Funcionários de garantia geralmente trabalham para concessionárias de veículos e garantem que seus empregadores sejam pagos por todas as peças de manutenção de produtos ou substituições cobertas por uma garantia. Eles organizam, processam e analisam as reclamações de garantia feitas pelos clientes. Como o trabalho ocasionalmente envolve lidar com reclamações fraudulentas, o funcionário da garantia deve ter padrões éticos excepcionalmente altos.
Mantendo registros cuidadosos
Um funcionário da garantia garante que toda a documentação da garantia esteja devidamente documentada e que todos os critérios de verificação exigidos pelo fabricante sejam processados corretamente. O funcionário da garantia mantém-se informado sobre todos os anúncios da empresa, especialmente os recalls de fábrica. O papel envolve trabalhar ao lado do departamento de contabilidade da empresa para obter pagamentos pelo trabalho de garantia. O funcionário mantém os registros de clientes e serviços organizados em um sistema abrangente de arquivamento para garantir que a empresa mantenha um bom relacionamento com todos os clientes e para garantir que todos os pagamentos enviados e recebidos sejam contabilizados.
$config[code] not foundLidando com Fabricantes
Muitas vezes, o funcionário da garantia deve lidar com os fabricantes que se recusam a pagar por certas peças ou serviços garantidos. Os fabricantes também muitas vezes não pagam o valor total, e o atendente da garantia deve descobrir o motivo e negociar o restante do pagamento em nome do cliente e de seu empregador.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingUma variedade de habilidades
Agentes de garantia aspirantes devem ter um diploma do ensino médio. Estudos em negócios, computação e matemática qualificam ainda mais um candidato para esta posição. Funcionários de garantia geralmente lidam diretamente com os clientes, então eles devem ter excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, e serem proficientes em aplicações de computador. O funcionário da garantia deve ter experiência no setor específico da empresa. Funcionários de garantia automotiva, por exemplo, devem ter um sólido conhecimento de carros e caminhões e ser capazes de identificar partes correspondentes específicas.
Salário
Funcionários de garantia ganham uma média de US $ 28.000 a US $ 39.000 por ano, dependendo da experiência e do tamanho da empresa. A maioria das empresas oferece planos de aposentadoria, seguro de saúde e outras opções de benefícios para seus funcionários.
Oportunidades para avançar
O funcionário da garantia é uma posição de nível de entrada e geralmente é aplicado diretamente. No entanto, também é possível garantir essa posição movendo-se lateralmente pela empresa a partir de outra posição de funcionário do escritório. Em termos de desenvolvimento de carreira, os funcionários da garantia podem avançar para posições gerenciais dentro da empresa. O gerente de garantia médio ganha um salário anual de US $ 36.670 para US $ 56.266. Nos Estados Unidos, 53% dos funcionários de garantia são mulheres, e a maioria dos funcionários de garantia tem entre um e quatro anos de experiência na indústria.
