Se você acha que a ascensão da tecnologia digital tornaria obsoletos os bons e velhos telefonemas para as empresas, pense novamente. Os dispositivos móveis e a pesquisa para dispositivos móveis, na verdade, inspiram mais, e não menos, chamadas para empresas. De acordo com o Índice de Inteligência de Chamadas 2016, em 2015, o marketing digital impulsionou 92% das chamadas para empresas - um aumento de 84% em 2014.
Como sua empresa pode usar o marketing on-line para gerar mais chamadas para seus representantes de vendas, garantindo que você possa lidar com o volume adicional de chamadas? Siga estas dicas.
$config[code] not foundReceba mais chamadas de entrada com marketing digital
Tenha um formulário on-line na Web em seu website, mas não confie nele sozinho para gerar contatos com os clientes. Sim, 24% dos clientes do estudo preferem entrar em contato com empresas preenchendo formulários on-line, mas quase dois terços (65%) preferem entrar em contato com empresas por telefone. Certifique-se de oferecer as duas opções.
Otimize seu website para pesquisa, especialmente para pesquisa em dispositivos móveis, porque mais chamadas são provenientes de resultados de pesquisa para dispositivos móveis (48%) do que qualquer outra origem. O segundo driver de chamada digital é a atividade de pesquisa na área de trabalho (a origem de 17% das chamadas); os sites de conteúdo / revisão ficam em terceiro lugar, dirigindo nove por cento das chamadas. Mas, independentemente de onde as pesquisas on-line são feitas, elas levam a resultados: depois de conduzir uma pesquisa on-line, mais de seis entre dez pessoas realizam uma compra off-line.
Facilite a chamada dos seus usuários para celular para sua empresa. Usar os botões clique para ligar no site da sua empresa ou em seus anúncios on-line elimina etapas desnecessárias que podem desacelerar os usuários ou impedi-los de ligar para você. Cerca de 70% dos participantes da pesquisa utilizaram o botão clique para ligar em um anúncio de pesquisa on-line.
Esteja preparado para lidar com as chamadas de entrada
Saiba se sua indústria está passando por um aumento nas chamadas. Embora o número de chamadas telefônicas digitais para empresas esteja crescendo em todos os setores, o estudo diz que as empresas que vendem produtos e serviços de alto valor, ou cujos clientes precisam de assistência pessoal para fazer uma compra, estão vendo o maior aumento. Serviços domésticos, empresas de serviços automotivos e financeiros são as indústrias com maior número de chamadas impulsionadas por fontes móveis.
Certifique-se de que sua empresa tenha uma equipe adequada para lidar com as chamadas no momento em que elas ocorrerem. Durante a semana, é mais provável que as pessoas liguem para as empresas entre 11 e 11h59, horário local; nos finais de semana, é mais provável que eles liguem do meio-dia às 12h59. Segundas-feiras são os dias mais movimentados para chamadas de negócios, enquanto os domingos são os mais lentos; as empresas recebem 55% mais chamadas às segundas do que aos domingos.
Implementar tecnologia telefônica eficaz. Usar o tipo certo de tecnologia de call center garante que os clientes que ligam da pesquisa para dispositivos móveis não precisem esperar muito por uma resposta (porque provavelmente não conseguirão). Procure também um sistema telefônico que permita que os chamadores entrem em contato com você ou sua equipe de vendas a qualquer momento, em qualquer lugar, seja no escritório, no campo ou viajando. Recursos como a capacidade de encaminhar chamadas para vários números alternativos podem fazer a diferença entre fazer e perder a venda.
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