Quando se trata de negócios, os clientes são tudo. Não é o produto, o nome fantasia ou o logotipo legal. São as pessoas que sabem, gostam, confiam e querem o que você tem. Se os clientes são primários para o seu negócio, há algumas coisas em que você deve sempre prestar atenção.
Quem é seu melhor cliente?
Não só você precisa saber quem é o seu mercado-alvo, você precisa conhecê-los pelo nome. Há uma grande diferença entre um comprador casual e o cliente fiel que canta seu elogio como se fosse seu melhor amigo.
Em "Atender o foco no cliente: substituição dinâmica do CRM", Yvonne DiVita entrevistou Peter Fader, autor de Foco no cliente e ele diz:
“Todos devem ser bem tratados, é claro, mas alguns devem ser tratados melhor que outros”.
Para fazer isso, você precisa saber quem são seus melhores clientes e ter um cuidado especial com eles.
O que seu cliente precisa ouvir de você?
Não é sobre a história que você quer para contar ou as frases cativantes que você deseja usar. É sobre a história que seus clientes precisam e querem ouvir de você. Em vez de ser esperto com o seu marketing, conte sua história.
Em "O que os comerciais podem ensinar sobre sua base de clientes", Diane Helbig diz:
“Quando você se apega à sua história, pode compartilhá-la em qualquer lugar, em qualquer plataforma e seu público ouvirá você.”
A sinceridade tem um jeito de se conectar. Para aproveitar ao máximo, conheça seu público e conte sua história em todos os meios possíveis.
Como você se certifica de que seu cliente está satisfeito?
Você pergunta e, em seguida, faz ajustes no que ouve. Mas, em vez dos questionários típicos e da pesquisa de dados, John Mariotti, em “Uma maneira certa de saber se os clientes estavam satisfeitos”, sugere que você reduza sua pesquisa a duas questões centrais:
- Você recomendaria isso?
- Por que ou por que não?
Seus clientes - potenciais e atuais - dirão o que precisam e desejam.
Aprenda a ouvi-los.
Foto do cliente via Shutterstock
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