É tudo uma questão de confiança. Não importa se estamos falando de mídia social ou empresa, é sobre construir relacionamentos com clientes em potencial, para que eles confiem em nós o tempo suficiente para ficar por perto e ouvir o que temos a dizer. Porque se não o fizerem, todo esse ótimo conteúdo, interação e marketing não ajudará. Sem confiança, você não tem nada.
Com confiança tão importante, todo mundo quer saber quem as pessoas confiam mais. Quem é que você quer cantar os elogios da sua empresa para causar uma boa impressão? É o vizinho do lado do cliente em potencial, uma figura de autoridade, uma celebridade? Recentemente, me deparei com uma publicação da eMarketer que comentou sobre dois estudos que pareciam oferecer respostas conflitantes para essa questão. Eu pensei que talvez eu iria cavar um pouco o seu número para encontrar a história real.
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Estudo 1: Relatório Anual de 2011 da GlobalWebIndex
O primeiro estudo mencionado pelo eMarketer foi o relatório de 2011 da GlobalWebIndex, que afirma ter o conjunto mais detalhado de dados sobre o seu público on-line. (Então, pegue isso, todos os outros.) De acordo com seus números, desde 2009, usuários em todo o mundo relataram:
- Aumento de 50% em sua confiança em contratos de redes sociais
- Aumento de 21% para contatos de microblog
- Aumento de 16% para contatos de blogueiros
Nada mal, mas provavelmente o que você esperaria de acordo com os períodos, certo? Esse estudo também mostrou que a confiança na mídia tradicional, como jornais, televisão e rádio, quase não se moveu no mesmo período de tempo. A GlobalWebIndex afirma que esses números mostram a importante sinergia existente entre o conteúdo profissional e quem compartilha esse conteúdo.
Embora isso seja verdade, não acho que isso mostre claramente quem é seu principal distribuidor. Faz sentido ver sites de mídia social mostrando os maiores "aumentos", já que eles tiveram mais a ganhar nos últimos dois anos. Isso não significa necessariamente que é onde seu público está ou que a confiança está crescendo para "pessoas como nós".
Estudo 2: Relatório do Barômetro de Confiança de 2011 da Edelman
Os dados da Edelman fornecem uma visão totalmente diferente da confiança do consumidor do que a mencionada acima. De acordo com a pesquisa deles, não é "pessoas como nós" que procuramos influenciar, mas as pessoas mais esperto do que nós. Os dados da Edelman listam as pessoas mais confiáveis como:
- 70 por cento: acadêmico ou especialista
- > 64%: especialista técnico
- 50 por cento: CEO
- 43 por cento: pessoa como você
Por que os números de Edelmen são tão distorcidos para profissionais acadêmicos? Bem, por causa do grupo pesquisado. Os respondentes do estudo do Barômetro de Confiança não foram sua amostragem média de usuários da Internet. Em vez disso, eles eram consumidores de 25 a 64 anos, com ensino superior, nos 25% mais ricos da renda familiar em relação à faixa etária, acompanhar regularmente as notícias de negócios e políticas públicas. "As pessoas gostam deles" está professores acadêmicos ou especialistas de campo. Portanto, faz sentido que essas sejam as opiniões que eles buscariam e confiariam.
Então, quais são os tópicos para os pequenos empresários? Desconfie de estudos e faça sua própria pesquisa para entender quem seu público em particular tira suas sugestões.
Como proprietário de uma pequena empresa, você precisa observar seu próprio público. Com quem eles estão conversando? Quem são eles retweetando? Que blogs / fontes de informação eles lêem? Onde eles obtêm as informações que compartilham? Eles pedem respostas ao Twitter ou perguntam ao Twitter por fontes? Estes são seus círculos de confiança e como você desejará apelar para eles.
A confiança é essencial para o seu negócio. Isso significa ganhar confiança em si mesmo e entender em quem seu público-alvo confia para ajudá-lo a comercializá-lo. Você não precisa de uma pesquisa sofisticada para lhe dizer quem é. Você apenas tem que fazer sua lição de casa.
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