Washington, DC (Comunicado de imprensa - 14 de dezembro de 2011) - O KikScore divulgou hoje as descobertas do primeiro KikScore Online Trust Survey. Esta pesquisa inovadora se concentra em como os visitantes do site visualizam a credibilidade e confiabilidade dos negócios on-line. Uma área de ênfase da pesquisa é a forma como os compradores e visitantes do site visualizam pequenas empresas on-line quando essas empresas são encontradas por meio de pesquisa local. A conclusão esmagadora da pesquisa é que os visitantes do site estão cada vez mais buscando informações mais reputacionais sobre pequenas empresas antes de comprar de uma loja on-line ou antes de ligar para uma empresa de serviços.
$config[code] not foundOs consumidores estão preocupados com a confiabilidade dos sites
Com o aumento substancial nos últimos anos nas compras on-line, os consumidores se conscientizaram da constante ameaça de hackers, golpistas e ladrões de identidade que operam on-line. Agora, os consumidores estão cada vez mais procurando e contratando empresas de serviços locais, como empreiteiros, advogados, encanadores e paisagistas. Esses compradores e consumidores que realizam pesquisas locais levantam preocupações crescentes sobre a confiabilidade das empresas que encontram on-line. Cada vez mais, se os compradores e navegadores visitam um site e acham que não é confiável, os consumidores simplesmente saem e acessam outro site. De acordo com as conclusões da pesquisa KikScore, o medo de ser defraudado ou de ser vítima de um golpe on-line levou mais de 90% dos consumidores que compram on-line a não concluir uma transação.
Compradores e navegadores querem mais informações sobre pequenas empresas
Os consumidores estão cada vez mais exigindo ter acesso a mais informações sobre quem estão prestes a comprar ou contratar. Os compradores e os funcionários locais, agora mais do que nunca, buscam informações sobre a reputação de um negócio on-line, a equipe de gerenciamento e seus históricos. Estas são apenas algumas das principais descobertas do KikScore Online Trust Survey sobre a demanda recente de compradores por informações de reputação e ferramentas que oferecem maior transparência por trás de um negócio:
Mais de 60% dos visitantes do site são mais propensos a comprar de um site de pequena empresa que publica informações e detalhes sobre a gestão e os proprietários.
-87% dos consumidores se sentem mais seguros comprando de sites que apresentam informações sobre o negócio por trás do site e seu histórico financeiro.
-Mais de 90% dos visitantes do site que realizam pesquisas locais estão mais dispostos a confiar em uma empresa de serviços que publica informações em seu site sobre seu histórico de negócios e histórico.
- 85% dos consumidores que realizam pesquisas locais estão mais dispostos a contratar um prestador de serviços para pequenas empresas se o site da empresa tiver um selo de confiança que exiba informações de reputação sobre os negócios e a equipe de gerenciamento por trás do site.
Implicações da pesquisa - Pequenas empresas que fornecem informações sobre reputação venderão mais
À medida que as pequenas empresas operam, vendem e servem durante as festas de fim de ano e além, elas precisam entender a tendência de mudança para os consumidores que buscam informações sobre negócios on-line. Portanto, as empresas on-line que fornecem essas informações de reputação terão uma vantagem competitiva se os consumidores encontrarem seus sites por meio de pesquisa local ou de outros canais. Raj Malik, CEO e co-fundador da KikScore, disse: “As pequenas empresas podem ganhar a batalha da confiança on-line sendo mais transparentes. O caminho para isso é exibir mais informações em um site, ou seja, sobre o próprio negócio, juntamente com informações sobre a reputação e os registros dos proprietários do negócio. ”A recomendação do KikScore para abordar essa nova tendência é que as pequenas empresas exibam informações aos visitantes do site sobre os seguintes itens:
- Informações gerenciais para pequenas empresas;
- Histórico financeiro do negócio e dos gestores;
- Informações de localização para o negócio;
- Histórico do site e detalhes de segurança;
- Informações sobre privacidade, atendimento ao cliente, retorno e outras políticas;
- Feedback real do cliente sobre as pequenas empresas e serviços; e
- Certificações e prêmios para os negócios e gestão.
Os resultados da pesquisa da linha de base são que existe uma assimetria de informações entre os visitantes do site e as pequenas empresas on-line. Portanto, as pequenas empresas que realizam as etapas acionáveis descritas no relatório e utilizam as ferramentas corretas podem abordar diretamente essa assimetria que existe entre compradores e usuários locais que buscam produtos e serviços on-line. As pequenas empresas que exibem informações reputacionais importantes para os visitantes do site se veem transmitindo um senso de confiabilidade e credibilidade on-line, o que também ajudará a gerar maiores conversões.
Sobre o KikScore
A KikScore é uma empresa que construiu uma Credenciamento de Confiança com patente pendente e uma plataforma de pontuação de confiança on-line que permite que pequenas empresas on-line e organizações sem fins lucrativos demonstrem confiabilidade por meio de dados e informações. Desde o seu lançamento em 2010, o KikScore já registrou mais de 1.500 clientes de pequenas empresas em todo o mundo para usar o selo de confiança do KikScore. A KikScore tem escritórios em Denver, Colorado, Washington D.C e Virginia.
Comentário ▼
