O ponto de venda - embora seja um fator crucial, tem sido uma das áreas mais subestimadas no varejo. Mesmo os profissionais de marketing digital experientes ignoraram isso. Transporte marítimo, comércio móvel e varejo UX são as áreas que eles têm priorizado até agora. Muitos ainda não foram informados sobre o PoS até 2016, apesar de soluções baratas de PoS estarem disponíveis.
Sem dúvida, eles têm muito o que fazer, mas isso não significa que eles estejam em desvantagem. Isso porque os primeiros adeptos do marketing de PoS não estão fazendo tudo certo, pelo menos muitos deles não são, o que significa que o campo de jogo está nivelado. O marketing de PoS está evoluindo rapidamente. Os varejistas são bombardeados com novos desafios.Os erros de PoS devem-se a não conseguir identificar os desafios.
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Deixe-me falar sobre os desafios e os erros correspondentes.
Terminais PoS IPv4
Eu geralmente não faço afirmações proféticas. Mas tenho certeza de que posso fazer um em relação à qualidade dos dispositivos PoS na maioria das lojas online. Esses são dispositivos IPv4. Não que você enfrente qualquer problema em executá-los, mas definitivamente não terá vantagem competitiva se continuar operando com eles, pois os dispositivos IPv6 PoS logo serão a realidade.
Um relatório da Juniper Research indica que os varejistas gastarão mais de US $ 2 bilhões até 2020 na instalação de hardware. Outro relatório da Accenture indica que a IoT está revolucionando os principais aspectos do varejo on-line. Não é difícil ligar os pontos: a IoT irá perfundir para a estrutura do PoS e os dispositivos IPv6 PoS chegarão às prateleiras em breve.
Agora, em termos de operação, os terminais IPv6 PoS não oferecerão muitas coisas novas. Isso não é um problema, já que gerenciar as operações de varejo existentes com maior velocidade e precisão é suficiente para o setor de comércio eletrônico no momento. De acordo com a National Retail Foundation, os varejistas dos EUA perdem US $ 224 bilhões por excesso de estoque e outros US $ 45 bilhões por gerenciamento inadequado de estoque. Com os sistemas IPv6 PoS, esse dinheiro perdido seria redirecionado para os negócios novamente.
Desafios de adoção da IoT
Quando se trata de adoção de IoT, as grandes empresas estão a quilômetros de distância de suas contrapartes pequenas. 451 A pesquisa relatou que o gerenciamento do data center é a principal prioridade de aplicativos da IoT no setor de TI. Nas empresas não-TI, vertical, gás, petróleo, serviços públicos e manufatura, são os primeiros adeptos da IoT. O varejo ainda está para chegar à velocidade.
O varejo atualmente representa apenas 4% do uso de IoT e da distribuição de carga de trabalho. Com o tempo, a taxa de adoção aumentará. Mas as grandes cadeias de varejo serão as beneficiárias da adoção da IoT, já que podem se dar ao luxo de instalar sistemas IoT PoS de última geração. Isso poderia colocar pequenos varejistas sob o risco de perder negócios.
Pequenas lojas on-line podem ficar de fora quando os dispositivos IPv6 PoS acabam de chegar ao mercado para o checkout de varejo. Acrescente a isso os custos do out-of-pocket (extensão da garantia, renovação do contrato, reparação) e muitos são obrigados a recuar.
Como as pequenas empresas de varejo podem oferecer sistemas de PoS de ponta habilitados para IoT? Isso nos leva ao nosso próximo ponto.
Não confiando na nuvem
Analistas de mercado acreditam que o papel transformador da computação em nuvem empurrará a indústria de varejo para o crescimento futuro. O que eles não mencionam é que os beneficiários da nuvem no espaço de varejo são principalmente grandes redes de varejo. A Hallmark Cards, a gigante dos cartões, administra seus negócios em uma nuvem privada. A empresa vale US $ 4 bilhões e tem 40000 pontos de venda em todo o mundo. E eles não estão sozinhos. Existem centenas de outras grandes entidades de varejo.
Pequenos varejistas ainda estão para pular no trem de computação em nuvem. Para aproveitar os benefícios do PoS executado em IPv6, eles precisam entrar nele. Cloud elimina a necessidade de ter máquinas físicas. Os pequenos varejistas não precisarão comprar máquinas PoS, eles podem simplesmente alugar terminais PoS virtuais de 128 bits, oferecidos por fornecedores de soluções em nuvem.
Se eles acharem que a nuvem privada é cara, eles podem mudar para um serviço de nuvem híbrida - uma fusão entre nuvem pública e privada. O PoS baseado em nuvem já é uma realidade, mas, devido à baixa taxa de adoção, é difícil adivinhar se o baixo custo de assinatura inicial gera uma lucratividade de longo prazo.
No entanto, quando a IoT combina com o PoS, a nuvem se tornará a opção de escala de defeitos para vários varejistas menores.
Portanto, não alavancar a nuvem será um grande erro para eles.
Extensões personalizadas do CMS
Plataformas CMS como Magento, Drupal, Shopify e BigCommerce são feitas sob medida para operações de comércio eletrônico. Essas plataformas são de código aberto, o que significa que qualquer pessoa pode desenvolver plug-ins personalizados para acelerar as operações da loja.
Pequenas lojas de varejo podem construir extensões personalizadas de PoS. Quase todos os CMSs vêm com recursos para atender às necessidades dos clientes. Plugins e extensões, personalizados para atender às necessidades específicas do cliente, proporcionam um nível granular de personalização.
A maioria dos clientes considera o processo de checkout chato. A personalização, conforme descrito acima, pode tornar a experiência divertida. O abandono do carrinho de compras assola o setor de comércio eletrônico. Mais de 80% dos clientes abandonam seus carrinhos. Módulos PoS desenvolvidos separadamente, simplificando o processo de checkout e tornando-o mais colorido, podem reduzir essa taxa.
O Shopify e o Magento são as melhores plataformas de e-commerce na minha opinião. Se eu fosse fazer uma escolha entre os dois, escolheria o Magento, porque a edição da sua comunidade tem um grupo de desenvolvedores de suporte. O Shopify, por outro lado, é tecnicamente um pouco mais difícil.
Mas ninguém desenvolve módulos personalizados, nem mesmo pequenos empreendedores. Eles contratam desenvolvedores profissionais. O custo pode ser um problema, especialmente se a extensão em questão for para simplificar operações complexas do dia-a-dia. Mas acho que o custo é o mal necessário aqui, pois as extensões de comércio eletrônico personalizadas adicionam recursos exclusivos centrados no cliente que podem ajudar as pequenas lojas de varejo a lucrarem.
Não sendo criativo
Os donos de lojas on-line, especialmente se gerenciam pequenos negócios, precisam pensar fora da caixa. Claro, os sistemas PoS podem oferecer recursos interessantes, mas o modo como você aproveita esses recursos depende totalmente de você, e é aí que sua criatividade entra em ação.
Por exemplo, alguns sistemas PoS permitem que os proprietários postem tweets. Como você pode se beneficiar de tal sistema? Você pode twittar o dia todo e compartilhar atualizações com seus seguidores, mas adivinhe só! Outros varejistas também fazem isso, o que significa que você não obterá vantagem competitiva sobre eles.
Mas, em vez disso, se você usar seu identificador do Twitter para ouvir clientes doloridos, justificará o acesso rápido à plataforma social que o sistema PoS concede a você. É apenas um exemplo, mas mostra onde a criatividade pode levá-lo. Quando dispositivos IoT chegam, a triagem sequencial seria mais fácil, pois esses dispositivos operam dentro de uma estrutura conectada. Com a seleção sequencial sendo fácil, exercer a criatividade seria ainda mais gratificante, pois você estará armado com insights do cliente.
Resumindo
O comércio eletrônico é um ponto de contato de marketing que tira proveito da tecnologia. O PoS é a salvação do setor de comércio eletrônico, o que significa que erros ao redor podem prejudicar gravemente os clientes em potencial da loja de varejo. Portanto, siga as dicas compartilhadas aqui para orientar sua estratégia de marketing PoS sem erros.
POS Foto via Shutterstock
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