Desenvolver um aspecto humano e esforçar-se para construir relacionamentos significativos dentro e em torno de sua pequena empresa pode produzir uma grande variedade de benefícios e contribuir enormemente para o ciclo de vida geral e o crescimento externo de sua pequena empresa. E ter as ferramentas certas para construir esses relacionamentos pode ajudá-lo a atingir esses objetivos muito mais rapidamente do que o esperado. Sintonize-se com Pamela O'Hara, CEO e fundadora do Batchbook, e junte-se a Brent Leary para compartilhar sua solução social de CRM.
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Pamela O'Hara: Eu sou o fundador do Batchbook, um produto de CRM Social. Quando nos conhecemos, você estava dando uma palestra sobre o CRM Social. Eu acredito que isso foi antes de qualquer outra pessoa no mundo inteiro saber o que era o CRM Social.
Tendências para pequenas empresas: você tem um produto que ajuda pessoas com essa área. Como as informações de rastreamento de contatos foram alteradas desde que você começou a usar o Batchbook?
Pamela O'Hara: Social tem sido uma grande parte da mudança que temos visto. Começamos o nosso produto em 2006, há cerca de 6 anos, antes de alguém realmente ter ouvido falar do Facebook, ou antes do lançamento do Twitter.
Vimos muita atividade nas redes sociais. No entanto, nos concentramos em pequenas empresas. É emocionante ver como isso muda as relações comerciais. Quanto mais conectado você pode obter, qual é a sua rede quando não são apenas eles entrando na sua loja uma vez por mês ou enviando um e-mail uma vez por mês ou mais.
Agora você pode realmente se conectar. Você pode ver o que eles estão fazendo. Eles podem ver muito mais do que você está fazendo.
Small Business Trends: Você pode explicar por que você não está cobrando o preço por usuário, mas o preço por quantidade de contatos que a empresa tem em seu banco de dados?
Pamela O'Hara: Lançamos o que chamamos de Base de Preços de Relacionamento. Nosso sentimento é que, especialmente com pequenas empresas e novos negócios, é realmente importante envolver toda a sua equipe no relacionamento que você está criando com os clientes.
Esses primeiros clientes são tão importantes para muitas partes do seu negócio. Não apenas receita, estas são as pessoas que vão ajudá-lo a descobrir quem é o seu mercado; como alcançá-los; e qual deve ser o seu ponto de preço.
É realmente importante que todos estejam ajudando você. Mesmo se você for um empresário solo, provavelmente terá seu cônjuge ajudando você com a contabilidade; você provavelmente tem um de seus amigos ajudando você a criar um website; alguém te ajudando a enviar e-mails; É importante que todas essas pessoas estejam ajudando você a coletar todas essas informações e todas essas conversas.
Reestruturamos nossos preços no Batchbook para incluir todos. Não compartilhe um login em toda a equipe. Se você fizer isso, será muito mais difícil para você entender quem está conversando com quem, e você não será capaz de atribuir tarefas. Traga toda a sua equipe, convide toda a aldeia. Eles estão ajudando você a construir esse relacionamento.
Tendências para pequenas empresas: Você anunciou a criação de seu Mecanismo de Integração?
Pamela O'Hara: Integrações com outras ferramentas de negócios baseadas na Web sempre foram muito importantes para nós. Porque nosso produto é baseado em coletar informações sobre seus contatos; Qual é o seu relacionamento com esses contatos? Mas muitas dessas informações estão realmente acontecendo em outros sistemas, isso está acontecendo em seus sistemas contábeis; ou no sistema de boletins informativos por e-mail; ou no seu sistema de atendimento ao cliente.
É realmente um fardo para obter todas essas informações em um só lugar. E você tem que fazer um monte de trabalho para ver seu relacionamento com esse cliente. Nós sempre fomos grandes defensores da integração de nossos produtos. O que realmente torna mais fácil para nossos clientes obter todas essas informações de seus softwares de contabilidade, podendo visualizá-las no Batchbook e poder atualizar essas informações de contato com muita facilidade.
O que fizemos foi criar esse novo tipo de ferramenta para nós e chamamos de Mecanismo de Integração. E agora, quando estamos fazendo essas integrações com outros produtos, podemos ter uma experiência muito consistente para nossos clientes dentro do Batchbook. Uma das coisas que descobrimos foi que, quando faríamos essas integrações, ou se outras pessoas realmente estivessem se integrando aos nossos produtos, dependendo de quem escrevesse essa integração, seria uma experiência inconsistente para nossos clientes.
O que nós queríamos fazer era realmente dar alguma consistência. Consistência leva à usabilidade. Isso só torna muito mais fácil se você sempre sabe onde vai encontrar essas informações, ou como irá importá-las, ou como exportá-las ou como você as considera. Por isso, estamos muito entusiasmados por poder agora dar aos nossos clientes um acesso muito mais amigável a todos os seus outros sistemas através do Batchbook.
Tendências para pequenas empresas: sei o quanto isso é importante para seus clientes, porque é ótimo ter todos esses serviços. Mas se eles são serviços que estão sozinhos ou não conectados, torna-se difícil para as pessoas tirarem o máximo proveito delas.
Pamela O'Hara: Exatamente.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais?
Pamela O'Hara: Nosso site é Batchbook.com e também organizamos o grupo chamado The Small Business Web. Que é um monte de outras empresas, como o MailChimp; muitas empresas de grande porte, como o Google, e pequenas empresas que fazem faturamento, ou coisas diferentes que as pequenas empresas precisam. Esse site é TheSmallBusinessWeb.com.
Esse é um ótimo lugar para ir e ver o que todos esses outros produtos são. Se você pode ver em nosso site qual integra um com o outro, é uma ótima maneira de construir este produto agradável, quase de nível corporativo. Mas todos se concentram em pequenos negócios e, o que é mais importante, no preço para pequenas empresas.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
Pamela Ohara por smallbiztrends
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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