Boston (PRESS RELEASE - 16 de novembro de 2010) - Um novo ranking dos principais bancos para a experiência de clientes de pequenas empresas foi lançado pela ath Power Consulting, uma empresa de pesquisa e estratégia. Com base em visitas presenciais a 33 bancos em todo o país por 690 clientes de pequenas empresas, a Auditoria Bancária para Pequenas Empresas da ath Power Consulting 2010 mediu como os bancos respondem bem às necessidades das pequenas empresas. Em comparação com o estudo de 2009, surgiram novos líderes: o Citizens Bank subiu de 10º para o 2º nacional e o primeiro no Centro-Oeste, o Chase subiu do 12º para o terceiro nacional, ficando em primeiro lugar nas regiões Oeste e Nordeste. E o Capital One passou do segundo para o número um em todo o país e no sul. “Bom banco significa entregar bom valor”, diz Maria Tedesco, vice-presidente executiva do grupo e diretora de negócios bancários do Citizens Financial Group. "A pesquisa confirmou que isso está repercutindo em nossos clientes bancários comerciais."
$config[code] not found"Esta pesquisa é importante para os banqueiros que querem saber quão bem eles fornecem relacionamentos bancários para pequenas empresas e para pequenas empresas que buscam uma melhor experiência bancária", diz Frank Aloi, presidente da Ath Power Consulting.
Os bancos foram classificados em conhecimento de produtos e serviços, determinando necessidades, facilidade de fazer negócios e outras variáveis.
Os principais bancos do ranking por região foram:
- Oeste: Chase, Banco da União da Califórnia, HSBC
- Centro-Oeste: Citizens, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Sul: Capital One, RBC
- Meio-Atlântico: PNC, Capital One, BB & T
- Northeast: Chase, Citizens, Capital One
Os bancos mais bem classificados foram aqueles que fizeram perguntas sobre o negócio e o que é mais importante para o cliente antes de fazer recomendações de produtos. Os clientes empresariais que falaram com um especialista em negócios bancários foram significativamente mais propensos a responder a essas perguntas do que aqueles que falaram com outros funcionários do banco.
Sobre a ath Power Consulting
A ath Power Consulting é uma provedora líder de soluções de experiência do cliente para o setor de serviços financeiros, oferecendo estudos de auditoria e mystery shop, pesquisas, pesquisa de mercado, desenvolvimento de funcionários e planejamento estratégico de marcas. A Ath Power é proprietária do maior banco de dados de representantes de campo de serviços financeiros do país e executa o maior número de auditorias bancárias proprietárias. A Ath Power oferece melhores resultados de vendas e maior atendimento ao cliente - os pilares da diferenciação em um mercado lotado.
