James Wong, fundador da Avidian Technologies, tinha um objetivo simples: como ajudar os vendedores que dependem do Outlook, adicionando recursos para torná-lo um sistema CRM completo.Isso levou a sua empresa a desenvolver o Avidian CRM, que funciona dentro do Microsoft Outlook para adicionar funcionalidades robustas de CRM a um programa de software já valioso.
Na entrevista desta semana, ele aponta que 600 milhões de pessoas usam o Outlook todos os dias. O serviço Prophet CRM da Avidian ajuda-os a desenvolver uma plataforma que já utilizam no seu trabalho diário e a extrair mais produtividade do Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Eu digo às pessoas que sou educado como contador, treinado como engenheiro e empreendedor pelo fogo.
Tendências para pequenas empresas: como você se envolveu com o espaço do CRM?
James Wong: Eu tinha outro negócio que rodamos por cerca de cinco anos e depois fomos adquiridos por uma empresa nacional. Com essa empresa, estávamos fazendo muitas implementações do Outlook e do Exchange. Porque queríamos que as empresas colaborassem e que o Exchange fosse o caminho.
Quando lançamos o Outlook e o Exchange em uma organização, o que mais nos impressionou foi que as pessoas o adotaram - do assistente administrativo ao CEO. As pessoas automaticamente tornaram o Outlook parte do dia. Com o software, o mais difícil de implementar um novo software é fazer com que as pessoas o usem.
As pessoas acabaram de tornar o Outlook parte do seu dia. Então, alguns meses depois, depois que a empresa ficou mais integrada com o Outlook e se tornou parte do dia, eles vieram até mim e disseram: "Ei, James, você pode nos ajudar a personalizar isso?"
Somos uma empresa de consultoria em e-business. Então, quando fomos adquiridos, eu disse para mim mesmo: "Ok, o que eu vou fazer agora?"
E a próxima coisa que queria fazer era criar software dentro do Outlook e do Exchange. Minha opinião é que o Outlook é a maior plataforma inexplorada do mundo. Há mais de 600 milhões de usuários do Outlook e eles estão nele o dia todo, usando-o. Eles estão enviando e-mails para seus clientes, criando contatos, marcando compromissos com seus clientes ou prospects. Eles já estão fazendo muitas atividades de CRM.
Coloque dois e dois juntos e é como "Whoa, Outlook! As pessoas estão nele o dia todo, eles estão fazendo coisas de vendas, coisas de CRM. Por que não transformar o Outlook em um sistema completo de CRM?
É por isso que criamos o Prophet CRM.
Tendências para pequenas empresas: em 2013, com todas essas mídias sociais, os vendedores ainda estão vivendo no Outlook?
James Wong: Eu gostaria de fazer a pergunta: quantas pessoas estão no e-mail o dia todo?
Tendências para pequenas empresas: centenas de milhões. Estou no Facebook, estou no Twitter, uso o Linkedin. Mas eu vivo no email.
James Wong: Tão rápido quanto o Gmail e o e-mail da Apple estão crescendo, o Outlook ainda é o maior.
Tendências para Pequenas Empresas: Assim, você passou de serviços no Microsoft Outlook e Exchange para assar a funcionalidade do CRM no Outlook. Como você começou a trazer esses dois mundos juntos?
James Wong: Isso só fazia sentido natural. As pessoas já estão fazendo de 50% a 60% de suas atividades de clientes dentro do Outlook. Eles estão enviando e-mails para seus clientes ou clientes em potencial, estão criando compromissos de agenda, contatos e agora com a proliferação de celulares com seus telefones, com seus iPads. Até mesmo a Apple precisa sincronizar com o Outlook.
Cada dispositivo móvel lá fora, o que eles têm em comum é que eles precisam sincronizar com o Outlook. Porque 90% dos seus funcionários de escritório estão no Outlook.
Como vendedor, sei que preciso de CRM. E para o meu CRM ter sucesso, tenho que criar meus contatos nesse sistema. Eu tenho que enviar e-mail de lá. Eu tenho que fazer meus compromissos de lá. É como "espere um segundo, você está me pedindo para mudar meus hábitos? Você está me pedindo para fazer algo diferente que eu já faço todos os dias no e-mail. Isso não faz sentido. Por que não faço isso apenas dentro do Outlook? '
E esse é o ímpeto para nós para criar o lucro.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das coisas que estavam faltando no Outlook? Coisas necessárias para levar os vendedores a adotarem o CRM dentro do Outlook?
James Wong: O Outlook foi projetado como um gerenciador de informações pessoais (PIM) da Microsoft. Ele nunca foi projetado como um aplicativo de gerenciamento de contatos ou CRM. O que fizemos no Profit CRM é transformar o Outlook em um sistema completo de gerenciamento de contatos para sua equipe.
Em seguida, adicionamos o gerenciamento de oportunidades. Agora que tenho contatos e empresas, preciso gerenciar minhas oportunidades de vendas, projetos ou entregas ao cliente. Eu posso fazer essas coisas dentro do Outlook. Então nós adicionamos relatórios. Não há realmente nenhum relatório no Outlook. Oferecemos insights sobre seu negócio:
- Com quem você fala?
- Quantas oportunidades você tem em seu pipeline?
- Quando você vai fechar?
Em seguida, ligamos tudo isso com o acesso móvel. Você pode levar seus contatos, sua agenda e todas essas coisas com você em seu telefone. Assim, você não precisa realmente acessar um site para acessar suas informações.
Tendências para pequenas empresas: A adoção de usuários é um dos maiores desafios para implementar o CRM. Particularmente, levando as pessoas de vendas a usá-lo.
James Wong: Com o CRM dentro do Outlook, superamos completamente esse obstáculo e essa objeção.
As pessoas já estão fazendo isso dentro do Outlook. O problema para muitas pessoas de vendas e os usuários do CRM é que eu já estou fazendo meu material natural de uma maneira no Outlook. Se você quer que eu faça CRM, eu tenho que criar o contato em um sistema separado inteiro. Devo atualizar meus contatos? Coloco no Outlook primeiro? Eu sei que preciso disso no Outlook. Ou eu coloco em um site? Ou algum outro aplicativo que eu instalei no meu computador?
Isso criou trabalho redundante e é problemático. Eles têm algum tipo de integração do Outlook. Todos falam sobre isso porque sabem que é necessário. O problema é que as pessoas não usam. Se eles tentaram, é muito desajeitado.
Tendências para pequenas empresas: como você compara e contrasta o que faz com o Outlook com o que o Microsoft Dynamics CRM faz com o Outlook?
James Wong: A dinâmica é uma aplicação de nível corporativo. Mas procuramos ser semelhantes a um QuickBooks de CRM. A maioria das empresas não quer a complexidade desse enorme sistema ERP ou CRM. O que eles querem é algo simples e fácil, como o QuickBooks e como o Outlook. Então, nós somos todos sobre simplicidade.
Esta entrevista sobre CRM no Outlook faz parte do One on One série de entrevistas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no player acima.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
5 Comentários ▼
