De acordo com a Business Insider, a renda pessoal e os gastos estão aumentando novamente em 2015 a taxas que não foram vistas em quase uma década. Eles citam ainda o economista Paul Ashworth, dizendo: "Estamos finalmente vendo sinais de que os consumidores começam a gastar as economias de gasolina em que estão sentados desde o começo deste ano".
Então, é um bom momento para estar no negócio e expandir sua base de clientes. A menos, é claro, que você pense em usar essas práticas comerciais ruins como formas de afastar os clientes.
$config[code] not foundConquista do cliente
O “cliente é um limão - veja o quanto você pode extrair deles”, como uma forma de fazer negócios, que ainda não morreu.
Longe disso. Em um artigo no Huffington Post, o escritor de viagens Kevin Richberg narra sua história angustiante de ter sido prejudicado pelas taxas obrigatórias de resort em Las Vegas. Na verdade, ele foi cobrado mais por coisas como acesso à Internet, uso da piscina e estacionamento do que ele foi cobrado por seu quarto. Ele chama isso de uma raquete.
Sua empresa tem taxas escondidas e letras pequenas destinadas a convencer os clientes a pagar mais do que esperavam? Seu ganho a curto prazo nunca corresponderá à sua perda de clientes a longo prazo.
O cliente está sempre errado
Andrew O'Connor, diretor de pesquisa da American Addiction Centers, tem mais de oito anos de experiência em gerenciamento de agências de marketing.
Ele me disse: “discutir com os clientes é a pior estratégia de retenção de clientes do mundo. Como empresário, você pode estar certo o tempo todo ou manter seus clientes satisfeitos. Mas você não pode fazer as duas coisas. Aprenda a ouvir e aprender com seus clientes. Pode ferir o seu ego, mas vai ajudar nos seus resultados. ”
Tenha um bom dia
Um funcionário que diz isso na véspera de Natal ou no dia 4 de julho mostra exatamente o quanto ele ou ela realmente se importa com o cliente - NÃO A TODOS. Você e sua equipe precisam estar cientes da hora, data e contexto de suas interações com os clientes. Fale com eles, não apenas fale frases.
Quem está cuidando da loja?
O tipo de sistema telefônico que você usa informa muito aos clientes sobre sua empresa e sua disposição de ajudá-los. Os consumidores que precisam passar por obstáculos para chegar a uma pessoa real em um sistema automatizado provavelmente não ligam de volta.
De acordo com a Money Magazine, o tempo médio de espera para chegar ao IRS (como qualquer um REALMENTE quer falar com eles de qualquer maneira) é de 23 minutos. Se um dos seus clientes tiver que esperar tanto tempo em espera, quanto mais você acha que permanecerá seu cliente?
Não é da sua conta
A transparência é uma coisa boa nos negócios, mas muitas empresas preferem manter os clientes sem saber onde seus produtos são fabricados, como funcionam seus serviços ou quanto custam. Se você não puder ser, ou não for, com as informações básicas do consumidor, trabalhe para a CIA e não tente administrar um negócio - porque você vai fracassar mais cedo ou mais tarde.
O Buck Pára Onde?
O presidente Harry Truman tinha uma placa em sua escrivaninha na Casa Branca que dizia: “O FANFORRIS PARA AQUI”. Por fim, ele assumiu a responsabilidade por tudo o que acontecia sob sua administração. Você pode dizer o mesmo para o seu negócio? Você está pronto para intervir e consertar o que quer que seja necessário consertar se seus subordinados não puderem ou não fizerem isso para um cliente? Se não, é melhor você começar a pensar em tomar o Seguro Social mais cedo - você precisará dele, porque sua empresa não vai durar muito tempo.
Redução de custos que custa aos clientes
Reduzir os custos é certamente uma estratégia empresarial legítima, mas não à custa da saúde e segurança do cliente. O consultor de pequenas empresas Jean Scheid publicou um artigo na Bright Hub sobre a desastrosa terceirização da fabricação da Mattel Company para a China, que resultou em brinquedos revestidos com tinta tóxica de chumbo. As consequências foram enormes e a Mattel perdeu uma boa parte da sua base de clientes sobre o incidente. Seja qual for o serviço ou a marca que sua empresa possa oferecer, nunca aceite produtos secundários ou questionáveis. Os clientes não são do tipo indulgente, e seus advogados estão ávidos por litígios.
Cliente irritado foto via Shutterstock
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