O relatório foi elaborado para monitorar as mudanças no comportamento do consumidor, opiniões e seleção de mídia no âmbito da pesquisa local. O estudo foi realizado observando o comportamento online, bem como através de uma pesquisa com mais de 4.000 empresários locais. Aqui estão alguns pontos principais do estudo que eu acho que os proprietários de pequenas empresas devem estar cientes. Recomendamos que você faça o download do estudo de pesquisa local completo para sua própria leitura.
1. Setenta por cento dos consumidores entram primeiro na Internet para obter informações sobre empresas locais.
Esta foi apenas uma das estatísticas surpreendentes que ouvi durante a apresentação de uma hora.Para os proprietários de pequenas empresas se perguntarem se precisam criar esse site ou seguir as etapas para reivindicar e aprimorar sua listagem de empresas, isso é um sinal bastante retumbante. sim . Setenta por cento dos consumidores citam a Web como sua principal fonte de informação. Esse número subiu 7 pontos percentuais em relação a 2009, e só crescerá com o tempo, não diminuirá. Se você não criou sua presença na Web criando um site, envolvendo-se nas mídias sociais e aproveitando o tempo para reivindicar suas listagens de empresas, está prejudicando sua empresa.
2. Não há mais desculpas - as SMBs devem desenvolver uma presença completa na Web.
Uma coisa que Gillian e Greg enfatizaram durante sua apresentação foi como o espaço local e a busca estão se tornando fragmentados. Embora mais pessoas estejam usando a Web para pesquisar informações de empresas locais, isso não significa necessariamente que elas estejam usando mecanismos de pesquisa para isso. Com o forte impulso de ferramentas como o Facebook Places e o Twitter Places, mais usuários estão usando fontes variadas para encontrar informações. Isso significa que, para ser encontrado, você precisa desenvolver um mix de marketing variado. Se você precisar de um empurrão maior, considere isto: De acordo com a pesquisa, 69 por cento dos consumidores são mais propensos a usar uma empresa local, se tiver informações disponíveis em um site de mídia social. Esses perfis estão se transformando em grandes fatores de confiança para os consumidores.
3. Os consumidores on-line esperam que as marcas interajam nas mídias sociais.
Embora sempre soubéssemos que os proprietários de pequenas e médias empresas precisam se engajar nas mídias sociais e que não basta simplesmente aparecer, agora temos números para comprovar isso. De acordo com a pesquisa, 81% das redes sociais acreditam que é importante para as empresas locais responder a perguntas e reclamações em sites sociais. Você não pode simplesmente sentar lá. Você tem que interagir.
O que mais os consumidores querem do seu negócio em sites sociais?
- 78 por cento querem ofertas especiais, promoções e informações sobre eventos.
- 74 por cento valorizam postagens regulares sobre produtos.
- 72 por cento valorizam posts regulares sobre empresas.
- 66 por cento querem fotos da empresa.
Os consumidores acreditam que a mídia social é sobre a conversa, não qualquer campanha de marketing que você esteja tentando executar. Se você quiser alcançá-los, você tem que estar lá participando, produzindo conteúdo e monitorando o que está sendo dito para saber quando entrar e ser útil. Você também deve incentivar seus clientes a se tornarem ativos nas mídias sociais sobre sua marca. Setenta e oito por cento das redes sociais disseram que as avaliações de negócios e as avaliações são importantes quando elas tomam decisões de compra.
4. Os consumidores estão frustrados com a falta de informações corretas disponíveis sobre as SMBs.
De acordo com a pesquisa, um em cada seis pesquisadores está insatisfeito com sua capacidade de encontrar informações confiáveis sobre pequenas empresas na Web, observando que ou a informação não está lá, está lá, mas está incorreta, ou não está em ordem. formato. Se você é proprietário de uma pequena empresa, isso é simplesmente inaceitável, especialmente quando você leva em consideração que as redes sociais são 67% Mais provável para fazer uma compra do que os pesquisadores gerais. Você deve reivindicar sua listagem não apenas no Google e nos outros IYPs, mas também em sites como Yelp, Facebook, Twitter etc. Um em cada três usuários abandonam a pesquisa quando não conseguem encontrar as informações que estão procurando. Não deixe isso acontecer com sua marca.
Fiquei realmente impressionado com os dados fornecidos pelo Estudo de uso de pesquisa local apresentado na SMX East. Encorajo-vos a descarregar o estudo para a sua própria leitura. Você também pode querer verificar a minha cobertura de liveblog da sessão, que inclui algumas estatísticas adicionais.
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