Como empresário, tudo que você faz está sob escrutínio. Isso inclui o que você diz no mundo das mídias sociais como o CEO da Netflix, Reed Hastings, está descobrindo da maneira mais difícil. Mas outras coisas, como o tipo de conteúdo que você decide colocar em seu site, a validade de suas declarações sobre produtos ou serviços, até mesmo o feedback deixado por seus clientes nos sites de avaliação e como você reage a esse feedback, também são importantes. A maneira como você se comunica com seus clientes e com o público está mudando. Melhorar a maneira como você fala sobre sua empresa e como você reage ao que os outros dizem sobre você pode ser um dos maiores desafios que você enfrenta como empreendedor. Certifique-se de acertar.
$config[code] not foundFalta de comunicação
Muita informação. O CEO da Netflix, Reed Hastings, pode estar na água quente em um post em sua página do Facebook em junho, quando anunciou a notícia de que os clientes do provedor de vídeo assistiram a mais de um bilhão de horas de conteúdo no serviço, um marco significativo. O problema, segundo as autoridades federais, tem a ver com o fato de o Facebook ser um canal apropriado para divulgar informações que deveriam ter sido mais formalmente compartilhadas com os investidores. Existem muitas maneiras de conversar sobre sua empresa. Certifique-se de usar discrição. Reuters
Escolha errada de palavras. Matthew Inman, criador do site nervoso The Oatmeal, está acostumado a incomodar os leitores de tempos em tempos com seu assunto tabu e desenhos grosseiros. Na verdade, o estilo bad boy de Inman tornou-se uma parte importante de sua marca e algo que traz os fãs de volta ao seu site várias vezes. Inman também está administrando um negócio com uma loja online que vende livros, presentes e outros produtos com seu humor, arte e escrita. Então, é interessante ver o que acontece quando a marca do bad boy e seus interesses comerciais colidem, como fizeram recentemente quando alguns de seus leitores pareciam sentir que tinham cruzado a linha. (Este post inclui alguma linguagem não apropriada para visualização no trabalho.) A farinha de aveia
Coisas que Dissemos Hoje
Falar a verdade. Os pequenos empresários sabem tudo sobre a importância da criatividade ao comercializar produtos e serviços. No entanto, lembre-se de que existem regulamentos, aqui nos EUA e em muitos países, que regem as reivindicações que você faz sobre o que seus produtos e serviços podem fazer. Certifique-se de estar familiarizado com as regras do seu país e, se sua empresa estiver localizada nos EUA, analise as regulamentações relevantes, incluindo as Leis federais sobre a verdade na publicidade. Evite agir por parte da Federal Trade Commission ou do seu governo estadual, certificando-se de que as reivindicações feitas ao se comunicar com os clientes estejam em conformidade com as regras. SBA.gov
Revise suas opções. A comunicação entre sua empresa e o público não é uma via de mão única. O feedback vem em muitas formas, incluindo comentários em sites de avaliação como o Yelp e a Trustpilot. Esses sites podem intimidar algumas empresas a princípio, diz o blogueiro Anthony Karibian. No entanto, se você está oferecendo ótimos produtos e serviços, não precisa se preocupar. Os sites de resenhas podem ser ótimos para o marketing de sua empresa com o testemunho de clientes que se tornaram seus maiores fãs. bOnline Blog
Liberdade de expressão
Aprenda a aceitar críticas. Por outro lado, reagir mal ou inadequadamente ao feedback do cliente pode prejudicar sua marca, mesmo quando você tem certeza de que está certo. Tomemos, por exemplo, a instância de um empreiteiro que processou uma mulher por deixar um comentário negativo que a empresa alegou ser difamação. Um tribunal concordou e atribuiu danos, escreve o comerciante Nick Stamoulis, mas a empresa perdeu no tribunal da opinião pública. Os usuários deixaram comentários irados no site de resenhas, enfurecidos com o tratamento dado pela empresa a um cliente. Blog de marketing de tijolo
Não é tão ruim quanto parece. Na verdade, reclamações de clientes podem ser boas, escreve Gee Ranasinha, CEO da área de marketing. Afinal, as reclamações dos clientes podem nos mostrar onde podemos melhorar a qualidade de nosso produto ou serviço. “As reclamações mostram onde a experiência do fornecedor / cliente quebra”, explica Ranasinha. "Você tem a chance de melhorar o processo de compra, controle de qualidade e talvez aprender uma coisa ou duas sobre como seu produto ou serviço está sendo usado na natureza." Kexino
A marca invisível Ao iniciar o seu negócio, a má imprensa pode ser o menor dos seus problemas. Para muitos donos de empresas, o verdadeiro desafio é conseguir que as pessoas prestem atenção. Você pode pensar que uma simples abordagem de marketing DIY é tudo que você precisa. A verdade é que pode ser mais difícil do que você pensa, escreve Alex Hinojosa, especialista em relações públicas. Ele conta a história de um pai que contratou uma agência para ajudar sua filha recentemente publicada a promover seu livro como presente de Natal. Os empresários sabem da importância da boa publicidade. É imperativo para o seu sucesso. EMSI
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