Um estudo recente da eMarketer mostra que os proprietários de empresas recorreram à exibição de análises de produtos em seus sites como uma "abordagem mais esclarecida" para lidar com revisões negativas. Eles estão entendendo que algumas resenhas negativas não vão doer tanto quando você tem muitas positivas para neutralizá-las. Imagine isso. De acordo com o Relatório de produtos de clientes do site: o relatório da nova geração, mais de 80% dos varejistas exibirão proeminentemente análises de produtos em seus sites até o final de 2010.
Mas as análises de produtos não são um sucesso apenas para os proprietários de empresas. Eles também estão recebendo mais elogios dos clientes. Um estudo de 2010 do grupo e-tailing (patrocinado pela PowerReviews) mostrou que muitos compradores ainda acreditam que o melhor conselho para o produto vem de pessoas que têm interesses semelhantes ou que incorporam um estilo de vida semelhante, não necessariamente amigos ou familiares. A leitura de resenhas de produtos está se tornando uma parte mais importante do ciclo de pesquisa dos consumidores. Nos últimos anos, os consumidores aumentaram o número de resenhas que leram e o tempo total que passaram lendo-as. E, acima de tudo, a ChannelAdvisor descobriu que quase todos os pesquisadores são, de alguma forma, influenciados pelas análises de produtos dos clientes.
Sabendo de tudo isso, o que você pode fazer como proprietário de pequenas e médias empresas para incentivar os clientes a deixar avaliações e ajudar a influenciar outros compradores? Você precisa alcançá-los nos momentos certos em seu ciclo de compra.
Pergunte no checkout
Não consigo pensar em uma vez que um cliente está mais animado do que quando está no caixa e pronto para comprar. Use esse tempo para incentivá-los a compartilhar o quanto estão felizes com o produto. Se acabou de tomar a decisão de comprar, todos os pontos de venda mais fortes do produto ou do serviço ainda estão frescos em suas mentes. Deixe-os saber que eles realmente poderiam ajudar os outros como eles, compartilhando seus pensamentos e experiências com o produto.
Use sua lista de discussão
Se você não está usando sua lista de e-mails para solicitar comentários de clientes, está perdendo um veículo muito poderoso. Como os boletins informativos por e-mail e outras mensagens de e-mail são enviados diretamente para as caixas de entrada dos usuários, eles são mais pessoais e podem ser segmentados para obter ótimas críticas. Por exemplo, se você está promovendo um determinado produto, pergunte aos seus leitores que já compraram o produto para conversar e deixar seus pensamentos sobre ele. Ou destaque algumas avaliações de produtos que aparecem em seu site e peça aos leitores que deixem as resenhas deles para, possivelmente, aparecerem no boletim informativo do próximo mês. Você está incentivando-os a falar como uma maneira de compartilhar sua própria experiência e fornecer o incentivo de que eles possam receber uma mensagem em seu próximo boletim informativo.
Acompanhamento após a compra
Duas a três semanas após o envio do pedido de um cliente, faça o acompanhamento e peça que ele revise o (s) produto (s) recebido (s). Deixe-os saber que eles ajudarão outras pessoas a tomar decisões mais bem informadas. Para adoçar o negócio, você pode querer seguir a próxima dica …
Oferecer um incentivo
Se você estiver com dificuldades para fazer com que os clientes deixem comentários no seu site, tente oferecer um pequeno incentivo para o problema. Por exemplo, talvez você ofereça um pequeno desconto no próximo pedido, adicione uma amostra grátis ou coloque-os em uma corrida para ganhar uma farra de compras da sua empresa. Não precisa ser caro; apenas ofereça algo que os leve de um laca a participante e dê a eles um motivo a mais para participar e ajudar a comunidade.
Com vários estudos mostrando a importância das análises de produtos para os proprietários de empresas e os clientes, o que você está fazendo para solicitar revisões e obter esse importante ponto de diferença em seu site?
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