À medida que a tecnologia continua a evoluir a uma velocidade decadente, os proprietários de pequenas empresas têm muitas opções para comercializar suas bandas e melhorar a experiência do cliente. A estrela em ascensão mais rápida deste ano é inegavelmente o chatbot.
Embora os chatbots existam há décadas, as marcas aprenderam recentemente como implantá-las com eficiência para fins comerciais. Em essência, um chatbot é um programa de computador simples projetado para imitar a conversa com o auxílio da inteligência artificial. As empresas multinacionais já estão usando os chatbots para classificar as consultas dos clientes, simplificar o processo de vendas e produzir novos leads de vendas.
$config[code] not foundMas a verdade é que você não precisa ser uma grande corporação para se beneficiar do uso de chatbots. Para ajudar você a começar, aqui estão seis maneiras de implantar a tecnologia para impulsionar sua estratégia geral de pequenas empresas.
Exemplo Criativo do Uso de um Chatbot para Negócios
1. Criar um Recurso do Consumidor
Os chatbots podem parecer simples, mas na verdade são bem inteligentes. Melhor ainda, eles se lembram do que os usuários dizem. Por exemplo, o chatbot do Weather Channel foi criado para lembrar o código postal de um usuário, de modo que ele possa fazer uma pergunta extremamente ampla ao bot e ainda receber informações relevantes para seu local específico. A transmissão desse tipo de informação não apenas ajuda os usuários a obter as respostas que eles buscam, mas também fornece às marcas dados cruciais de pesquisa sobre a distribuição geográfica de sua base de consumidores-alvo.
2. Simplifique as vendas
Chatbots não são simplesmente transmitir ou coletar informações. Eles também podem influenciar diretamente as vendas. No início deste ano, a cadeia de fast-food Taco Bell lançou um robô próprio projetado para automatizar o processo de vendas. Sem surpresas, apelidado de TacoBot, ele permite que os usuários façam pedidos muito reais de restaurantes disparando uma mensagem rápida através da plataforma de mensagens Slack.
3. Influenciar as decisões de compra
A maioria dos proprietários de pequenas empresas não tem tempo nem pessoal para dar a cada cliente a atenção exclusiva e o aconselhamento profissional de vendas que merecem. Os chatbots fornecem uma solução dinâmica para esse problema - e o bot da varejista de roupas H & M é um excelente exemplo. Começa por interrogar os utilizadores sobre o seu estilo, pedindo-lhes para escolher entre vários visuais. Em seguida, o chatbot continua a recomendar roupas e itens específicos com base nessas respostas.
Isso não apenas libera o tempo dos funcionários da empresa, mas também fornece aos clientes acesso a um consultor de vendas inquisitivo e orientado por marca, 24 horas por dia, sete dias por semana.
4. Responda às consultas do cliente
Uma das formas mais simples e eficazes de as pequenas empresas implementarem um chatbot é na forma de um primeiro ponto de contato para responder às consultas dos clientes. Se você opera em uma indústria que inclui muitos jargões ou mumbo-jumbo legal, é provável que você receba muitos telefonemas ou e-mails com perguntas muito básicas. Antes de permitir que os usuários entupam sua caixa de entrada com consultas, tente carregar um chatbot com todas as perguntas mais frequentes. Dessa forma, os clientes podem ter suas perguntas respondidas imediatamente e você recupera horas do seu dia.
5. Impulsione o envolvimento da mídia social
Em abril, o Facebook anunciou que abriria sua plataforma Messenger, cada vez mais influente, em beta - e permitiria que as marcas começassem a usar os chatbots lá. Isso não apenas ajuda as marcas a alcançar melhores vendas, mas também é uma maneira natural de reforçar o engajamento nas mídias sociais. Ao implantar um chatbot útil no Facebook, é muito mais provável que você atraia os usuários para a página da sua empresa, onde você já deve se esforçar para impulsionar as vendas e se envolver com os consumidores em um nível pessoal.
6. Simplifique os pagamentos
Uma coisa é tentar fazer com que as pessoas peçam comida via chatbot. Outra coisa é garantir que os clientes apareçam e paguem. Ao abraçar opções de pagamento de ponta, acionadas por bots, você pode ter seu bolo e comê-lo também. No ano passado, a crescente estrela de mídia social Snapchat introduziu o Snapcash. A ferramenta é essencialmente uma carteira virtual que armazena os detalhes do cartão de um usuário e permite que os indivíduos enviem dinheiro para amigos ou marcas com uma mensagem simples.
Tendo em mente que o Snapchat gera alguns dos mais altos níveis de engajamento do consumidor no mundo da mídia social, é lógico que adotar ferramentas como o Snapcash poderia melhorar drasticamente as vendas on-line entre os dados demográficos mais jovens.
Como sempre, esta lista não é de forma alguma exaustiva. Como desenvolvedores e grandes marcas continuam a empurrar o conceito de chatbots ainda mais, mais aplicações desta tecnologia estão surgindo diariamente.
Se você está ansioso para adotar os chatbots e apresentá-los à sua estratégia de pequenas empresas, lembre-se de fazer sua pesquisa. Faça um brainstorming sobre como os clientes poderiam se beneficiar da introdução de um chatbot, como você o implantaria e como ou onde ele será criado. Nada pode substituir o atendimento individual de qualidade, mas isso não é motivo para se deixar de injetar um pouco de inteligência artificial em seu mix de marketing global.
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