Se você é dono de uma loja de varejo física e está preocupado com sites de comércio eletrônico ou “showrooming” que alimentam sua empresa, um estudo recente da Synqera relatado no MediaPost pode ajudá-lo a dormir melhor à noite. Apesar do crescimento do comércio eletrônico, mais de dois terços dos americanos ainda preferem fazer compras em lojas tradicionais, físicas e físicas, em vez de on-line.
No entanto, ainda há uma parte dos clientes de compras físicas que não gostam. A Synqera descobriu que o processo de check-out é o ponto número um para 73% dos consumidores, e pode ser o que os impede de fazer compras em sua loja ou faz com que eles voltem para sites on-line.
$config[code] not foundA maioria dos consumidores diz que esperar na fila do caixa é a parte menos favorita das compras na loja. O que poderia torná-lo mais agradável? Enquanto 18% acham que não há como tornar o processo de check-out mais agradável, posso pensar em várias maneiras.
Acelerar
Com os clientes cada vez mais acostumados a fazer pedidos on-line com apenas alguns cliques, esperar na fila atrás de outros compradores lentos é simplesmente demais. Certifique-se de que você tem uma equipe adequada à disposição para lidar com os volumes de tráfego esperados e que sua tecnologia de ponto de vendas está atualizada, por isso, ela não atrasa as coisas.
Treinar os funcionários de varejo na preparação eficiente das caixas registradoras antes que a loja seja aberta e no uso do tempo de inatividade para fazer alterações ou alterações na fita de registro (para que eles não tenham que lidar com essas tarefas domésticas enquanto uma linha é formada).
Seja pessoal
O serviço pessoal é um grande fator que leva os clientes a lojas físicas, descobriu a Synqera: 80% dos compradores dizem que têm mais chances de comprar em uma loja que oferece uma experiência personalizada para eles. Três quartos afirmam que poderão aproveitar o checkout se receberem cupons personalizados no check-out.
Considere adicionar um programa de fidelidade de varejista que permite oferecer ofertas personalizadas nos smartphones dos clientes ou, para aqueles que não querem receber cupons dessa maneira, no ponto de venda quando você os chama.
Também é possível personalizar ofertas fora da experiência da loja enviando e-mails direcionados ou correspondências diretas com ofertas com base em quanto o cliente gastou no passado, nos tipos de produto que compram ou na frequência de compras na loja, para citar apenas algumas idéias.
Dar sugestões
Dois terços dos consumidores são mais propensos a comprar em uma loja onde recebem sugestões pessoais durante as compras. Certifique-se de que seus vendedores se envolvam ativamente com os clientes, cumprimentá-los quando eles entram, sugerindo produtos complementares para ir com o que eles estão comprando ou oferecendo conselhos e insights. (Essa é uma ótima maneira de combater o showrooming. Se os clientes souberem que podem obter as informações de que precisam de sua equipe de vendas, eles não precisarão procurar seus telefones para procurar e, possivelmente, encontrar o produto em outro lugar por menos).
Há também maneiras de fazer sugestões sem vendedores. Por exemplo, você pode exibir grupos de produtos que se complementam, como uma câmera com baterias, correias e estojos de acessórios. Você pode usar a sinalização para sugerir "Compre dois, ganhe um terceiro grátis", "Confira nossos itens de vendas na parte de trás da loja" ou "Assine nosso boletim informativo por e-mail e economize US $ 5 na próxima compra"..
Sugestões ajudam a envolver o cliente com sua loja, e a Synqera descobriu que quanto mais ativamente envolvido o cliente está dentro de sua loja, melhor eles se sentem em relação às compras. O que leva ao meu próximo ponto.
Faça o checkout divertido
Três quartos dos consumidores dizem que compram mais se estiverem de bom humor enquanto fazem compras na loja. Um dos meus lugares favoritos para fazer compras é a Sephora. Eu sempre espero que haja uma linha enorme no balcão - sim, você ouviu isso direito - porque a Sephora inteligentemente vende a linha com uma exibição de compras de impulso tentadoras. Todos estão abaixo de US $ 20 e são tão irresistíveis que geralmente não posso ajudar a pegar um (ou dois). Eu vi mais lojas usando essa técnica.
Você pode encontrar mais informações sobre o estudo completo no blog da Synqera.
Como você torna o check-out mais agradável para seus clientes?
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