Quando um proprietário de uma pequena empresa vem a mim sentindo frustração com a mídia social, admito, estou um pouco confuso. Por quê? Porque não consigo deixar de pensar que os proprietários de pequenas empresas são o segmento da população empresarial que é a maioria adequado para o sucesso de mídia social. Quero dizer, quem sabe como falar com o público melhor do que um pequeno empresário? Quem entende melhor as necessidades dos clientes do que um pequeno empresário? Quem vive e respira as mesmas lutas cotidianas? Ninguém.
$config[code] not foundMas então percebo que isso é não onde os proprietários de pequenas empresas se encontram em apuros. Os pontos problemáticos para SMBs são muito diferentes. Muitas vezes, eles estão na implementação das mídias sociais.
Abaixo estão quatro erros de mídia social comuns aos proprietários de pequenas empresas e como você pode manobrá-los. Porque uma vez que você, você tem essa coisa de mídia social para baixo.
1. Eles não criam uma presença unificada.
A mídia social não funciona quando existe como sua própria ilha ou quando está fragmentada em relação a tudo o que você está fazendo. Para realmente se beneficiar, suas campanhas de marketing devem funcionar juntas. Por exemplo, seu website deve apoiar o que você está fazendo no Twitter, o que deve apoiar o que você faz no YouTube, que deve apoiar o que você está fazendo em seu website. Criar uma presença unificada ajuda os clientes a confiar em sua marca, encontrar as informações que estão procurando e escolher a forma de envolvimento que faz mais sentido para eles. Se você usa o Twitter, mas não o conecta a qualquer outra coisa que esteja fazendo, pode estar fazendo com que seus clientes questionem se essa conta realmente pertence a você ou se eles deveriam estar envolvidos com você lá. Os clientes querem ter o mesmo “sentimento” de todos os seus pontos de contato. Se sua presença não estiver unificada, você pode estar enviando sinais mistos.
2. Eles não estão se conectando com os clientes.
Eu não quero dizer emocionalmente, quero dizer fisicamente. Um dos maiores erros que vejo os pequenos empresários com as redes sociais é que eles fazem logon para conversar com as pessoas, para compartilhar o que estão fazendo, para reclamar sobre algo que arruinou o dia, mas não estão se conectando proativamente com o potencial clientes. Eles não estão aproveitando os recursos da Pesquisa avançada do Twitter que permitem pesquisar por CEP, hashtag, opinião ou combinação de palavras-chave. Eles não estão obtendo mais de suas atualizações de status do Facebook segmentando conteúdo para uma área específica ou grupo de interesse.
Se você é uma pizzaria localizada em Columbus, Ohio, você deve usar a Pesquisa avançada do Twitter para encontrar pessoas na sua região falando sobre como elas querem pizza no jantar. Quando você encontrá-los, convide-os para vir tentar seu pizzaria em vez de passar outra noite chata pedindo uma das cadeias maiores. Existem maneiras de ser um negócio proativo nas mídias sociais. Estas são as oportunidades que as pequenas e médias empresas devem procurar.
3. Eles não usam ferramentas.
Não. Eu não estou sugerindo que você automatize sua presença nas mídias sociais, mas existem ferramentas que podem ser usadas para tornar as mídias sociais mais gerenciáveis e para ajudá-las a se adequar ao seu dia.
Por exemplo, uma ferramenta como o HootSuite pode ajudá-lo a agendar os tweets com antecedência para que você possa compartilhar postagens sem estar presente. Ele também permitirá que você gerencie várias contas (pessoal + profissional) e sincronize suas atualizações do Twitter e do Facebook para que você possa publicar em ambos os locais com um botão.
A criação de pesquisas salvas no Twitter pode ajudá-lo a encontrar menções rápidas de marca ou palavra-chave às quais você deve estar assistindo e respondendo para que você não perca nenhuma conversa importante. Ele também pode ajudar você a encontrar usuários na sua área que tweetam sobre tópicos em que você está interessado.
Serviços como Tweepz ou Twitter Grader também são boas plataformas para encontrar usuários relevantes para acompanhar e iniciar conversas com.
O uso dessas ferramentas pode ajudar os proprietários de pequenas empresas a fazer mais, mais rapidamente, colocando-os em contato com os usuários com os quais desejam se conectar e ajudando-os a encontrar rapidamente conversas para participar.
4. Eles não capacitam funcionários.
Eu vejo muitos proprietários de pequenas empresas experimentando mídias sociais. No entanto, não vejo muitos pequenos negócios funcionários participando de mídia social. Não tenho certeza se seus chefes estão desestimulando ou se simplesmente não incentivam isso. No entanto, como proprietário de uma empresa de qualquer porte, cabe a você capacitar seus funcionários a usar as mídias sociais. Seus clientes querem ouvir deles. Eles querem ouvir suas histórias, aprender seus nomes e conhecer suas vozes. Se isso for feito corretamente, seus funcionários podem se tornar grandes defensores da sua empresa e ajudar você a criar conscientização e confiança entre um público maior. Mas primeiro você tem que deixá-los. Isso significa ensinar os funcionários a se envolver adequadamente, dando-lhes diretrizes para essa interação e, em seguida, confiando neles para representar sua marca adequadamente.
Esses são quatro erros que eu vejo comuns nas mídias sociais. O que estou perdendo ou onde você se encontra lutando?
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