Os profissionais de serviços humanos que inventam suas competências profissionais devem ser capazes de colocar as habilidades de comunicação no topo da lista. Se você quer entrar nesse campo, suas habilidades de comunicação devem ser de primeira linha, porque é assim que você entrega os serviços necessários aos seus clientes. Falar, ouvir e escrever são qualificações que você deve ter para se destacar em uma profissão que requer interação pessoal, individual e em grupo.
$config[code] not foundQuem são profissionais de serviços humanos
Profissionais de serviços humanos muitas vezes são confundidos com recursos humanos ou profissionais de relações humanas, embora, francamente, realizando com sucesso em qualquer um desses trabalhos requer muitas das mesmas habilidades. No entanto, os profissionais de serviços humanos incluem assistentes sociais, prestadores de serviços de saúde, trabalhadores de serviços comunitários e outros que prestam serviços diretos a indivíduos ou orientam indivíduos para recursos que prestam serviços. De acordo com a Organização Nacional de Serviços Humanos, os profissionais de serviços humanos "ajudam os indivíduos e as comunidades a funcionarem da maneira mais eficaz possível nos principais domínios da vida".
Por que a comunicação é importante?
As pessoas nesta profissão não estão sentadas em uma mesa durante todo o dia calculando números ou fabricando widgets em uma linha de montagem. Eles estão constantemente interagindo com o público ou seus clientes, sejam seus clientes indivíduos ou grupos. A diversificada base de clientes que os profissionais de serviços humanos atendem exige que eles se comuniquem efetivamente com uma ampla gama de pessoas de diferentes raças, grupos étnicos e origens socioeconômicas. Um dos elos comuns entre os indivíduos é a comunicação - verbal e não verbal. Portanto, profissionais de serviços humanos que podem adaptar seu estilo de comunicação para atender às necessidades do cliente são os mais eficazes.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingComunicação baseada em grupos de clientes
Alguns profissionais de serviços humanos podem ser funcionários de agências que auxiliam clientes surdos ou que não sabem falar ou entender inglês. Nesses casos, os profissionais que são bilíngües, multilíngües ou fluentes em linguagem de sinais americana têm habilidades de comunicação que lhes permitem interagir efetivamente com vários grupos de clientes. A capacidade de se comunicar com um cliente em uma linguagem que ele entende sugere que o profissional de serviços humanos é sensível às limitações físicas do cliente, normas culturais, práticas e necessidades emocionais básicas.
Suporte através da comunicação
Profissionais de serviços humanos prestam apoio a pessoas que necessitam de moradia, alimentação, assistência médica e talvez até orientação espiritual. Em todos os casos, seus clientes normalmente buscam algum tipo de apoio que exija planejamento e ação, de acordo com um relatório de 2011 do Bureau of Labor Statistics intitulado "Ajudando os Necessitados: Trabalhadores do Serviço Humano". A comunicação eficaz com os clientes pode ajudar os profissionais de serviços humanos a entender melhor as necessidades do cliente e, por sua vez, criar um programa para atender a essas necessidades. Sem habilidades de comunicação eficazes, o planejamento é inútil e a ação nunca ocorrerá.
