Hoje, bons negócios são mais do que ótimos produtos, serviços e excelente atendimento ao cliente. Trata-se de aprender a navegar por todos os riscos novos e rápidos da sua marca. A Small Business Trends conversou com o diretor de marketing da Fortune 500, Peter Horst MBA, sobre essas possíveis notícias de marketing sobre o que foi considerado como a Era Trump para os negócios. Ele falou sobre a única coisa que todas as pequenas empresas podem fazer para orientar em torno ou através de quaisquer fraudes sociais ou políticas.
$config[code] not foundComo gerenciar a falta de confiança
“Se você chama a Era Trump ou a Fake News Era, há riscos mais novos e mais rápidos para qualquer ativo de marca do que nunca”, diz ele. "Isso é por causa de uma tempestade perfeita de tendências e forças que estão se formando antes mesmo de Trump assumir o cargo."
Entenda as ameaças que sua marca enfrenta
Horst diz que, embora o público tenha perdido a confiança em suas instituições ao longo do tempo, o processo se acelerou no ano passado. Essa perda de confiança cobre todas as instituições públicas, incluindo governo, empresas e até ONGs.
“Junto com isso vem um aumento do medo. É um medo generalizado de que as coisas estão quebradas e não estão indo bem ”, diz ele, acrescentando preocupações como políticos corruptos e a guerra cortou uma grande faixa.
Isso, por sua vez, leva à polarização radical que vemos hoje. É um ambiente altamente carregado que geralmente coloca grupos uns contra os outros em qualquer problema social. Horst diz que quando tudo isso entra em cena nos negócios e na marca, o resultado é que os consumidores esperam que as pequenas empresas exibam seus valores.
Entenda os riscos de tomar uma posição - ou não
"Espera-se que eles declarem o que representam e até desempenhem um papel em tornar o mundo um lugar melhor", diz Horst.
Essa maior expectativa de envolvimento pode ser um lugar perigoso para sua marca, se você não fizer o trabalho para navegar com sucesso. As marcas precisam estar constantemente conscientes de que as mídias sociais podem ilicitar respostas imediatas e incapacitantes para quaisquer erros.
No final, há riscos de se envolver e riscos para ficar à margem e não se posicionar. Ele sugere moldar seus valores é a única coisa que toda pequena empresa deve fazer usando o seguinte modelo.
Atenha-se aos valores essenciais da sua marca
Horst acha que toda empresa deveria estar pronta para pendurar sua marca nos valores da empresa - não importa o que eles sejam.
"É aí que você diz: 'Escute, por causa de meus valores, que incluem meu modelo de negócios ou meus clientes, opto por não entrar no diálogo sobre questões sociais ou políticas'", diz ele.
Esse processo pode isentar uma pequena empresa de entrar na briga, mas você precisa ser claro e ter feito o trabalho para demonstrar quais são seus valores.
Horst também sugere que ter esses valores centrais claramente mapeados pode ajudar uma pequena empresa a traçar uma linha quando se vê sendo puxada para um debate contra sua vontade.
"Porque você não pode escolher se o presidente vai te chamar em um tweet ou um associado fará algo lamentável em um café", diz ele, "você precisa saber quem você é e qual será a sua resposta se qualquer um de várias coisas acontecem. ”
Ele sugere que a colaboração é uma ótima maneira de reunir esse tipo de DNA da empresa. Uma equipe de gerenciamento e até mesmo a contribuição de um fundador podem ser valiosas.
"Você também precisará descobrir quais são os problemas que se tornaram próximos e caros aos funcionários, porque eles se tornaram uma grande força para forçar as empresas a adotarem políticas", diz ele.
Foto via Shutterstock
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