Houve um tempo em que a compra em grupo praticamente tirou a popularidade de todos os outros modelos de comércio eletrônico. Mas esse dia já se foi. Hoje, a compra em grupo é tudo menos procurada.
A queda da popularidade da compra em grupo como modelo de e-commerce me entristece e me surpreende e eu nunca paro de me perguntar o que realmente deu errado.
Neste artigo, tento juntar todas as descobertas que minha pesquisa nessa área levou. Espero que, uma vez que os pontos estejam todos conectados, a razão por trás da compra em grupo e sua queda da popularidade não será um mistério para nós.
$config[code] not foundO papel da mídia social
Quando a compra em grupo estava estabelecendo uma posição, sua popularidade foi amplamente atribuída às mídias sociais. Desde que nós demos crédito, devemos colocar a culpa nas mídias sociais também? Sim e não. A popularidade da compra de grupos foi corroída ao longo do tempo e a mídia social foi fundamental para isso. Mas isso não causou o declínio.
Quando a compra em grupo estava subindo a escada da popularidade, os usuários seguidos a endossavam. Para eles, a ideia era totalmente nova. Eles estavam tão empolgados com isso que não mantinham as ofertas diárias para si mesmos. Eles contaram a seus amigos também.
É assim que o alcance orgânico das campanhas geridas por Groupon, LivingSocial e Eversave cresceu aos trancos e barrancos. Mas o lado negativo dessa comoção se tornou aparente assim que a mania se estabeleceu. Em seguida, os usuários não se mostraram receptivos a campanhas pagas.
Então, acho que seria correto dizer que as mídias sociais reforçaram fortemente as campanhas de compra em grupo, ignorando completamente o fato de que essas campanhas envolviam muito pouco esforço orgânico. E então, quando alguns usuários voltaram as costas para as ofertas diárias de ofertas e encontraram interesse em novos modelos de comércio eletrônico, outros em suas listas de contatos fizeram o mesmo.
Nenhuma dicotomia de marcas grandes e pequenas
No começo, eu não sabia por que o LivingSocial anunciou que eles poderiam se afastar do segmento de ofertas diárias. A Groupon fez um anúncio semelhante em 2013. Inicialmente, descartei a concorrência das pequenas marcas como a razão por trás dos dois anúncios consecutivos.
Mas então eu pensei duas vezes e percebi que a grande dicotomia da marca de marca pequena não existe na compra em grupo. Até mesmo marcas pequenas poderiam muito bem marcar presença, apesar de estarem carregadas de déficits monetários.
As ofertas são exibidas no website da marca, mas na verdade estão sendo oferecidas pelos varejistas. Isso faz toda a diferença. Tudo o que uma marca precisa fazer, seja ela grande ou pequena, é alcançar os varejistas e convencê-los sobre a viabilidade das ofertas diárias de ofertas. Não foi difícil porque os varejistas estavam operando principalmente em uma base local. Uma equipe de vendas eficiente poderia facilmente conseguir isso para um site de ofertas diárias.
As marcas de compra do grupo de startups não se promoveram em termos de meios caros de marketing. Eles trabalhavam silenciosamente com o pessoal de vendas a bordo e continuavam aumentando o headcount dos comerciantes de varejo locais em suas listas. Um comerciante de varejo poderia trabalhar com mais de um site de ofertas diárias e os consumidores poderiam comprar ofertas de vários sites. Oportunidade era para todo mundo colher, não exclusivamente para as principais marcas.
Como resultado, a arena de compra de grupos ficou totalmente repleta de novos jogadores. Em 2012, Sean Ludwig, da VentureBeat, justificadamente advertiu o Groupon, publicando o número de outros sites ativos de compras coletivas.
Consumidores e comerciantes zangados
Os comerciantes inicialmente caíram de cabeça para baixo na linha do “sem perda e só ganho”. Logo depois eles perceberam que o modelo só é lucrativo para os sites do Groupon e não muito para eles. Os consumidores tinham motivos diferentes para ficarem irritados.
Os descontos na chapa muitas vezes não eram verdadeiros descontos. Por exemplo, os consumidores podem desfrutar de sorvetes ilimitados a um preço descartável, mas não podem levar os sorvetes para casa ou compartilhar com outras pessoas.
Agora, o preço aparentemente descartável pode realmente trazer dois sorvetes. Se um consumidor pudesse comer três sorvetes de uma só vez, então ele estava basicamente recebendo apenas um sorvete de graça. Desconto não foi mais de 20 por cento, mas o negócio foi provavelmente mais alto. Este é um cenário. Outra poderia ser onde os negócios eram restritos a certas áreas geográficas e não eram acessíveis a pessoas de outras localidades.
Agora, um comerciante que está recebendo novos clientes depois de dar 20 a 30% de desconto, teria que oferecer o corte do site do acordo diário. Desta forma, seu lucro (se houver) iria mergulhar ainda mais. Rocky Agarwal fez uma análise engenhosa deste modelo no TechCrunch e mostrou como os comerciantes de varejo acabaram gastando uma quantia enorme de dinheiro na forma de descontos, depois de serem atraídos pelos sites de ofertas diárias, não percebendo o fato de que eles pagaram dinheiro para marketing direto, os resultados teriam sido mil vezes melhores.
O New York Times relatou um desses comerciantes, que estava quase a ponto de encerrar seus negócios. O comerciante disse: "Eles (sites de ofertas diárias) não avisam que você vai ser atingido com muita força e que precisa estar preparado. Nós nunca, nunca faremos isso novamente ”. Confissões semelhantes de outros comerciantes tornaram difícil para os sites de compras coletivas oferecerem ofertas de dar água na boca, o que enfureceu ainda mais os consumidores.
Lojas on-line e comércio social
Toda empresa precisa de uma identidade única. Os sites de compras coletivas não apenas roubavam isso dos comerciantes varejistas, mas direcionavam publicidade negativa para eles. Atrasos no cumprimento de ofertas de ofertas ou cobranças inflexíveis de resgate deixaram os consumidores furiosos e muitos deles acusaram os varejistas.
As lojas online aliviaram esses comerciantes, oferecendo-lhes uma identidade própria. Graças ao OsCommerce e ao Magento, desenvolver uma loja on-line é agora uma caminhada no parque. Empresas especializadas nessas tecnologias têm puxado essas lojas para os varejistas e estão longe de ver uma queda no número de leads.
Ultimamente, o Facebook também está oferecendo aos varejistas a chance de abrir uma loja.Aqui está um vídeo tutorial para ajudar comerciantes de varejo com este processo. Abrir uma loja no Facebook e conectá-la à loja on-line original pode aumentar a margem de lucro dos varejistas em uma quantidade significativa. Além disso, este modelo garante transparência. Os usuários navegam por uma ampla gama de produtos antes de decidirem por um. Descontos não são falsos. Eles são muito reais.
Eu sinto que as lojas online caem em mais de uma das categorias de comércio social que Lauren Indvik, do Mashable, classificou em seu artigo. As recomendações dos colegas desempenham um papel enorme no seu sucesso. Eles também podem ser ligeiramente remodelados para suportar compras com curadoria de usuários e sociais.
Conclusão
O declínio da popularidade da compra em grupo pode ser atribuído a vários fatores. A mídia social é um desses fatores. Outra é a percepção dos comerciantes de que se eles caírem na armadilha estabelecida pelas empresas compradoras em grupo e continuarem oferecendo produtos / serviços com desconto, poderão em breve ter que fechar seus negócios.
O futuro do e-commerce parece ser o comércio social, que combina tecnologia e social.
E-Commerce Foto via Shutterstock
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