As organizações contratam coordenadores de reclamações para avaliar queixas apresentadas contra a organização. Eles trabalham em uma variedade de configurações de trabalho, incluindo companhias de seguros, estabelecimentos prisionais e entidades religiosas. O coordenador de reclamações serve como intermediário entre o indivíduo que apresenta a queixa e a organização. A Simply Hired informa que o salário médio recebido por um coordenador de reclamações em outubro de 2014 foi de US $ 45.000 por ano.
$config[code] not foundResponsabilidades Essenciais
O coordenador de reclamações recebe notificações de queixas de indivíduos que as apresentam, bem como qualquer correspondência adicional após o aviso inicial. O coordenador de reclamações fornece uma resposta por escrito a todos os avisos. Ela então acompanha cada queixa pesquisando o evento. Isso inclui conversar com todos os envolvidos, revisar todas as imagens de segurança e coletar as contas das testemunhas. Ela avalia a situação com base em sua pesquisa e recomenda várias ações para seus superiores. Além disso, ela fornece a documentação necessária para o processo de apelação.
Deveres adicionais
O coordenador de reclamações gasta tempo trabalhando em outros projetos, conforme necessário. Estes incluem o fornecimento de treinamento e o desenvolvimento de procedimentos e políticas. Ele revisa os processos e procedimentos atuais e avalia se melhorias podem ser feitas. Ele documenta todas as revisões do processo e implementa quaisquer melhorias. Ele também treina novas contratações no processo de reclamações, garantindo que todos os membros da equipe saibam quais etapas seguir e com quem entrar em contato. Ele também realiza um treinamento regular de reciclagem para os funcionários atuais, atualizando-os nas revisões do processo.
Educação e Experiência
Muitos cargos de coordenador de reclamações exigem um diploma de bacharel com especialização em negócios ou no campo específico da empresa, como assistência médica. Experiência de trabalho adicional e conhecimento do campo são frequentemente necessários. Excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de comunicar-se efetivamente com indivíduos insatisfeitos são fundamentais para o sucesso nessa carreira.
Ambiente de trabalho
Uma coordenadora de reclamações passa a maior parte do dia trabalhando em sua mesa. Ela usa seu computador e telefone durante todo o dia. Ela também passa tempo se encontrando com outros funcionários da empresa e andando pelas instalações. Ela pode precisar viajar para locais diferentes para se encontrar com pessoas envolvidas na queixa.
