Spotlight: Overtok Communication Platform multiplica seus canais de atendimento ao cliente

Para pequenas empresas, manter-se constantemente conectado com os clientes requer oferecer vários canais de atendimento ao cliente. Alguns clientes preferem falar por chat. Outros preferem vídeo. Mas, independentemente do formato, é importante que as empresas tornem essa comunicação o mais simples possível. É isso que a Overtok pretende oferecer.

A empresa oferece várias opções de comunicação que funcionam diretamente no site ou aplicativo de uma empresa. Saiba mais sobre os negócios por trás dessa oferta no Small Business Spotlight desta semana.

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O que a plataforma de comunicação Overtok faz

Oferece uma plataforma de comunicação para empresas e seus clientes.

Co-fundador e CMO Guy Naor disse ao Small Business Trends, “Feito para pequenas e médias empresas, a Overtok oferece uma plataforma de interação multicanal que conecta clientes on-line a empresas por meio de bate-papo, chamadas com vídeo e chamadas de voz em tempo real. Interações ocorrem no local … e novos pontos de contato estão disponíveis para impulsionar ofertas personalizadas e ferramentas de ação. ”Naor diz que o mercado de sua empresa são agências digitais, construtores de sites e editores de diretórios on-line que fornecem serviços para pequenas e médias empresas.

Nicho de negócios

Proporcionando uma experiência abrangente, completa com insights.

Naor diz que a empresa é conhecida por sua tecnologia criada para manter as interações no local ou no aplicativo, em vez de exigir que os clientes façam uma ligação telefônica fora do sistema. Isso proporciona às empresas uma oportunidade melhor de analisar chamadas e dados da web e criar novos insights de negócios valiosos.

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Como o negócio começou

Depois de perceber algumas tendências desatualizadas.

Os fundadores Guy Naor e Barak Geller começaram o negócio depois de ganhar anos de experiência nos setores de busca local e rastreamento de chamadas.

Naor acrescenta que eles descobriram o processo de tornar um "clique para ligar" em websites e aplicativos desatualizados - especialmente quando os usuários mudam para um discador de telefone e abandonam o recurso digital. Ficou claro para eles que, se pudessem manter os chamadores dentro do ativo digital, eles forneceriam mais dados e insights para as empresas que eles servem

Maior vitória

Criando um processo de registro fácil.

Naor diz: “Sentimos que sempre havia poucas barreiras para que novos usuários completassem 100% do processo para usar nossos diferentes serviços. O ideal para nós era uma rápida pista de registro com zero barreiras para começar a integração. Conseguimos criar pistas estreitas e ferramentas fáceis de usar para os negócios, enquanto a experiência do usuário era a mesma. ”Quando grandes empresas descobriram que era fácil integrá-las aos sistemas da Overtok, elas também estavam abertas a trabalhar com a empresa, Naor. explicado.

Lição aprendida

Timing to market é o nome do jogo.

Naor explica: “Se pudéssemos fazer isso de novo eu acho que começaríamos com um produto mais magro para fazer o primeiro interesse com os clientes e crescer junto com a solicitação dos clientes se eles se encaixassem no roteiro.”

Como eles gastariam um extra de US $ 100.000

Adicionando a sua linha de produtos.

Naor diz que sua empresa usaria o dinheiro para construir uma plataforma automatizada para se envolver melhor com clientes novos e existentes de forma mais regular.