O Google montou um vídeo para ilustrar como a pesquisa em tempo real deveria funcionar.
Em teoria, a ideia de inserir feeds ao vivo nos resultados da pesquisa é bastante interessante. Tenho certeza de que o Google antecipou isso como uma coisa boa. Uma coisa emocionante. No entanto, ontem, Rae Hoffman, minha sócia na Outspoken Media, ressaltou o quão perigoso pode ser colocar os resultados em tempo real diretamente nos SERPs - alegando que isso abriu as portas para o spam em tempo real e muito mais.
Recomendo a leitura da postagem de Rae para entender como a implementação atual do Google abre o Pandora’s Box para espalhar spam e até comportamentos perigosos que podem afetar seus filhos. No entanto, eu queria falar sobre isso de uma perspectiva de gestão de marca e reputação.
Se você fosse o tipo de empresa que demorava a monitorar o que as pessoas diziam sobre você, você provavelmente ficaria ainda pior.
Imagine que amanhã um cliente tenha uma experiência ruim com você. Frustrado, John Doe dirige-se ao Twitter e elimina uma série de declarações difamatórias. Então, algumas horas depois, alguém faz uma busca por sua marca tentando localizar seu endereço. Primeiro, eles vêem não é o seu site ou a listagem do Google Local. É a transmissão ao vivo de tweets dizendo ao mundo que você é um mentiroso e um trapaceiro. Talvez até mostre outras pessoas participando e fazendo o mesmo. Ele está jogando a conversa que aconteceu no Twitter e indo direto para a quadra central, de modo que é impossível errar. Não é mais uma entrada de blog que pode ser removida ou uma crítica negativa que pode ser corrigida. A fofoca está no topo dos seus resultados de pesquisa.
Como proprietário de uma empresa, o que você faz para combater isso?
Você precisa aprender a ouvir mais rápido. Isso significa usar ferramentas como Twitter Search, Monitter e Social Mention para monitorar a conversa em tempo real, em vez de simplesmente assisti-la semana a semana. Isso também significa envolver-se mais com sua comunidade para evitar esses tipos de “ataques”.
Estamos apenas alguns dias no esforço de pesquisa em tempo real do Google, por isso espero que eles consigam aperfeiçoar o sistema desleixado que lançaram às massas. Tal como está, é simplesmente perigoso. Perigoso para proprietários de empresas, para pesquisadores e até mesmo para pais que perderam o controle sobre o que está sendo transmitido pelos resultados da pesquisa.
