrendador ou seus funcionários ou agentes, ou sobre os bens ou serviços. "
Uma vez em vigor, a nova lei autorizaria o procurador-geral estadual, um promotor ou promotor público a mover uma ação contra qualquer empresa que tentasse violar a lei. Uma empresa pode ser considerada uma violação por tentar colocar um idioma limitando o discurso de um cliente em um contrato ou por ameaçar os clientes por uma revisão negativa.
Um empresário seria multado em US $ 2.500 pela primeira ofensa e US $ 5.000 por cada acompanhamento. Uma multa de $ 10.000 seria possível se for determinado que a violação é "intencional".
Alguns podem argumentar que a nova lei e aqueles que, sem dúvida, seguirão as pequenas empresas abertas a reivindicações fraudulentas também. Mas a verdadeira lição pode ser simplesmente certificar-se de que sua empresa está lidando com o feedback corretamente.
A nova lei deverá entrar em vigor na Califórnia até 2015.
Reclamação Foto via Shutterstock
3 Comentários ▼
