Se você trabalha em um escritório, administra um pequeno negócio ou simplesmente quer ter certeza de que os modos do telefone são praticados em sua casa, concentre-se na etiqueta do telefone. Saber o que fazer - e o que não fazer - ao atender e falar ao telefone é imperativo. Ele ajudará você a adquirir e reter clientes e, respectivamente, conduzir conversas telefônicas em seu telefone residencial.
"Do" falar claramente
Certifique-se de que todas as suas palavras estejam claras quando você falar com o chamador. Enunciar suas palavras enquanto sorri ligeiramente. Falar devagar; a pessoa do outro lado da conversa telefônica precisa entender você.
$config[code] not found"Cumprimentar os Clientes Apropriadamente"
Quando atender o telefone, cumprimente o cliente de acordo com a hora do dia (por exemplo, "bom dia", "boa tarde", "boa noite"). Agradeça ao cliente por chamar sua saudação inicial - isso convida o cliente a sentir-se à vontade para expressar uma reclamação ou fazer uma pergunta.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por Sapling"Do" Pergunte como você pode ajudar
Pergunte ao cliente como você pode ser útil quando cumprimentá-lo. Depois de ouvir a razão do cliente para ligar - e você não pode ajudar - tente transferir o consumidor para o departamento apropriado.
"Do" Ouça o Pedido do Chamador
Ouça atentamente o pedido do chamador. Faça as perguntas aplicáveis ao cliente para determinar como você pode ajudar. Não interrompa quando o chamador estiver falando.
"Do" pedir para colocar o chamador em espera
Antes de colocar um chamador em espera, peça permissão primeiro. Depois de pressionar o botão de espera, trabalhe rapidamente para resolver o problema do cliente o mais rápido possível.
"Não" fale com a boca cheia
Não pegue o telefone com a boca cheia. Isso torna difícil para o chamador entender você - e é frustrante - especialmente se a chamada for urgente. Atender o telefone no trabalho enquanto come dá uma impressão pouco profissional.
"Não" fala muito alto ou suavemente
Atenda o telefone no volume que você fala normalmente. Falar suavemente tornará difícil para o interlocutor entender o que você está dizendo. Falar baixinho pode confundir o interlocutor, inseguro de que ele discou o número correto. Atender o telefone muito alto soa áspero e abrasivo, o que não agrada ao chamador.
"Não" deixe o chamador em espera
Se você tiver que colocar o chamador em espera, não deixe a pessoa chamando em espera por um longo período de tempo. Volte a verificar a cada poucos segundos para manter o chamador informado sobre o seu progresso.
"Não" use palavras de gírias
Usar gírias ou palavras encurtadas durante a conversa telefônica é inadequado e não profissional. Por exemplo, se você precisar verificar algo para o cliente, diga "só um momento" e não "espere um segundo".
'Não' atenda o telefone casualmente
Em casa, atenda o telefone com "Residência (sobrenome da família)"; cumprimente o chamador de acordo com a hora do dia. Em vez de simplesmente dizer "olá" ao atender um telefone comercial, indique o nome da empresa ou indique o slogan da empresa imediatamente.
