Pequenas empresas agora podem reagir contra avaliações on-line imprecisas

Com o novo recurso de comentários públicos, os proprietários de empresas só poderão corrigir ou adicionar informações factuais, não anunciar ou argumentar. Os comentários não serão lidos antes de serem publicados, mas os usuários poderão sinalizar comentários inadequados, e a equipe de atendimento ao cliente do Yelp os analisará.

Na carta aos analistas de elite, o Yelp disse que o objetivo é que os comentários sejam agradáveis ​​e úteis, e não depreciadores dos revisores. “Por exemplo, se você escreveu uma brilhante crítica de 5 estrelas há alguns meses sobre seu pub favorito, em que menciona ter bebido Harpa porque eles não carregavam a Guinness, você e outros leitores provavelmente ficariam felizes em ver um novo comentário dizendo: "Acabamos de receber nosso toque do Guinness na semana passada", dizia a carta.

As avaliações de consumidores on-line têm sido ótimas para os consumidores fazerem escolhas informadas. Mas a situação foi desequilibrada. O proprietário de um negócio não podia fazer nada se houvesse uma revisão incorreta - digamos, algo simplesmente errado, como reclamar de um item de menu mal preparado em um restaurante que nem sequer serve esse item. Também houve relatos de críticas desagradáveis ​​escritas por concorrentes unicamente com o objetivo de fazer o negócio parecer ruim.

Isso significa que, além de todos os outros desafios da sua empresa, você também precisa se preocupar com o fato de sua empresa ser descartada on-line. O movimento do Yelp, pelo menos, nivela o campo de jogo um pouco.

O Yelp criou o website de um proprietário de empresa, onde você pode reivindicar uma empresa listada no Yelp ou listar sua empresa no Yelp. Há também um guia do proprietário da empresa que explica como o Yelp funciona da perspectiva da empresa. A nova mudança de política do Yelp, permitindo que as empresas corrijam revisões negativas imprecisas, ainda não aparece oficialmente no site até o momento desta publicação.