Nos últimos 15 anos como treinador de pequenas empresas, ouvi dezenas de razões pelas quais um indivíduo deixará um trabalho corporativo aparentemente “seguro” para dar o salto e iniciar seu próprio pequeno negócio. Uma das razões mais populares é que eles querem ser seus próprios patrões. Muitas pessoas acreditam que, se forem o chefe, não precisarão mais lidar com pessoas difíceis ou com as políticas que costumam estar associadas a corporações maiores. E claro, eles nunca seriam maus chefes! Se fosse assim tão simples!
$config[code] not foundInfelizmente, um dos maiores desafios de qualquer empresário é encontrar e reter boas pessoas. Quanto maior você fica, mais desafiador fica, porque você tem mais variáveis (ou seja, mais pessoas). Então, em vez de esperar e desejar que você não tenha que lidar com pessoas difíceis, é melhor que você encontre maneiras de lidar com elas de maneira eficaz. Isso pode incluir funcionários, clientes, fornecedores, etc. difíceis. Lembre-se: se você é proprietário de uma empresa, está no ramo de pessoas, quer você goste ou não.
Um ótimo conceito do livro de Jim Collins, Good to Great, foi a idéia de uma lista de “parar de fazer” ou o que eu chamo de lista de “não fazer”. Quase todos, especialmente os empresários, têm uma lista de tarefas. Collins faz o argumento de que essa lista de “parar de fazer” pode realmente ser mais importante do que uma lista de “fazer” quando se trata de administrar efetivamente sua organização.
Uma coisa que constantemente lembramos aos nossos clientes é o seu “poder” como o proprietário. As coisas que você diz e são ampliadas pelo seu time, porque você, como proprietário, é o “chefe”.
Lidando com Funcionários Difíceis
Com isso em mente, aqui estão alguns "não fazer" ou "parar de fazer" quando se trata de lidar com funcionários difíceis em sua organização:
1. Faça desculpas
Todo mundo tem dias e momentos ruins, mas pessoas difíceis são difíceis na maior parte do tempo. Infelizmente, algumas das pessoas mais difíceis são as pessoas mais “talentosas” de uma organização e o proprietário pode se sentir como se estivesse sendo refém desses talentos, o que leva o proprietário a dar desculpas para o mau comportamento desse funcionário. Se você está encontrando desculpas demais, pare com isso e fale com a pessoa difícil. É provável que você tenha que se separar dessa pessoa, se ela não quiser mudar, que sua empresa sobreviverá à partida.
2. Ignore-o
Embora os avestruzes sejam animais incríveis, você não quer ser comparado a um deles como proprietário de uma empresa ao parecer ter a cabeça na areia quando se trata de funcionários difíceis. Você dará essa impressão se fingir que não existe, ignorando o que está acontecendo, especialmente quando isso acontece na sua presença.
3. Permitir que alguém mais decida por você
Lembre-se, você é o proprietário e recebe muito dinheiro por um motivo (a maioria dos clientes de nosso negócio ri quando nos referimos a eles também). Por mais tentador que seja deixar alguém entrar e fazer o trabalho sujo, o seu trabalho é ter essas discussões difíceis com pessoas difíceis.
4. Deixá-lo resultar em suas melhores pessoas deixando
Se você não agir ou se der a impressão de que não fará nada para lidar com uma pessoa difícil, é provável que arrisque a expulsar suas melhores pessoas. Seu melhor pessoal não tolerará esse absurdo por muito tempo, já que ele é bom e tem outras opções. Você não quer ficar com apenas as pessoas difíceis por perto.
Um dos maiores desafios em um pequeno negócio é que pessoas ou pessoas “difíceis” geralmente são membros da família. Isso pode piorar as coisas porque os não-membros da família que fazem parte do negócio acabarão perdendo a esperança de que a pessoa difícil sempre ser colocado em cheque ou removido da organização.
Se isso estiver acontecendo em seu negócio, procure orientação externa e ajuda de um profissional. Estamos envolvidos em centenas dessas situações ao longo dos anos e é emocional demais para você lidar sozinho. Trazer um estranho que é objetivo pode ser inestimável para ajudá-lo a decidir não apenas o que fazer, mas também como executar essa decisão.
Há muitas opções quando se lida com pessoas difíceis, sejam elas familiares ou não. Se a lista de “não fazer” acima soa familiar, certifique-se de começar a fazer as coisas de maneira diferente!
Clientes Foto via Shutterstock
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