Como as vendas aumentam durante os feriados, o mesmo acontece com casos de fraude. No ano passado, os casos de fraude no comércio eletrônico aumentaram em mais de 30% nos feriados. Essa fraude pode levar a grandes perdas durante as férias.
Jason Tan, CEO da Sift Science, uma plataforma de confiança que oferece um conjunto completo de produtos de prevenção de fraude e abuso disse em um e-mail para Small Business Trends, “A temporada de compras natalinas é um dos momentos mais desafiadores para as empresas de comércio eletrônico combaterem com sucesso o pagamento. fraude. O volume geral de transações aumenta, assim como as expectativas dos compradores em relação a um tempo de resposta rápido, o que sobrecarrega as empresas para revisar mais pedidos com mais rapidez. Os fraudadores aproveitam essa agitação para tentar evitar a detecção ”.
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Por esse motivo, é fundamental que as empresas saibam como minimizar o risco, especialmente durante as festas de final de ano. Aprenda algumas das etapas essenciais para proteger sua empresa com essas dicas da Sift Science.
Saiba como a fraude é cometida
Antes que você possa esperar combater a fraude, você precisa saber o que procurar. Existem alguns métodos comuns que os fraudadores usam, desde estornos até compras feitas com informações financeiras roubadas. Além disso, proteger os dados confidenciais da sua empresa pode ser um passo importante para evitar os efeitos negativos dessas atividades fraudulentas.
Tan diz que “as fraudes usam tecnologia sofisticada que disfarça sua identidade - como proxies IP, emuladores de dispositivos móveis e falsificação de identidade - e a combinam com bots e aprendizado de máquina para automatizar seus ataques. Eles aproveitam informações que podem ser encontradas na web escura, de pacotes de números de cartões de crédito roubados a senhas e perguntas de segurança, para segmentar empresas de comércio eletrônico durante seus períodos mais movimentados do ano. Equifax, Sonic, Hyatt e outras violações de dados recentes garantem que esses dados estejam disponíveis para os criminosos aproveitarem. ”
Procure Anomalias Comportamentais
Uma das maiores formas de proteger sua empresa é procurar algo que seja especialmente fora do comum.
Tan diz: "Alguns dos sinais tradicionais de fraude incluem pedidos de alto valor, a compra de itens caros, múltiplas transações em um cartão que vão para endereços diferentes, e a compra de grandes quantidades de um único item popular".
Use um sistema de prevenção de fraudes
No entanto, as férias são muitas vezes um momento em que essas anomalias acontecem mesmo sem qualquer tipo de fraude. Então você não precisa tirar conclusões precipitadas em um único sinal.
Tan explica: “O valor médio do pedido sobe e você vê mais pessoas enviando presentes para locais distantes. É por isso que recomendamos a integração de um poderoso sistema de prevenção contra fraudes. As soluções que avaliam vários sinais em tempo real fornecem uma forte defesa para lidar com esses padrões de fraude com nuances. ”
Tan diz que ferramentas como as da Sift Science podem ajudá-lo a separar os padrões normais de compras de fim de ano de sinais de alerta que podem indicar um comportamento mais nefasto.
Verifique alguns casos manualmente
Lá está Serão algumas situações em que você não pode determinar totalmente se está lidando com fraude ou com uma venda real, a menos que você mesmo converse com o comprador.
Tan sugere: "Para casos com área cinza em que você não tem certeza se um pedido é fraudulento ou não, você pode verificar manualmente ligando ou enviando um e-mail ao usuário para verificar se realmente são eles."
Não afaste os clientes reais
Também é importante, durante essa temporada agitada, que você não fique tão preso à prevenção de fraudes que acabe afastando os clientes reais. Seja sensato quanto aos recursos de segurança que você implementou para não tornar o processo de compra muito difícil ou demorado.
Tan diz: "Certifique-se de que você não está sendo tão cauteloso em evitar fraudes que, acidentalmente, está recusando boas encomendas! Embora a fraude seja definitivamente prejudicial, pode ser ainda mais custoso bloquear um bom cliente. Os compradores de férias não têm paciência para passar por várias verificações de segurança apenas porque enviam um suéter para seu tio no Japão. ”
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