Um funcionário do departamento de retornos gerencia retornos e trocas de compra típicos em um ambiente voltado para o varejo ou para o cliente. Em muitas lojas de varejo, as devoluções e trocas fazem parte do departamento de atendimento ao cliente.
Habilidades de serviço
Os funcionários do serviço de front-end em um departamento de devolução gerenciam transações de devoluções de compras, reembolsos e trocas. Conhecimentos básicos de atendimento ao cliente, habilidades de telefone e comunicação e habilidades matemáticas de negócios estão entre os requisitos comuns.
$config[code] not foundHabilidades de computador
Os departamentos de devolução geralmente têm intrincada tecnologia e bancos de dados envolvidos. Eles incluem computadores front-end para entrada de dados e, em algumas empresas, são necessárias habilidades de gerenciamento de banco de dados. Você também deve entender o funcionamento de uma máquina de fax, copiadora, sistema de pager e outras tecnologias específicas de negócios.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingHabilidades de merchandising e reabastecimento
A mercadoria devolvida deve ser separada para reabastecimento ou devolvida ao fabricante ou atacadista. Devoluções de back-end envolvem o trabalho pesado para reaquecer ou reabastecer as mercadorias. Em alguns ambientes de varejo, uma posição no departamento de devoluções envolve tanto o atendimento ao cliente quanto o movimento de mercadorias.
