Administrar uma pequena empresa significa tentar se destacar em uma paisagem mais competitiva do que nunca, fazendo uso de recursos limitados e provavelmente usando vários chapéus de uma só vez. Cada dólar conta, o que muitas vezes exige a exclusão de ferramentas úteis em nome do corte de custos - como um sistema telefônico comercial. Embora sejam úteis em muitos aspectos, eles também são caros e nem sempre adequados para equipes cujos membros trabalham remotamente ou viajam com frequência.
$config[code] not foundHá uma alternativa bastante simples: esqueça um sistema de telefonia. Apenas use seus celulares! Todo mundo tem um, eles são ótimos, precisam de qualquer outra coisa. Certo? É certamente uma opção, mas que vem com desvantagens e, graças à nova tecnologia, não há mais a necessidade de resolver. Digite o sistema telefônico da nuvem.
No restante deste artigo, explicaremos:
- O que é um sistema telefônico baseado em nuvem.
- O que você está perdendo sem um sistema de telefonia na nuvem.
- Como fortalecer ainda mais sua experiência com o telefone com um serviço de atendimento.
O que é um sistema telefônico baseado em nuvem?
Um sistema de telefone baseado em nuvem (também conhecido como sistema de telefone virtual) essencialmente dá ao seu smartphone toda a funcionalidade de um sofisticado sistema de telefone comercial sem o preço assustador ou hardware desnecessário. Eles são ágeis (a configuração envolve pouco mais do que o download de um aplicativo), preços acessíveis (sem contratos, preços mensais baixos) e eles vão para onde você for. Projetado para tornar seu negócio o mais polido e profissional possível, os sistemas de telefonia em nuvem são, sem dúvida, o futuro das comunicações comerciais.
Como meu negócio pode se beneficiar do uso de um?
Usar seu número de telefone pessoal como número de sua empresa traz várias desvantagens e inconveniências, a primeira das quais é: não é profissional. Aos olhos da maioria dos clientes, uma empresa estabelecida tem um número de telefone dedicado. Um número de telefone pessoal no lugar de um pode fazer você parecer menor, um problema potencialmente caro e facilmente evitável. Ao configurar seu sistema de telefone na nuvem, você escolhe um novo número de telefone ou porta local ou gratuita em um número existente. Esse número tocará em qualquer telefone que você quiser, dando a você e à sua equipe um melhor controle de suas chamadas telefônicas.
A falta de um sistema telefônico comercial também pode criar dores de cabeça para seus clientes. Alcançar uma pessoa ou departamento específico em sua empresa pelo telefone é muito mais difícil quando todos usam seu próprio número de telefone - anunciando doze números de telefone de uma vez não é exatamente visualmente agradável - e você pode apostar que eles serão rápidos em chamar um concorrente depois de uma experiência frustrante no telefone. É aqui que seu sistema telefônico na nuvem brilha: os controles de roteamento de chamadas conectam seus chamadores a todos da sua equipe pelo mesmo número de telefone. Depois que ligarem, eles são solicitados a pressionar 1 para essa pessoa, 2 para o departamento, etc., e a ligação tocará diretamente no telefone desse usuário. No caso de um departamento ou grupo de usuários, a chamada tocará em todos os seus telefones de uma vez, portanto, quem estiver disponível no momento poderá responder rapidamente.
Há uma grande quantidade de conhecimento acionável a ser obtido ao analisar como sua empresa usa o telefone. Muitos dos seus negócios vêm de uma determinada área geográfica? Seus telefones estão mais ocupados em determinados dias ou em determinados horários? Essa campanha publicitária levou a um aumento nas chamadas? O acesso a essa informação é muito mais difícil, no entanto, se as chamadas de negócios estiverem ocorrendo em vários telefones celulares diferentes. Com um sistema de telefone em nuvem equipado com análises, todas as suas informações de chamada estão disponíveis em relatórios detalhados, para que você esteja sempre informado e atualizado.
Um serviço de atendimento captura todas as chamadas.
Enquanto um sistema de telefonia na nuvem fortalece totalmente a estrutura de comunicação da empresa, algumas chamadas inevitavelmente passam despercebidas. A chamada perdida ocasional pode não parecer um erro desastroso, mas essa chamada perdida pode ser apenas o seu novo maior cliente - apenas mais um erro que é totalmente evitável com as ferramentas certas à sua disposição. Um serviço de atendimento com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, mantém suas chamadas telefônicas cobertas e compensa as chamadas de clientes que buscam informações básicas (horário comercial, política de devolução, preços, etc.).
Os melhores serviços de atendimento fazem muito mais do que receber mensagens: agentes habilmente treinados podem processar pedidos, gerenciar compromissos, atuar como help desk, fazer chamadas de tela, coletar informações de leads e muito mais. Isso tudo acontece com base no seu script personalizado, que ajuda os agentes a soarem exatamente como um membro da sua equipe. E mais uma coisa: os melhores serviços de atendimento podem ser integrados a qualquer sistema on-line que você tenha, como um software de gerenciamento de casos ou CRM, como o Salesforce ou o Clio.
Depois de configurar seu serviço de atendimento, eles podem entrar em contato para atender as chamadas quantas vezes quiser. Você está decolando para a semana? Você deseja apenas chamadas comerciais durante o horário comercial? Você pode até mesmo direcionar as chamadas para seu telefone primeiro, depois para o serviço de atendimento, se você não atender em um determinado período de tempo. Você controla suas ligações e elas sempre serão respondidas por uma pessoa amigável e conhecedora.
É verdade que as pequenas empresas precisam fazer mais com menos, o que pode ser uma desvantagem. Felizmente, as sofisticadas ferramentas de telefone que antes eram inacessíveis para empresas menores agora existem em um aplicativo para dispositivos móveis que é flexível e acessível. Os recursos flexíveis de um sistema de telefonia na nuvem emparelhado com o suporte confiável de um sistema de atendimento são uma dupla poderosa que garante que você nunca desperdiçará outro telefonema.
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