A indústria de varejo dos EUA está passando por um mar de mudanças - uma que tem alguns pequenos varejistas de tijolo e argamassa procurando por seus coletes salva-vidas. Como um pequeno varejista pode competir em águas cada vez mais agitadas? A McKinsey & Company identificou recentemente algumas tendências importantes que remodelam o varejo.
Abaixo, veja mais de perto os que considero mais relevantes para os pequenos proprietários de lojas de varejo.
Principais tendências que os pequenos varejistas precisam conhecer
O crescimento do varejo será lento
Embora a economia esteja melhorando, o desemprego ainda é relativamente alto e a confiança do consumidor médio é baixa. Enquanto muitas previsões do setor preveem um crescimento de 3 a 4 por cento nos próximos 5 anos (bem abaixo da média anual de 5 a 7 por cento antes de 2008), a McKinsey acredita que o lento crescimento do varejo se estenderá além de cinco anos para se tornar o novo normal."
$config[code] not foundOs consumidores têm maiores expectativas
O crescimento do comércio eletrônico e a introdução do comércio móvel (M-Commerce) aumentaram as apostas. Os consumidores esperam que a compra e devolução de itens seja rápida, fácil e perfeita, não importa onde eles estejam.
Linhas estão borrando entre setores de varejo
A forma como a conveniência e as grandes lojas estão adicionando alimentos frescos é apenas um exemplo de como os varejistas comem o almoço uns dos outros, vendendo produtos que antes não eram encontrados em seus nichos.
Como os pequenos varejistas sobreviverão?
A McKinsey identifica três mercados principais para os varejistas segmentarem:
Baby Boomers
Nos próximos 10 anos, segundo a McKinsey, os 47 milhões de lares norte-americanos chefiados por pessoas com mais de 55 anos serão responsáveis pela maior parte do crescimento do gasto no varejo. Por exemplo, elas impulsionarão 73% do crescimento de utilidades domésticas e 56% do crescimento de roupas, graças a seus maiores rendimentos disponíveis.
Consumidores hispânicos
Os gastos de varejo dos consumidores hispânicos devem quase dobrar na próxima década. Eles serão responsáveis por quase um quinto de todos os gastos de varejo nos EUA. Roupas, calçados e produtos infantis são categorias quentes para os compradores hispânicos.
Consumidores Milenares
As idades de 13 a 30 anos representam apenas 15% dos consumidores dos EUA, mas até 2020, a McKinsey diz que elas responderão por quase um terço do total de gastos com varejo. Apesar dos tempos econômicos difíceis, nos últimos cinco anos, os gastos de varejo da Millennials aumentaram 3% ao ano.
Como você pode atrair esses principais compradores de varejo?
Tente três das estratégias sugeridas pela McKinsey:
Personalize seu marketing
A pesquisa da McKinsey descobriu que, para o consumidor médio, as recomendações dos colegas carregam 10 vezes mais peso do que a recomendação de um vendedor.
O marketing de sua empresa de varejo nas redes sociais é um bom começo, mas lembre-se também de incentivar os clientes a analisar sua loja em sites de avaliações e avaliações e compartilhar suas compras no Facebook ou em outros canais de mídia social.
Entre em contato com os clientes com e-mails personalizados com base em comportamentos passados de compra ou segmente ofertas para seguidores de mídias sociais que tenham gostado ou compartilhado um produto nas mídias sociais. Apesar dos dados da McKinsey, não ignore o poder de vendedores bem informados e prestativos. Os compradores mais velhos, em particular, gostam de receber ajuda pessoal de pessoas reais. Os vendedores que se lembram deles, lembram-se do que gostam e os alertam quando aparecem novas mercadorias em que possam estar interessados.
Isso tudo cria a lealdade do cliente.
Pense pequeno
McKinsey diz que a pegada média da loja de varejo encolherá na próxima década, à medida que os grandes varejistas se concentrarem mais no comércio eletrônico. Pequenos varejistas também podem se beneficiar disso.
Uma loja menor, mas mais cuidadosamente editada e com curadoria, é mais provável que tenha sucesso do que um local de médio porte com uma miscelânea de itens. Faça com que cada metro quadrado de espaço seja o mais lucrativo possível. Considere os quiosques de varejo ou pequenos locais “temporários” (temporários) como formas de experimentar novas linhas ou conceitos de produtos.
Crie uma experiência, não apenas uma loja
A McKinsey observa que o ambiente de varejo está se tornando cada vez mais “experiencial”. Para todos os três grupos demográficos mencionados acima, as compras físicas são uma atividade social.
Se você deseja que seu negócio de varejo se destaque do pacote big box, ofereça produtos exclusivos, conhecimento profundo de seus produtos e uma experiência que seja agradável e memorável. Seja adicionando uma barra de refresco à sua loja, oferecendo roupas personalizadas na loja ou promovendo aulas para ensinar os clientes a usar as câmeras que você vende, indo além e além, apenas fazer a venda será a chave para o sucesso do varejo nos próximos anos.
Compras Foto via Shutterstock
3 Comentários ▼
