Um agente de private branch exchange (PBX) desempenha um papel importante em uma empresa. Ele é responsável por atender as chamadas recebidas e encaminhar cada uma para seu destino. Agentes Live PBX são encontrados em hotéis e empresas menores.
Deveres primários
O tratamento de chamadas recebidas é a principal responsabilidade de um agente PBX. Ela deve ser capaz de identificar o destino apropriado para cada chamada recebida e transferir com sucesso o chamador. Os agentes de PBX lidam com entrada e chamadas de dentro da empresa.
$config[code] not foundDeveres Secundários
Nos hotéis, os agentes de PBX realizam chamadas de despertar, respondem a perguntas curtas e recebem mensagens. Ele também pode fazer trabalhos administrativos leves, como digitar.
Vídeo do dia
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Como o agente de PBX é geralmente o primeiro contato que um cliente fará com uma empresa, ele deve projetar uma imagem que seja útil, cortês e profissional. Ele deve ser capaz de trabalhar de forma eficiente e rápida.
Equipamento usado
Agentes PBX desempenham suas funções com o auxílio de uma central telefônica. O quadro telefônico consiste em botões de atalho que permitem que o agente de PBX conecte facilmente um chamador de entrada ao destino desejado.
