Quando se trata de mídia social e pequenas empresas, ter uma estratégia pode produzir maiores benefícios. Benefícios como aumento de tráfego, redução de custos de marketing e aumento de branding. Sintonize como Sanjeev Aggarwal, fundador e sócio do SMB Group, se une a Brent Leary para discutir os resultados do 2012 SMB Social Business Study e por que uma abordagem estratégica é melhor do que uma abordagem ad hoc.
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Sanjeev Aggarwal: Eu fundei o Grupo SMB há cerca de três anos e a força motriz era a falta de foco específico no segmento SMB. Antes disso, trabalhei no lado de pesquisa de mercado. Focando novamente na área de SMB em Hurwitz e na AMI.
Comecei a fazer isso no Yankee Group há cerca de 10 anos.
Tendências para Pequenas Empresas: Talvez você possa incluir pessoas no Estudo de Negócios Sociais de 2012 para PMEs?
Sanjeev Aggarwal: Nós adotamos uma abordagem ligeiramente diferente em comparação com o que a maioria dos estudos analisou. Nós adotamos uma abordagem top-down para o problema. Analisamos os desafios de negócios enfrentados pelas pequenas empresas e as funções de negócios que eles usam para enfrentar esses desafios.
Depois, analisamos detalhadamente como eles realizaram a função de negócios usando ferramentas tradicionais e ferramentas de mídia social. Depois, detalhamos ainda mais as ferramentas específicas de mídia social usadas para realizar cada uma dessas funções de negócios. Daí o foco do estudo sobre negócios sociais em vez de mídias sociais por si só.
Por exemplo, como as pequenas empresas estão reformulando suas vendas e marketing, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos, esforços de RH e outras estratégias em um cenário cada vez mais social? Que obstáculos permanecem em seu caminho à medida que mudam do mundo tradicional para o mundo das mídias sociais?
Tendências para pequenas empresas: Ao analisar os resultados do estudo, como você classificaria a forma como as pequenas empresas estão usando as mídias sociais hoje?
Sanjeev Aggarwal: No estudo, categorizamos usuários de mídia social em dois grupos. Aqueles que estão adotando a abordagem estratégica planejada para as mídias sociais e aqueles que estão adotando uma abordagem informal ad hoc para as mídias sociais.
No geral, enquanto vimos o uso de mídia social entre as pequenas empresas cresceu de 44% em 2011 para aproximadamente 53% em 2012, os usuários estratégicos permaneceram bloqueados para ambos os anos em torno de 24%. E 29% das pequenas empresas que pesquisamos usavam as mídias sociais de maneira ad hoc.
Em essência, um grande número de empresas está experimentando com o Facebook, Twitter e afins, e adivinhando o que fica sem qualquer planejamento por trás disso.
Um grande número de empresas, cerca de 25%, não usa as mídias sociais hoje, mas planeja usar as mídias sociais nos próximos 12 meses. Depois, há um número significativo de seguidores, ou empresas antissociais de pequenas empresas, que não usam mídias sociais em seus planos nos próximos anos.
Tendências para pequenas empresas: Existe um impacto positivo por ser um negócio estrategicamente social em oposição ao uso de mídias sociais de uma abordagem ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: O que encontramos no estudo foi que pequenas empresas que usam mídias sociais de forma estratégica são aquelas que são mais otimistas sobre seu crescimento. Eles estão usando as mídias sociais em um plano em que estão desfrutando de benefícios de negócios, como tráfego para o site. Eles estão vendo um aumento de branding, e muitos deles estão vendo coisas como custos reduzidos de marketing, pois reduzem o uso de ferramentas tradicionais de marketing e as substituem por mídias sociais.
Tendências para pequenas empresas: como algumas das pequenas empresas estratégicas estão usando as mídias sociais para abordar essas áreas específicas?
Sanjeev Aggarwal: Algumas das principais áreas que as pequenas empresas estratégicas estão usando as mídias sociais é melhorar a conscientização do mercado e se conectar com as pessoas que não são clientes hoje. Eles estão usando para aumentar o tráfego para o site deles. para gerar novos leads e oportunidades, também para criar mais e melhor interação com seus clientes e prospects.
Além disso, tipos de marketing de funções que atendem às principais metas de negócios de pequenas empresas têm como aumentar as receitas, aumentando a satisfação do cliente e melhorando as experiências dos clientes.
Tendências para pequenas empresas: eles estão usando ferramentas sociais como substitutos de algumas das coisas mais tradicionais que fazem? Ou eles estão usando isso como uma extensão ou um aprimoramento de algumas das coisas tradicionais?
Sanjeev Aggarwal: No estudo, 37% das pequenas empresas relataram redução e substituição de algumas ferramentas tradicionais de marketing. Em alguns casos, eles estão substituindo as ferramentas e aplicativos tradicionais. Outros estão reduzindo o uso de ferramentas tradicionais.
A área que eu vi a maior redução no marketing é usando revistas de negócios e revistas - e especialmente as partes impressas como as páginas amarelas.
Tendências de Pequenas Empresas: Falamos sobre a categorização de usuários estratégicos de mídias sociais. Nós os chamamos de negócios sociais estratégicos, neste momento, versus as pessoas que são apenas mais informais. Quais são algumas das principais diferenças, ou talvez algumas das coisas que parecem estar fazendo de forma um pouco diferente, que nos ajudam a entender os negócios estratégicos?
Sanjeev Aggarwal: As empresas que usam as mídias sociais de maneira estratégica não apenas se sentem positivas em relação ao seu futuro, mas suas perspectivas atuais também parecem mais brilhantes. Em geral, os usuários estratégicos suportaram taxas de satisfação mais altas em áreas como melhorar os serviços de aquisição e gerar mais tráfego na web. Além disso, voltando aos usuários ad hoc, acho que os usuários estratégicos em geral definitivamente esperavam uma receita maior e também expectativas de crescimento maiores para o próximo ano.
O aumento dramático na satisfação de usuários estratégicos em algumas das áreas funcionais também explica o valor que eles estão recebendo das ferramentas de mídia social em comparação com os usuários informais.Algumas dessas estatísticas que obtivemos do relatório são que as empresas estratégicas têm três vezes e meia mais chances de estar muito satisfeitas com ferramentas como o Twitter. Duas vezes e meia mais chances de estar muito satisfeito com ferramentas como o Linkedin, e cerca de duas vezes ou mais chances de estar muito satisfeito com compromissos no Facebook.
Além disso, 20% dos entrevistados que usam a mídia social como parte de sua estratégia também a utilizam para atendimento ao cliente, em comparação com apenas 13% dos usuários da abordagem ad hoc. O valor que esses usuários estratégicos estão obtendo fica muito aparente quando você compara esses números, ano a ano.
Há definitivamente um caso muito forte a ser feito para pequenas empresas que estão usando as mídias sociais de maneira estratégica.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
Sanjeev Aggarwal por smallbiztrends
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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