Os clientes estão cada vez mais dependentes do chat ao vivo para se comunicar com as empresas, de acordo com um estudo recente da empresa de software de bate-papo LiveChat.
Estatísticas do bate-papo ao vivo
Mais especificamente, o relatório do LiveChat descobriu que a demanda por recursos de bate-papo ao vivo nos sites da empresa cresceu 8,3% em 2017. Mas as pequenas empresas não conseguiram acompanhar essa crescente demanda, além das grandes empresas. As empresas de nível empresarial conseguiram diminuir o número de chats que ficaram sem resposta em 2017. Mas as pequenas empresas viram um aumento de 19% nesses bate-papos no ano passado.
$config[code] not foundPara as pequenas empresas que procuram se adaptar a essa nova forma de comunicação, encontrar uma maneira de responder a esses bate-papos de maneira oportuna é primordial. Não faz sentido ter uma opção de chat no seu site, se você deixar os clientes aguardando uma resposta.
Ter representantes de atendimento ao cliente dedicados a responder mensagens de bate-papo ao vivo pode ser uma grande ajuda. Você também pode descrever as horas de forma clara em seu website, indicando quando estará disponível para responder a solicitações. Além disso, a integração de novas tecnologias, como chatbots, pode ajudá-lo a responder rapidamente a determinadas perguntas frequentes sem precisar estar realmente disponível naquele momento.
Szymon Klimczak, CMO da LiveChat disse em um e-mail à Small Business Trends: “Como mostra o relatório, as pequenas e médias empresas devem trabalhar para organizar seus negócios de forma a oferecer atendimento instantâneo (por exemplo, via chat ao vivo). Programas). Uma das soluções neste caso são os chatbots. Atualmente, eles estão completamente preparados para lidar com as consultas mais comuns e repetidas que não exigem nenhuma reação humana. Graças a eles, as empresas podem executar suporte complexo e 24 horas por dia, 7 dias por semana (mesmo com recursos limitados) e melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes. ”
O relatório do LiveChat apresenta dados de mais de 21.000 empresas que receberam pelo menos um bate-papo ao vivo de clientes diariamente ao longo de 2017.
Foto via Shutterstock
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