Sendo esta a última sexta-feira de 2017, estamos tirando a semana de folga da habitual entrevista semanal, mas estaremos de volta na próxima sexta-feira para começar 2018. E falando em 2018, meu sócio da Watching Amazon, John “ColderIce” Lawson e eu queria ver qual empresa daria à Amazon uma corrida pelo seu dinheiro no ano seguinte.
Quem será o Amazon Concorrentes em 2018?
Então, dedicamos um episódio para analisar o relacionamento que a Amazon tem com empresas como Apple, Facebook e Google, como essas relações mudaram ao longo dos anos e qual dessas empresas está posicionada para competir de forma mais eficaz com a Bezos & Co no comércio eletrônico, nuvem. computação, interfaces de conversação e qualquer outra coisa.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, assista ao vídeo abaixo ou clique no player SoundCloud incorporado. E vejo você em 2018!
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Tendências para pequenas empresas: se você estiver assistindo à Amazon, verá o Google. Você está assistindo ao Facebook. Você está assistindo ao Walmart. Você está assistindo a todas essas empresas quando elas reagem ao que a Amazon está fazendo. Particularmente quando olhamos para a dinâmica do Facebook / Amazon / Google.
John Lawson: Os Três Grandes.
Tendências para Pequenas Empresas: Você mencionou que, antes, elas pareciam ter seu próprio território, mas agora parece haver alguma caça furtiva acontecendo.
John Lawson: Os Três Grandes, de volta ao dia, não muito tempo atrás, havia algumas torres de perícia bem definidas. O Google era tudo sobre pesquisa. A Amazon era toda sobre comércio eletrônico e a Apple era toda sobre dispositivos e sistemas operacionais …
Tendências para Pequenas Empresas:… E elas mesmas.
John Lawson: A Amazon, eu realmente acho, tem impulsionado uma estratégia de mercado que invadiu as coisas de todos e agora eles estão todos competindo entre si de uma forma muito original e acho que a Amazon foi o verdadeiro condutor por trás disso.
Small Business Trends: Eu acho que você está certo, mas acho que a última gota que mudou o jogo é o sucesso do dispositivo Echo porque era algo que ninguém via chegando. Era uma categoria que praticamente não existia. Você poderia dizer que talvez nos últimos 18 meses a maré virou e as pessoas ficaram tipo “Bem, isso é muito legal”. Você começou a ver mais habilidades sendo desenvolvidas. Você começou a ouvir mais conversas e, no momento em que estava realmente por aí, forçou o Google e a Apple a reagirem.
John Lawson: Muito tarde no jogo.
Tendências para pequenas empresas: o Google estava atrasado, mas na verdade eles fizeram um bom trabalho tentando recuperar o atraso. A Apple ainda não lançou seu próprio produto.
John Lawson: Aqui está a coisa que é louca; isso foi uma invasão na Apple.
Tendências para pequenas empresas: sim. Siri estava lá fora …
John Lawson: Siri é o começo de tudo e eles não se moveram nem perto de onde, para mim, poderiam ter se mudado com reconhecimento de voz e dispositivos ativados por voz.
Small Business Trends: é quase como se eles não soubessem o que eles tinham.
John Lawson: Sim. Eles não sabiam. Eles estavam apenas brincando com eles e não criaram todo um ecossistema em torno dele.
$config[code] not foundTendências para Pequenas Empresas: Eu gosto de “Echosystem”.
John Lawson: Eu acho que você está certo. Isso foi como um desafio. Ninguém viu isso chegando.
Tendências para pequenas empresas: Agora, de repente, estão ocorrendo guerras por todo o lugar. Nós até tivemos o grande golpe onde a Amazon parou de vender
Dispositivos Chromecast e, em resposta a isso, o Google extraiu vídeos do YouTube do Echo Show.
John Lawson: Eu sei.
Tendências para pequenas empresas: a Amazon não estava na Apple TV com o Amazon Prime Video. É como se tivéssemos inserido um novo…
John Lawson: O que eles estão brigando agora?
Tendências para pequenas empresas: elas estão brigando por atenção.
John Lawson: Mente, então sim. Atenção.
Tendências para pequenas empresas: porque, se você tiver atenção, poderá convertê-la.
John Lawson: Então você pode usar isso para fazer todo o resto.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: certo.
John Lawson: Lembro-me de quando a Amazon estava começando a fazer isso com a pesquisa, onde as pessoas estavam começando a usar a Amazon como plataforma de pesquisa para a compra de produtos. O Google ficou louco com relação a isso e foi aí que você começou a ver anúncios pagos do Google chegar ao topo para tentar agitar isso, e isso não funcionou, necessariamente. A Amazon é a plataforma preferida para comprar. Se estou procurando por algo, as pessoas vão direto para a Amazon. Não há mais pesquisa do Google. Não mais, mas muito pouco agora.
Tendências para pequenas empresas: Acho que a grande batalha será na pesquisa por voz e, à medida que nos familiarizarmos com o uso desses dispositivos, será a busca por voz por esses outros tipos de dispositivos, além do telefone. Através destes tipos de altifalantes.
John Lawson: Você sabe o que? Eu vou mudar o termo, porque eu realmente não faço pesquisa por voz. Eu faço comandos de voz. Eu não estou procurando por nada quando eu faço voz. É raro que eu esteja procurando por isso para me trazer vários resultados. Só vai me trazer de volta um resultado, normalmente.
Small Business Trends: Bem, essa é a chave para uma pesquisa por voz, porque você não pode fazer uma pesquisa por voz e obter milhões de resultados de pesquisa de volta…
John Lawson: Você tem que ser "o" resultado.
Tendências para pequenas empresas: você precisa ser "o". Essa é a mudança do jogo.
John Lawson: Isso me fez apenas pensar. É como se a Amazon não precisasse vender o primeiro resultado porque o primeiro resultado será um produto. O Google, no entanto, usou o Google Paid Ads para fazer você ir para o topo. Se eu tiver apenas um resultado, como o Google poderá monetizar isso de uma perspectiva de publicidade? Só porque você paga mais, não significa que você será o melhor resultado.
Tendências para pequenas empresas: vamos dar outro passo porque, como você disse. É assim que o Google… O Google não vende produtos duros, em sua maior parte.
John Lawson: Não. Eles vendem colocação.
Tendências para pequenas empresas: certo. Quem vende produtos duros?
John Lawson: Amazônia
Tendências para pequenas empresas: para que a Amazon ganhe dinheiro com a transação, não com a conversão, mas cada vez mais, eles estão ganhando dinheiro com a transação de seus próprios produtos de marca.
John Lawson: Eles estão mergulhando três vezes.
Tendências para pequenas empresas: elas não querem, na maioria das vezes, ganhar dinheiro com…
John Lawson: A pesquisa em si.
Tendências para pequenas empresas:… a pesquisa em si. Eles querem tirar o dinheiro da transação real, o que coloca o Google em uma perda muito grande, porque é assim que eles têm que ganhar dinheiro porque não estão fazendo transações.
John Lawson: Isso é um trocador de jogo.
Tendências para pequenas empresas: Então, onde a Apple se encaixa nisso? Parece que eles estão lutando com isso também.
$config[code] not foundJohn Lawson: Sim. Eles são.
Small Business Trends: Porque, lembre-se que o HomePod deveria sair …
John Lawson: Logo antes do Natal.
Tendências para pequenas empresas: deveria estar pronto para as férias.
John Lawson: Certo. Sim.
Tendências para pequenas empresas: eles descartaram.
John Lawson: Eles tiveram que.
Small Business Trends: Muitas pessoas disseram que se assustaram com a implantação de dispositivos da Amazon… Lembre-se, havia apenas o dispositivo Echo.
John Lawson: Certo e eles anunciaram três em um dia.
Tendências para Pequenas Empresas: Sim, e então eles lançaram um pouco mais. Então, enquanto a Amazon os lança fora - até mesmo o Google os lança fora - a Apple está presa. Acho que eles também estão tentando descobrir isso porque muita coisa está acontecendo … Estamos mudando de um ambiente centrado no telefone, pelo menos nos Estados Unidos, para um ambiente com vários dispositivos. Então não somos totalmente dependentes do telefone. Eu posso desligar o telefone e gritar em diferentes partes da minha casa e ter um dispositivo respondendo. Então, onde isso coloca a Apple se mais e mais de nossas interações não são através do telefone?
John Lawson: Se eles não estão fazendo o dispositivo de escolha, eu não sei onde isso os coloca.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: as coloca como o que estamos vendo, sobre o que você acabou de falar com o Home Depot. Isso os coloca no tipo de categoria semelhante à do Walmart respondendo ao que a Amazon está fazendo.
John Lawson: Sim. Certo, ao invés de ser o inovador, agora você está … Estando na parte de trás do cachorro e apenas deixando o cachorro abanar o rabo, isso não é mais uma coisa boa.
Small Business Trends: Ok, então deixe-me perguntar-lhe um presente. De todas as empresas sobre as quais falamos, quem você acha que tem a melhor oportunidade de ter sucesso com sua resposta ao que quer que a ameaça da Amazon seja para elas?
John Lawson: Eu definitivamente acho que o Google é o único. O Google é como os Falcons agora. É deles para perder. Eu acho que a Amazon tem um bom começo correndo. Eles estão fazendo grandes coisas, mas quando se trata da parte geral de uma parte da minha vida, o Google ainda é o rei um pouco. Você sabe o que eu quero dizer?
Tendências para pequenas empresas: o Google tem sete plataformas com pelo menos um bilhão de usuários. Eles têm o Gmail, eles pesquisam, eles têm o YouTube … Há sete deles.
John Lawson: Isso é muito louco.
Tendências de Pequenas Empresas: Ninguém mais pode dizer isso. Então, eles têm muitos dados que estão aparecendo nas coisas que pesquisamos. As conversas que temos. Google Play. Essa é a outra coisa.
John Lawson: Ok. Sim. Google Play.
Tendências para Pequenas Empresas: Então eles têm muitos dados sobre nossos comportamentos, sobre o que gostamos, sobre algumas de nossas transações, sobre o que procuramos. Eu acho que você está certo. Eles são o que tem mais munição, eu acho.
John Lawson: Sim. Eles correm nossos telefones. A maioria dos nossos telefones. Android. Eles executam a maioria dos nossos telefones. É apenas …
Tendências para pequenas empresas: estou usando o YouTube Live TV agora.
John Lawson: Certo.
Tendências para pequenas empresas: para que eles saibam quais canais eu estou assistindo, o que assisto, o que salvo em suas nuvens.
John Lawson: Eles só precisam descobrir tudo. Eles conseguiram juntar tudo
Tendências para pequenas empresas: a única coisa é que eles não têm muitos dados transacionais de um ponto de vista de produtos duros porque… John Lawson: Discordo. Discordo.
$config[code] not found Tendências para pequenas empresas: tudo bem. John Lawson: A razão pela qual discordo é porque acho que, com a plataforma de anúncios Google Ad Words, as pessoas colocam anúncios em sua plataforma e podem acompanhar essa transação até o carrinho. Tendências para pequenas empresas: bem, isso é um certo tipo de transação. Não são todas as transações. John Lawson: Não. É só que todas as pessoas que anunciam. Tendências para pequenas empresas: Quando você diz que 50% das pessoas que compraram na Cyber Monday compraram da Amazon, isso é difícil de combater. John Lawson: Aqui está a luta para mim. A briga é que apesar de termos dois milhões de vendedores terceirizados na plataforma Amazon vendendo produtos, acho que esses dois milhões entendem que a Amazon não é um bom parceiro para eles. Se o Google pode se posicionar como um bom parceiro para as pequenas e médias empresas que estão realmente competindo com a Amazon, mesmo que nós vendamos na Amazon, você está competindo porque você não quer ter que pagar esse prêmio apenas para obter o tráfego que a Amazon está trazendo. Tendências para pequenas empresas: quem mais, pelo menos agora, pode trazer esse tráfego? Você pode… John Lawson: Ebay Tendências para pequenas empresas: espere um minuto, cara. Eu tive um flashback de 2010 por um segundo. John Lawson: É isso que eu estou dizendo. Você é como uma rocha e um lugar difícil muitas vezes com a Amazon como um comerciante. Eu acho que todo mundo também é. Sim, somos apenas … Tendências para pequenas empresas: Eu acho que o Walmart provavelmente se sente assim, eu acho… John Lawson: Sim. Small Business Trends:… praticamente toda empresa, então… John Lawson: Isso é outra coisa, cara. Tendências para pequenas empresas: acho que você está certo. O Google parece ser o que está na melhor posição. Apple, eles estão sempre por aí porque eles têm um grande fanboy, base de fãs. Os números de vendas que vi para o iPhone 10 estão fora dos gráficos. As margens estão aumentando. Tenho que parar de mexer com a lentidão de telefones antigos. John Lawson: Eu estava prestes a dizer que a razão pela qual eles estão fora das paradas porque meu telefone antigo está desacelerando porque minha bateria está… Tendências para pequenas empresas: sim.Isso é algo que eu acho que vai custar muito. John Lawson: Sim. Nós não sabemos o quão grande será em 2018. Tendências para pequenas empresas: sim. O impacto será significativo, eu acho. John Lawson: Sim. Tendências de Pequenas Empresas: Então, eles têm alguns problemas para lidar. O ponto principal é que estamos apenas vivendo em um mundo da Amazônia e todo mundo tem que tentar descobrir como lidar com isso. John Lawson: Se for esse o caso, aqui é a única coisa que vou te dizer. É a subida ao topo da montanha é muito mais gratificante do que ser o número um. Quando você é o número um, todo mundo está mirando em você. Eu acho que a Amazon agora deu uma gorjeta na escala e todo mundo vai estar armado para eles e pode haver alguma reação pública a isso. Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
