Ontem ouvimos que 69% dos consumidores estão mais propensos a comprar de uma empresa local se houver informações disponíveis sobre essa empresa em uma rede social. Estamos ouvindo cada vez mais que os usuários estão recorrendo às redes sociais para recomendações e informações. Proprietários de pequenas empresas precisam saber em quais comunidades e redes seu público depende. Ter essas informações nos ajuda a encontrar “influenciadores” para que possamos nos conectar com eles, aproveitá-los e criar conteúdo especificamente para eles.
Você sabe de quais comunidades seus clientes fazem parte e onde você precisa estar? Se não, aqui estão algumas maneiras de descobrir.
Onde você está recebendo tráfego?
Um dos pontos de dados mais importantes que você precisa saber é de onde vem o tráfego. Isso significa olhar para trás apenas o Twitter ou o Google. Quais outros sites ou redes geram referências para sua empresa? Se você não sabe, é hora de ter uma conta do Google Analytics e se instruir.
Depois de instalar o Google Analytics, você poderá monitorar de onde vem seu tráfego. Você pode descobrir que é proveniente de redes sociais de nicho, blogs relacionados, varejistas locais, fóruns de nicho, etc. Se você está tendo dificuldade em separar as fontes, é possível configurar sua análise para filtrar determinadas fontes para que você possa realmente Aprimore em blogs específicos ou comunidades sociais.
Depois de conhecer as fontes que estão enviando tráfego, você pode se tornar parte de suas comunidades para fortalecer o relacionamento. Se esses grupos estão rotineiramente enviando visitantes, isso significa que você tem uma audiência que deve estar ciente.
Quem está ligando para você?
Nos negócios, você é instruído a seguir o dinheiro. Na Web, você precisa seguir os links. Quando os usuários on-line desejam compartilhar sua empresa com outras pessoas, eles se conectam a você. O monitoramento desses dados e o acompanhamento de quem está vinculando a você, com que frequência e quantos visitantes eles enviam, ajudam você a encontrar seu público-alvo e os blogueiros / clientes aos quais você deve entrar em contato. Se você está recebendo muitos links de um blog autoritativo em seu nicho, sabe que essa é uma comunidade da qual você precisa estar ciente. Talvez isso signifique engajar-se nos comentários, escrever um guest post ou especificamente adaptar peças de conteúdo para o público. Você também deve estar atento para ver quem é não ligando para você, mas está ligando para seus concorrentes. Talvez haja uma maneira de conquistá-los e criar um público que você não tinha antes.
Quem está falando de você?
Acompanhar a menção de suas marcas é outra boa maneira de encontrar importantes comunidades on-line. Ao configurar Alertas do Google abrangentes para seus termos de marca (ou os termos de marca de seus concorrentes), você pode ser atualizado sempre que sua marca for mencionada. O monitoramento dessas pesquisas ajudará você a encontrar novas redes e sites em que seu público-alvo está saindo. Ele também pode ajudá-lo a encontrar novas oportunidades para o guest blogging ou possíveis parcerias, identificando os sites promissores que você pode não estar ciente.
Com quais comunidades on-line os clientes dizem pertencer?
Pergunte a eles! Seus clientes sabem quais sites eles freqüentam on-line. Eles sabem onde compartilham conteúdo, onde postam mais e quais blogs leem diariamente. Ofereça incentivos para que eles compartilhem essas informações com você, seja por meio de cupons, brindes ou uma pesquisa em seu boletim informativo. Quanto mais você puder identificar onde “seu pessoal” está saindo, melhor será possível criar conteúdo especificamente para que eles o tragam de volta à sua empresa.
O mapa atualizado do XKCD é um bom lembrete das comunidades que existem na Web e por que é importante que nós, como proprietários de pequenos negócios, saibamos quais são amigáveis para nós. Saber onde seus clientes estão nas mídias sociais é o primeiro passo para poder comercializá-los.
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