À medida que as pequenas empresas mudam e crescem, a capacidade de aumentar ou diminuir rapidamente torna-se uma necessidade. Adicionar novos funcionários, por exemplo, exige que a empresa adapte seu sistema de telefonia para acomodar a necessidade de mais linhas.
Isso é mais difícil de realizar usando sistemas tradicionais de telefonia no local devido aos custos mais altos de instalação e manutenção, à necessidade de hardware no local e à confiança no suporte de TI. Um sistema telefônico baseado em nuvem, por outro lado, permitiria que as pequenas empresas gerenciassem os serviços de comunicação de maneira menos onerosa, mais ágil e mais ágil.
$config[code] not foundOs pontos a seguir, extraídos de uma troca de e-mails entre a Small Business Trends e Aaron Charlesworth, vice-presidente de marketing de produtos da Vonage, descrevem os benefícios que as pequenas empresas podem obter mudando de sistemas PBX tradicionais para a tecnologia VoIP baseada em nuvem.
Benefícios de um sistema telefônico baseado em nuvem
1. Sistema de Comunicações Totalmente Integrado
Um relatório da empresa de pesquisa Gartner aponta que a integração das comunicações de uma empresa com seus aplicativos diários para processos de negócios e fluxos de trabalho ajuda a aumentar a eficiência.
As ferramentas de negócios que operam na nuvem são fáceis de implantar, permitindo que os funcionários permaneçam conectados, estejam eles no escritório ou indo de um lugar para outro.Dessa forma, a nuvem fornece uma presença comercial consistente e ajuda a aumentar a produtividade com acesso contínuo a ferramentas de CRM, email, mensagens instantâneas, voz e videoconferência.
2. Controle sobre os modos de comunicação
Um sistema operado na nuvem coloca as empresas no lugar do motorista, permitindo que escolham e selecionem de que recursos precisam, com acesso para ativá-las ou desativá-las facilmente.
Além disso, as soluções em nuvem proporcionam aos funcionários acesso a qualquer hora e em qualquer lugar por meio de um smartphone, telefone de mesa ou softphone a todos os seus recursos de chamada. Melhor ainda, eles podem ter acesso em tempo real ao seu software comercial crítico.
3. Recursos do Top Line Business
Um sistema telefônico baseado em nuvem daria às pequenas empresas acesso aos tipos de aplicativos de rede que normalmente seriam encontrados em corporações maiores. Estes incluem recursos como um assistente virtual, atendimento automático, nunca perder uma chamada ou soluções de call center.
4. Mobilidade e Facilidade de Uso
O local de trabalho atual é cada vez mais móvel, e as pequenas empresas precisam ser capazes de operar em vários locais.
Com um sistema baseado em nuvem, os funcionários de pequenas empresas têm acesso a recursos que permitem que eles efetuem login de qualquer lugar para que possam ser alcançados em trânsito, proporcionando aos funcionários que lidam com clientes e geradores de receita maior controle sobre sua produtividade.
5. Gestão do Tempo e Eficiência
Portais de clientes baseados na Web permitem que a equipe de TI gerencie seu sistema com mais eficiência. Com insights sobre a instalação, configuração de serviços, tickets de problemas, treinamento, faturamento e análise de chamadas, esse acesso total ao sistema e à conta do cliente permite que eles gastem menos recursos no gerenciamento de projetos e se concentrem mais no trabalho que aumenta os resultados.
Além disso, as soluções em nuvem podem ser facilmente integradas a outros aplicativos baseados em nuvem, fornecendo aos funcionários móveis acesso a todos os recursos e funcionalidades de que precisam para trabalhar com a mesma eficiência de quando estavam no escritório.
6. Flexibilidade para escalar para cima (e para baixo)
À medida que um negócio cresce, aumenta a necessidade de contratar novos funcionários, abrir novos escritórios e integrar novos clientes. Isso requer um sistema de comunicação que pode aumentar ou diminuir conforme a necessidade.
Com um sistema telefônico baseado em nuvem, as empresas podem adicionar quantas extensões forem necessárias para acomodar o volume de chamadas mais alto ou, se necessário, ligar para desativar essas extensões extras. Ao contrário dos sistemas tradicionais, as empresas pagam apenas pelas extensões de que necessitam durante o tempo que precisam.
7. Continuidade de Negócios
Trabalhar com um sistema telefônico "na nuvem" permite que as empresas permaneçam conectadas a seus clientes, independentemente do ambiente. É provável que um sistema de comunicações baseado em nuvem não seja afetado por fatores externos, como clima severo ou outros problemas que possam impedir que os funcionários cheguem ao escritório.
Com um sistema baseado em nuvem, as empresas podem manter uma presença consistente e acessar as ferramentas necessárias para manter as coisas funcionando sem problemas.
8. Melhor atendimento ao cliente
Com o recurso Recepcionista Virtual (VR) ou Atendedor Automático, as empresas podem facilmente direcionar chamadas para vários departamentos e até mesmo criar saudações exclusivas para um determinado departamento.
Por exemplo, uma empresa pode configurar antecipadamente uma saudação de feriado (por meio do portal administrativo) e pré-configurá-la para reverter para a saudação de feriado em uma data específica. Também pode adicionar uma mensagem em espera sobre promoções especiais ou perguntas frequentes.
9. Novos Recursos de Serviço Adicionados Facilmente
Durante as temporadas mais movimentadas, algumas empresas adicionam recursos de chamadas premium para aumentar a eficiência das chamadas e maximizar a equipe. Grupos de chamadas, por exemplo, permitem que chamadas recebidas toquem em vários ramais.
As filas de chamadas fornecem uma "sala de espera dinâmica" para os chamadores que permitem que as empresas personalizem a experiência em espera e gerenciem melhor o volume de chamadas. Ambas ajudam a diminuir as mensagens de voz, as chamadas perdidas e os sinais de ocupado, possibilitando o serviço para o maior número possível de chamadores.
10. Redução de Custos
A redução de custos é outro benefício do sistema telefônico baseado em nuvem. Transferir as telecomunicações das plataformas PBX para a nuvem pode ser mais barato em relação às taxas de serviço mensais do que as de um sistema tradicional, ajudando a reduzir custos e, em última análise, aumentar a lucratividade.
Foto do telefone da nuvem via Shutterstock
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