Ao interagir com clientes ou potenciais clientes, você precisa ser muito deliberado com o seu idioma.
Certas palavras ou frases podem parecer não-profissionais, enquanto outras podem ser muito verbosas ou confusas. Para impressionar os clientes, você não precisa aprender um novo conjunto de palavras de vocabulário complicadas. Você só precisa encontrar o equilíbrio certo de profissional e de relacionamento.
Abaixo estão as palavras e frases que você pode considerar para aproveitar ao máximo sua próxima oportunidade de cliente.
$config[code] not foundImpressione seus clientes com…
Colaboração
Em primeiro lugar, as interações com clientes não devem ser unilaterais.
Você deve pensar em seus relacionamentos com os clientes como colaborações, em vez de apenas fornecer um produto ou serviço a eles. Isso significa que você deve pedir informações e ideias durante todo o processo de comunicação. Se você comunicar esse sentimento de colaboração ao longo do processo, os clientes provavelmente se sentirão mais à vontade para trabalhar com você.
Proposta de valor
Se você quer que os clientes façam negócios com você, você precisa mostrar a eles como você irá agregar valor a eles.
Uma proposta de valor é uma promessa de agregar valor à sua experiência. Usando este termo coloca a ênfase em seu cliente e sua experiência. Isso os lembra o que eles estão tirando da experiência, e é por isso que eles estão fazendo negócios com você em primeiro lugar.
Objetivos
Em geral, suas interações com os clientes devem permanecer focadas em seus principais objetivos e no que você pode fazer por eles. Ter uma lista clara de objetivos ajudará você a permanecer no tópico. Isso deve impressionar seus clientes.
Itens de ação
Para atingir seus objetivos, você precisa de um plano. E você precisa ser capaz de mostrar aos seus clientes como você pretende atingir esses objetivos.
Itens de ação são partes do seu plano que você precisa realizar ao longo do caminho. E incluí-los em conversas com clientes mostrará a eles que você sabe exatamente como realizar o que se propõe a fazer.
Benefícios
Ao longo de suas interações com os clientes, você deve tentar manter a ênfase nos benefícios que seus clientes podem receber ao fazer negócios com você.
Em vez de seguir as especificações da sua oferta, esse termo mantém a conversa focada nas necessidades do cliente e no que você pode fazer por elas.
KPI
KPI significa Key Performance Indicator, que é uma medida usada para medir o sucesso de uma atividade. Isso é importante ao interagir com clientes, porque você precisa provar continuamente que seu produto ou serviço está funcionando para eles.
Ter uma medida ou indicador mostra aos clientes que você está confiante em sua oferta e está disposto a fazer o backup com os fatos.
ROI
Por fim, o que seu cliente se preocupa é o retorno do investimento ou o ROI. O que eles estão recebendo pelo seu dinheiro? Usando este termo dá-lhes respostas específicas e mostra-lhes que você está preocupado com o valor que recebem de você.
Escalabilidade
Ao desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes, suas necessidades provavelmente mudarão com o tempo. Isso significa que suas ofertas precisarão mudar e evoluir com elas se você quiser mantê-las como clientes.
Mostrar que você pode escalar junto com seus clientes os ajudará a se sentir mais seguros com você por um longo tempo, o que poderia torná-los mais propensos a fazer negócios com você em primeiro lugar.
Análise de tendências
Em muitos casos, as necessidades e as ofertas dos seus clientes dependem de determinadas tendências. Por exemplo, se você é uma agência de marketing de conteúdo que trabalha com marcas de varejo, precisa estar ciente das tendências do setor de varejo.
A inclusão de uma análise de tendências ao interagir com clientes mostra que você realizou sua pesquisa e que sua oferta se encaixa nas tendências relevantes do setor.
noivado
Engajamento é a taxa na qual os clientes em potencial interagem com seus negócios ou esforços de marketing. É um objetivo comum para todos os tipos de empresas e até indivíduos, especialmente na era da mídia social.
Dependendo do tipo de cliente com o qual você trabalha, aumentar o envolvimento pode ser uma parte muito importante de sua interação com os clientes.
Alcance Social
Este é outro termo relacionado ao alcance de seus esforços de marketing. Mas, em vez de se concentrar em como as pessoas interagem com seu conteúdo de marketing, ele se concentra em quantas pessoas seu marketing social poderia impacto.
Focado
Novamente, você precisa ter certeza de que suas interações com os clientes estão focadas em uma lista clara de metas. Então, você precisa ser capaz de comunicar esse foco para os clientes. Se você fizer isso, eles saberão que você não se distrairá do que eles inicialmente contrataram para você realizar.
Oportunidades
Os problemas inevitavelmente surgirão de tempos em tempos ao lidar com clientes. Mas, em vez de chamá-los de problemas, você deve encará-los como oportunidades de crescimento ou inovação. Isso mostrará aos clientes que você pode ajudá-los mesmo nos momentos difíceis e mostra que é capaz de resolver problemas de maneira criativa.
Recomendação
Ao divulgar para clientes, você deseja manter a conversa focada neles. Mas você é o conhecedor do seu setor. Portanto, você não deve ter medo de oferecer seus conhecimentos e recomendações a clientes ou clientes em potencial. Isso mostra que você é um especialista em seu campo e ajuda a melhorar as experiências de seus clientes com você.
Resultados rastreados
Depois de trabalhar com um cliente em um projeto, você deve ter uma ideia dos resultados. Independentemente do método usado para acompanhar esses resultados, você deve ter uma maneira concreta de mostrar aos clientes a eficácia da oferta para eles. Esses resultados são o que levará os clientes a fazer negócios com você novamente.
Página de dicionário Foto via Shutterstock
4 Comentários ▼
