O marketing móvel é muito mais do que otimizar os e-mails para ter boa aparência em smartphones. O tipo de dados que os consumidores fornecem apenas usando seus celulares no curso normal de suas vidas pode fornecer um contexto valioso e levar a maneiras de criar relacionamentos mais valiosos com eles.
Sameer Patel, CEO da Kahuna, fabricante de uma plataforma móvel de comunicação / marketing, compartilha como as plataformas de marketing móvel podem ingerir sinais provenientes de dispositivos de consumo e transformá-las em oportunidades para engajá-las de maneira mais personalizada a fim de otimizar as oportunidades de conversão relações com o consumidor. Ele também compartilha como transformar estoques perecíveis (bens, serviços, tempo, distância, etc.) em ofertas oportunas pode maximizar as margens de lucro e por que a comunicação entre canais vai além do multicanal para aumentar a probabilidade de engajamento significativo com os consumidores mais sofisticados de hoje.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a entrevista completa, clique no vídeo abaixo. Para ouvir o áudio, clique no player incorporado.
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Sameer Patel: Estou em software empresarial há cerca de 20 anos. E antes disso, estive na SAP por quatro anos. Entrei na SAP para ajudar a criar sua presença no software de colaboração e levei esse produto a muitos milhões de usuários.
Eu tinha uma equipe fantástica na SAP e depois mudei para outra equipe fantástica na Kahuna, procurando trazer uma cara totalmente nova para o que o marketing deveria significar para o profissional de marketing moderno.
Tendências para pequenas empresas: Então, fale sobre marketing móvel. Como isso difere de apenas dois anos atrás?
Sameer Patel: O que você quer fazer é começar realmente com o consumidor. O consumidor dos nossos clientes, porque é isso que mais importa. O que é ótimo em estar nesse negócio é que somos todos consumidores. Somos todos usuários do produto. Todos obtivemos ofertas fantásticas e obtivemos ofertas realmente ruins.
Se você olhar para trás cinco anos, veja a disponibilidade de interação e engajamento em tempo real que todos nós esperamos dos sistemas e das pessoas com as quais nos engajamos. Você está em um lugar onde há uma expectativa muito diferente de como os sistemas devem ser capazes de ingerir dados e dar sentido a eles e permitir que as conversas aconteçam em tempo real. Esse mesmo consumidor espera que as marcas se engajem com elas também tenham o mesmo nível de sofisticação quando quiserem se envolver com elas e respeitar o ritmo em que desejam adotar novas tecnologias.
Agora, a conversa em torno de e-mails e dispositivos móveis é interessante porque geralmente leva você a pensar em como deseja se envolver com marcas em um telefone celular. Como você recebe ofertas? Como você recebe notificações e envia mensagens? A parte mais importante e mais interessante que ficou de fora é o que o celular informa sobre o consumidor sem que ele realmente faça alguma coisa. Esse é o poder do celular. Isso é 10x comparado a apenas a conveniência de uma marca que chega até você no celular.
Onde você vai, sua disponibilidade e sua capacidade de optar; e sua inclinação para optar por um celular pelo que recebe de volta (no sentido de conscientização de local, por exemplo) nos permitiu repensar completamente como podemos nos envolver com as marcas. Conversas diferentes da maneira como você se envolve com elas. Trata-se de conjuntos de dados mais ricos que vêm de novos mecanismos de entrega. Hoje seus e-mails de bots de amanhã. É o SMS. São faróis e assim por diante. É a ingestão de novos sinais. Isso é o que torna isso muito excitante.
Tendências para Pequenas Empresas: Como a Kahuna ajuda com o desafio de interagir no momento certo?
Sameer Patel: Acho que nunca antes estivemos em uma posição em que pudéssemos realmente capitalizar a noção de estoque perecível. Pode ser literalmente um inventário perecível, como uma passagem aérea ou mercearia. Mas qualquer inventário de comércio eletrônico em algum grau, ou perecível, está custando despesas e espaço nas prateleiras. Então, se eu estou prestes a descarregar para uma instalação de estoque em cinco dias, o que significa que eu vou ter que vendê-lo a 90% de desconto, o que eu posso fazer em uma janela de 48 horas para fazer 40, 50, 60 margens percentuais sobre isso? Vamos começar por aí.
Não há nenhuma facilidade, na minha opinião, que tenha existido nos últimos 10 anos, sete anos, seis anos, cinco anos, até o momento em que vivemos agora, onde as tecnologias de dados em tempo real podem começar a ingerir em grande escala. Kahuna pode ingerir eventos dentro de cinco segundos. E a maneira que eu vejo para falar com a nossa equipe sobre isso é a analogia que eu faço em minha própria vida por causa do tipo de coisas que fazemos em Kahuna por causa da infraestrutura de dados em tempo real que fica sob o que fazemos quando você aplica coisas como máquina aprendendo a dados em tempo real.
Meu caso de uso pessoal sobre o qual sou muito possessivo pode ganhar vida. Saio de casa todas as manhãs às 4:55 para chegar à Starbucks às 5:01 - uma caminhada de seis minutos da minha casa. Se eu virar à direita da minha casa, chego à Starbucks em seis minutos. Se eu for para a esquerda por 15 minutos, posso ir ao Peet's. O que é que a Starbucks pode fazer para que eu aumente minha conta de um dólar e noventa centavos, que é tudo que pago, para uma bebida de US $ 4. Entre o que o telefone sabe e o que o aplicativo da Starbucks sabe, há seis minutos para realmente colocar algo na minha frente que poderia mudar minha opinião sobre o que eu compro e aumentar meu preço de ingresso? O que a Peet pode fazer para garantir que eu não vire à direita e vire à esquerda?
Estamos em um momento no tempo em que a aplicabilidade da tecnologia em tempo real pode permitir a entrega de ofertas e informações no intervalo de tempo.
Tendências para pequenas empresas: Quão importante é atuar em tempo quase real hoje? Em aparentemente só tendo segundos divididos para se conectar?
Sameer Patel: Na verdade, acho que é provavelmente um pouco mais fácil do que isso ser honesto.
Você me conhece há muito tempo. Eu não sou um cara de velocidade e alimentação; mais rápido nem sempre é melhor. Acho que podemos chegar a um lugar onde podemos fazer duas coisas. Uma é respeitar o ritmo no qual a marca acredita que deseja que seus clientes passem de um canal para outro. Há certas marcas que podem dizer que 50% dos meus clientes querem e-mails em 80% do tempo e 20% ou 10% de celulares e 10% de SMS. Nós, como indústria, temos que começar a respeitar o ritmo em que o consumidor quer se mover e atravessar essa jornada.
A segunda é entender o que essas janelas são para você. Se são 5 da tarde e há um olho vermelho que vai até o valor de zero por volta da meia-noite de hoje à noite. Você pode entender qual é o valor disso. Se você está vendendo excesso de estoque de quartos de hotel em certo ponto esta noite, o valor da sala valerá a zero.
Temos que deixar as marcas se adaptarem a isso. E é por isso que acho que algumas das narrativas da indústria quando estamos pensando em marketing moderno são quase insultuosas para a marca. Quando você lê sobre o e-mail está morto e é tudo em tempo real, não é tudo em tempo real. É absolutamente irrealista. E não é assim que as marcas querem trabalhar. O tempo certo é importante.
Se você quiser voltar a um histórico de automação de marketing há 15 anos, você tinha sistemas criados para email. Eles foram chamados de automação de marketing, mas não era nada mais do que sistemas de entrega de e-mail. Hoje você está vendo muitos fornecedores também começarem a olhar para o equivalente a isso no mundo dos dispositivos móveis e dizer que eles fornecerão automação de marketing para celular.
Estamos dizendo que podemos implementar mecanismos de entrega dinâmicos. Porque hoje é móvel, no ano que vem você sabe que serão bots. E serão balizas depois disso e quem mais sabe o quê. Temos que ser capazes de separar isso. Uma das razões pelas quais eu assumi o papel é se você olhar para o trabalho que os fundadores desta empresa fizeram nos primeiros dois anos foi realmente construir aquele mecanismo de dados em tempo real no qual você poderia aplicar conceitos de aprendizado de máquina para poder faça sentido do que você está fazendo.
Agora temos essa capacidade de ter encanamentos que ficam abaixo de vários mecanismos de entrega e podemos adicionar e remover mecanismos de entrega. Isso para mim é respeitar o ritmo em que os consumidores querem mudar sua jornada e não lançá-los em um tamanho único para toda a tecnologia. Eu acho que o mercado geralmente está em um lugar onde nós estamos fazendo coisas divertidas com multicanais, mas novamente multicanais significa que eu vou explodir exatamente a mesma mensagem em todos os canais. Estamos falando de canal cruzado, o que significa que, se eu aprender algo sobre o Brent que me deixa muito mais inteligente por causa de um gesto em um celular, por que o email dele que sai no final de semana não é mais inteligente. E como consumidor, essa é a sua expectativa. Essa é a minha expectativa quando me envolvo com uma marca.
Tendências para pequenas empresas: Muitos dos seus clientes estão pensando assim? Eles precisam de orientação?
Sameer Patel: Alguém fez um comentário realmente astuto para mim durante o almoço de hoje e disse que conversamos e esperamos por canal cross por um tempo muito longo. E é verdade porque quando eu falo com os clientes, nenhum deles fica chocado com a noção de cross-channel. Eles simplesmente não acreditam que está aqui porque eles já ouviram uma história há muitos anos. Além disso, temos algumas das marcas líderes que estão usando os produtos como o Hotel Tonight, e vários clientes que usam o produto, entendem que o celular precisa ser um cidadão igual ao e-mail. Assim, você pode permitir que os clientes se ajustem e quando os chatbots se tornam grandes, e isso também tem que ser um cidadão igual. Mas você não pode colocar esses mecanismos de entrega individuais na garganta do consumidor. Isso é inaceitável.
Tendências para pequenas empresas: e você não pode simplesmente usar esses novos canais para fornecer a mesma coisa repetidas vezes para eles.
Sameer Patel: Acho que o cliente está dizendo que eu ativei todos os tipos de facilidades do meu celular. Estou deixando migalhas de pão por todo lugar que vou. As piadas sobre você se você não pode se adaptar a isso e me servir de uma maneira mais palatável. Por isso, é realmente empolgante pensar que estamos em um lugar em que você sabe se não criou uma infraestrutura de dados em tempo real a partir do zero. Isso não é algo que você possa apenas usar manteiga de amendoim em cima de uma arquitetura antiga. Isso tem que ser o núcleo do que você está fazendo; você pode reformular essas coisas.
E foi uma das coisas mais empolgantes para mim quando me juntei a Kahuna, porque é algo que torna fantástico algo ainda melhor.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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