Diplomacia é um conjunto de habilidades que aprimora sua capacidade de gerenciar relacionamentos internos e externos em um trabalho. As habilidades diplomáticas permitem que você navegue em conflitos e conversas desafiadoras. As habilidades primárias que se enquadram no conjunto de habilidades diplomáticas incluem empatia e compaixão, inteligência emocional, resolução de conflitos e tato.
Empatia e Compaixão
A diplomacia geralmente exige que você tenha empatia e compaixão pelos sentimentos e perspectivas de outras pessoas. Pessoas empáticas têm a capacidade de imaginar como seria andar no lugar de outra pessoa. Alguém que é diplomático tende a evitar respostas impulsivas conduzidas por motivos egoístas. Em vez disso, uma pessoa diplomática tenta abordar discussões, negociações e discordâncias com a intenção de entender o ponto de vista da outra parte. Por exemplo, um representante de vendas pessoal diplomático usa empatia para entender o problema real ou a necessidade de uma perspectiva individual com base em seu ponto de vista. Isso permite que o representante chegue ao centro da situação e apresente uma solução sincera e compassiva.
$config[code] not foundInteligencia emocional
Inteligência emocional e diplomacia andam de mãos dadas. Inteligência emocional refere-se à sua capacidade de gerenciar suas emoções e reconhecer as emoções e os gatilhos dos outros. Em uma equipe de trabalho, um funcionário diplomático se familiariza com os estilos de comunicação, personalidades, necessidades e motivadores das pessoas com quem trabalha. Saber que um colega de trabalho tem um desejo de controle permite que você aja com mais diplomacia quando esse colega de trabalho se afirma em um papel ou posição de controle. Em vez de agir no impulso de lutar pelo controle, uma pessoa diplomática geralmente cede às necessidades dos outros para manter relações pacíficas.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingResolução de Conflitos
Um dos principais benefícios das habilidades diplomáticas é que você evita conflitos navegando com segurança quando surge. As pessoas diplomáticas descobrem como proteger os sentimentos de outra pessoa em um conflito enquanto ainda afirmam sua perspectiva. Usar uma "almofada" na comunicação de conflitos ajuda na resolução de conflitos, de acordo com a Dale Carnegie Training. Uma almofada é a linguagem transmitindo respeito pelas opiniões da outra pessoa antes de declarar a sua. Você pode dizer, por exemplo: "Eu realmente entendo de onde você vem, Bob. No entanto, eis porque eu acho que essa situação é única e requer uma abordagem diferente".
Tato e consideração
O tato é uma sensibilidade básica em relação aos outros na comunicação. Uma pessoa que é "sem tato" age ou fala livremente sem levar em conta os sentimentos dos outros. Em contraste, uma pessoa diplomática considera o ambiente, as pessoas próximas e as potenciais ramificações de uma mensagem. Ao considerar esses fatores antes de falar, uma pessoa diplomática evita fazer declarações insensíveis que facilmente ofendem os outros, atraem ira e causam tensão no local de trabalho. Alguém sem tato poderia dizer a um gerente: "Jim, isso não é minha responsabilidade e estou fora do relógio em alguns minutos". Embora essa afirmação possa ser verdadeira, a abordagem de comunicação não é positiva com um chefe. Em vez disso, uma pessoa diplomática e mais diplomática poderia dizer: "Jim, eu ficaria feliz em ajudar, mas tenho algumas responsabilidades pessoais para conseguir. Posso contribuir para isso amanhã?"
