Um supervisor de atendimento ao cliente de uma companhia aérea tem um trabalho de gerenciamento intermediário frequentemente estressante na indústria de viagens competitiva e de ritmo acelerado. Com os requisitos adicionais e padrões de segurança implementados na indústria de viagens aéreas pela Homeland Security desde sua criação em 2002, as companhias aéreas precisam e procuram candidatos de qualidade para executar operações de portão e emissão de bilhetes para eles em estações de aeroportos individuais.
$config[code] not foundResponsabilidades do trabalho
Um supervisor de atendimento ao cliente da linha aérea supervisiona as operações de portão interno ou emissão de bilhetes / check-in de todos os voos designados durante um turno de trabalho programado. Em estações menores do aeroporto, o supervisor supervisionará certos funcionários com uso cruzado, como manipuladores de bagagens.As necessidades de bilheteira e de bilhética mantêm-no de plantão e altamente ativo durante atrasos, cancelamentos e remarcação de voos. O supervisor supervisiona as necessidades de emprego dos funcionários que ele supervisiona e responde a solicitações de clientes que exigem assistência de nível gerencial. Em última análise, os supervisores são responsáveis pelo desempenho pontual de cada desembarque de chegada de voo e embarque de partida de voo.
Nível de emprego dentro da companhia aérea
O número de funcionários que um supervisor de atendimento ao cliente administra depende do tamanho da companhia aérea e da estação do aeroporto, bem como quantas chegadas e partidas são programadas durante um turno. O supervisor atua em capacidade de supervisão para os agentes de serviço ao cliente que lhes são atribuídos e responderá subordinadamente ao gerente de operações de atendimento ao cliente dentro da estação do aeroporto (se uma grande operação) ou ao diretor regional de operações de atendimento ao cliente dentro da companhia aérea (se supervisionar uma pequena estação do aeroporto).
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingMudança Típica no Trabalho
O supervisor não é liberado de seu turno até que todos os vôos atribuídos a turno individual tenham sido adiados ou processados como cancelamento. Longe de um típico trabalho de escritório das nove às cinco, um dia de supervisor de atendimento ao cliente de uma companhia aérea pode se transformar em horas extras durante operações irregulares no solo. Os turnos costumam ser mais comuns quando se trata de operações que afetam o tempo inclemente, equipamentos cancelados ou atrasos de marcha lenta devido a reparos mecânicos.
Experiência Necessária e Treinamento
A maioria dos supervisores tem experiência anterior como agente de atendimento ao cliente, enquanto alguns têm treinamento anterior em certificação de sistemas de reservas por computador através de uma escola de comércio ou academia de viagens. Todas as companhias aéreas, no entanto, treinam extensivamente qualquer agente de atendimento ao cliente que contratem no sistema específico de reserva de computador da companhia aérea antes de ativar o agente para o serviço operacional. Portanto, se um supervisor for contratado externamente e não promovido internamente, ele deverá participar e concluir o treinamento inicial do agente de atendimento ao cliente na estação de treinamento da companhia aérea, a expensas da empresa.
Potencial de Avanço
Em primeiro lugar, as companhias aéreas buscam promover supervisores de atendimento ao cliente a fim de minimizar as despesas de treinamento e ter uma ideia sólida da ética, do registro e da capacidade de trabalho de um candidato da supervisão. Um supervisor pode mover-se lateralmente para aceitar tarefas especiais, como aulas de treinamento, abertura de novas operações de estação ou qualificação de agentes existentes em novas implementações de sistema de reservas. Eles também serão o primeiro grupo de funcionários procurado ao procurar um candidato para promover o gerente de operações de atendimento ao cliente em uma estação ou assumir um cargo de administração de serviço ao cliente regional ou com sede em todo o sistema.
Salário Anual Médio
De acordo com o rastreamento salarial on-line da Pay Scale, o salário anual de um supervisor de atendimento ao cliente varia de US $ 29.000 a US $ 44.000, dependendo do tamanho da empresa empregadora e da localização do emprego na estação do aeroporto. Os bônus anuais baseados em desempenho aumentam o valor do salário. em companhias aéreas maiores, quando as operações de portais atendem a cotas solicitadas para operações no prazo, cargas de clientes e avaliações de atendimento ao cliente que excedam as projeções mensais. Os programas de compartilhamento de lucros e opções de ações são benefícios adicionais disponíveis após a promoção para o novo supervisor de atendimento ao cliente da companhia aérea.
